9月13日，在螞蟻金服聯合創頭條（Ctoutiao.com）舉行的“點亮百城計劃”支付寶小程序成都專場上，e城e家總裁李鵬分享了e城e家與支付寶小程序的故事。

李鵬提到，新服務時代即將來臨。他認為，之所以現在會進行服務升級，主要有三個因素。

第一，以服務行業為支撐的增長格局已經拉開。從中國整個宏觀經濟產業機構來看，去年第三產業首次突破50%，而美國在80%左右。

第二，服務行業存在很大人口紅利。從供給側看，中國有3億人口從事服務相關的行業。

第三，服務行業的用戶不斷增長。

十九大報告提到人民美好生活的向往，無論是從大格局還是大環境，都能體現服務升級的時代已經來臨。

作為一個新服務的業務探路者，李鵬認為，新服務并不是把傳統的服務搬到線上，而是以技術的創新、模式的創新提升用戶體驗，提高行業效率，降低行業的成本，才能夠稱之為新服務。但技術創新不是人人都能做的，“信用”就是一大難題。對此，李鵬選擇進入支付寶小程序，他認為支付寶小程序的生態能夠助力e城e家家庭生活服務戰略構想的落地。

李鵬介紹說，e城e家是面向家庭的新服務，為用戶品質化的新型家庭生活服務。e城e家最開始做天然氣，有很好的線下基礎和流量，覆蓋了中國100多個城市。

在傳統背景下e城e家是從兩點出發做新服務的。

1.場景融合。

e城e家從為用戶提供燃氣繳費服務擴充到家居保潔、水電氣暖、家電家居的維修清潔，再到基于家庭財產安全的保險業務。

2.信用。

安全問題是上門服務的核心痛點之一，用戶對陌生人上門提供服務的安全性存疑。所以，e城e家決定做藍領服務群體的信用體系，開始了與支付寶芝麻信用和公安的合作。

傳統企業做新服務聽起來很美，但實施起來存在很多問題，如自己做一個工具性app太重用戶不愿下載、線下信用構建成本高、運營效率很低等。

后來，e城e家選擇進駐支付寶小程序，并且只進入這一個小程序。

做出此選擇的原因，李鵬解釋為，這和他對支付寶的理解有關，在他看來，大家都是支付寶的用戶，并且信用是所有用戶對支付寶多年建立起來的認知，這和e城e家的需求完美吻合。

具體怎樣通過支付寶小程序產生理想效果的，李鵬講到3個場景：

第一，構建藍領信用數據體系。假設有一個陌生人到你家里為你提供服務，你在家門口貼一個支付寶的二維碼，服務者來到你家門口，用戶只需要掃一掃二維碼，就可以進行人臉識別，并看到服務者的相關信息，所有的信息跟公安聯網，這就解決了最基本的安全保障問題。

第二，調用螞蟻的信用積分。芝麻信用已經被廣泛應用在租賃等各方面，這一指標其實為用戶帶來的是對品質的安全認可。

第三，流量入口。四分之一的用戶會在進到支付寶之后點開下面的廣告頁，這就構成了一個流量入口。據統計，8月份上線6個城市累計用戶99106人，產生了3萬筆交易，獲客成本從170元降到了35.7元。

支付寶有非常好的信用基礎，支付寶小程序帶來的用戶，用戶轉化和用戶粘性非常高。

最后，李鵬表示，新服務時代需要通過技術和模式去重構，也希望通過支付寶小程序生態，為更多的家庭用戶提供場景化、高品質的新型家庭生活服務，共同成就，共同成長。

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