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“瘋狂O2O”的冷思考丨你好2016:致創業者

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經濟之聲 2016-02-16 15:00 搶發第一評

本系列是經濟之聲春節期間推出的一組特寫訪談報道。2015年是互聯網全民創業和資本狂歡的一年,也是跌宕起伏的一年,資本大并購不斷,創業潮幾度沉浮。這一年的創業和資本市場經歷了“倒V”字型的反轉。

節目試圖搜羅和還原一組創業的“眾生相”:既有最平凡年輕“嫩創”群體,也有成名已久的互聯網大佬 “再踏征途”;既有不同創業領域,也有為創業提供“土壤“的資本;既有國內的案例,也有“海外”的故事。

一輪跌宕,洗盡鉛華:有失、有得、有喜、有憂。2015的創業潮留下了哪些甘苦冷暖?2016的創業潮留下了哪些經驗和財富?讓我們一起站在他們的視角去感知,聽那些真實而質感的聲音,體會創業的艱辛和魅力。

從年初的瘋狂燒錢,到年末的眾多O2O紛紛陣亡,2015年堪稱 O2O江湖大洗牌的一年。

之前,聽說O2O都會圍上來看一眼,6月份后,變成聽說O2O后,所有人掉頭就走。

其實資本充裕的時候,錢可以解決很多問題,錢也可以掩蓋很多問題。

資本寒冬中,“瘋狂O2O” 的冷思考,正在講述。

徘徊在生死邊緣的“過冬故事”

2015年,O2O市場的風云變幻,讓線下線上摸爬滾打了很多年的創業者于飛,也感到詫異。

宜生到家創始人于飛
非常明顯的感受是在6月份前后,一夜之間,對O2O的風向就變了。之前,聽說O2O都會圍上來看一眼。跟投資人聊,不管你報多少錢,大家都要了解一下,那時都說不投O2O的是傻子。6月份后,就變成聽說O2O后,所有人掉頭就走,“哥們拜拜,我們不看O2O了”


去年下半年,資本市場的持續低迷讓投資人勒緊了褲腰帶,此前依靠燒錢野蠻生長的O2O也經歷著“陣痛”。他們要么燒光所有的投資,以失敗告終,要么找不到好的盈利模式,難以為繼。


于飛創辦的上門推拿平臺宜生到家卻挺過了寒冬,不過說起自己的“過冬故事”,他感慨也是幾次徘徊在生死邊緣。


于飛
2015年我們經歷了各種驚心動魄,最后峰回路轉,還是可以的。O2O很多生死線的指標我們基本邁過了。
記者 ?
也經歷了很多驚心動魄的事情?
? 于飛
2015年2月份第一輪投資,大家做了三個月融一輪的節奏,所以錢花的很快。但是之后遇到兩次跳票。第一次,六、七月份,幾千萬沒有投;然后經歷了估值的下調,資金沒有到賬。我們最多的時候每月虧損500萬左右。當時資金鏈斷掉了。
記者 ?
那也是生死邊緣了?
? 于飛
對。大概幾個月都非常煎熬。
記者 ?
怎么挺過來的?
? 于飛
好多辦法,堅持做實收。拿投資人的錢不如拿用戶的錢,用戶真正為這個買單你,就不怕。再就是朋友加上老股東,看好這件事,伸出援手,幫我們度過這個寒冬。



“甜蜜的負擔”能持續多久?


創辦宜生到家之前,于飛的創業項目是線下的按摩服務連鎖品牌富僑足道和宜生源健康管理中心,O2O市場火爆,也讓他們看到商機,創立了自己的上門推拿O2O平臺。雖然起步晚,周圍競爭對手的狂飆突進,讓于飛壓力山大,但他還是堅持了自己的節奏。


? 于飛
我們沒有大規模擴張,把精力放在研發這個方面,對技師的考核、管理、培訓我們做得比較扎實,所以最后發現很多跑得特別快的出現問題了,O2O最重要的是服務體驗


穩扎穩打的做法,讓于飛迎來了2015年的另一個轉折。在很多O2O難以為繼的時候,互聯網巨頭百度找上了于飛,并且達成戰略合作,百度提供包括搜索、百度PUSH等多種資源支持。巨頭入場,對于行業來說無疑是地震般的事件。不過,這也給于飛帶來了“甜蜜的負擔”。


? 于飛
其實那時和百度合作是造成我們虧損的最大原因。因為訂單太多,補貼率太高,造成我們每月幾百萬的虧損。百度虧得起,我們虧不起。我們補貼是共擔的。


對于O2O創業者來說,補貼是痛苦糾結卻又繞不開的話題。在市場培育期,燒錢補貼是O2O項目普遍的狀態,不過,燒錢能持續多久?又能培育出多少真正的用戶來?雖然于飛靠多方援手,度過寒冬,但并不是每個創業者都有這樣的好運氣。


? 于飛
一個訂單,就代表一個支出,如果沒有實現動態平衡,又不斷往里投錢,一個月虧損500萬六百萬,這是很可怕的事情。很多發展很好的企業,跟我們一樣,但是沒有堅持。
記者 ?
未來還會靠補貼發展下去么?
? 于飛
我們去年花在補貼的錢大概三分之一,但是我們沒有市場費用。都花在了用戶身上。只要不斷教育市場,不斷賺就好了。未來發展,更多錢就是在找用戶。
記者 ?
后期會減少么?
? 于飛




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寒冬之下,創業者漸漸回歸理性


相比于飛一波三折、峰回路轉的過冬故事,張焱和他的摩卡愛車,2015年的故事則相對平穩。


摩卡愛車創始人張焱
六七月份的時候整個資本市場在轉冷,我們從八月份開始進行了策略上的調整,恢復了原來那些服務的價格,把更多產能和注意力放在滿足用戶深度服務需求的運營上。
記者 ?
取消補貼,會不會影響用戶數量呢?

張焱
對,訂單量確實會有所下降,但是我們的收入有了明顯的提高,因為畢竟價格調整了。



作為2014年8月才正式成立的互聯網公司,摩卡愛車一出生就瞄準了汽車后市場,通俗說,就是上門修車、上門養護這一細分的O2O市場。和其他O2O一樣,創業初期,摩卡愛車的推廣方法也是靠燒錢補貼。最好的時候,日客單量雖然能達2500單,但卻存在大量補貼訂單,在大家都瘋狂“低價燒錢”的環境下,很多用戶“誰家便宜用誰家”。

意識到問題的張焱,采取了干脆利索的措施,恢復摩卡愛車的服務價格。不計成本的燒錢之后,風格突變,會不會影響運營?張焱有自己的思考。


張焱
其實通過價格調整,也在選擇用戶。現在互聯網上一個比較時髦的詞叫“薅羊毛的用戶”,通過價格就可以把他篩選出去。通過正常的價格,我們可以把愿意付費,對上門服務有很強需求的客戶篩選出來,為他們服務,這對我們也是比較良性的狀況。




“錢可以解決很多問題,錢也可以掩蓋很多問題”


“只有突然退潮的時候,才知道誰在裸泳。”O2O領域更是如此。在張焱看來,經歷了2015年上半年的野蠻生長,現在一場寒冬讓所有人冷靜下來并不是件壞事。


張焱
其實資本充裕的時候,錢可以解決很多問題,錢也可以掩蓋很多問題。以量為主要參考點的時候,最大的挑戰是怎么融資、怎么補貼,這和真正回到商業本質里,如何創造價值、并通過運營,把它變成用戶買單的現金流,商業本身是要錘煉這些東西的,到一定程度的時候,這個商業才能成功。


而資本寒冬下,越來越多的創業者開始回到對商業模式本身的思考,這也是支撐于飛在寒冬中堅持下來的理由。


張焱
大家缺乏一種冷靜的思考,看好的時候,大家都鼓掌,忽然一夜之間扭轉的時候,就變得一文不值。沒有人冷靜思考這件事到底行不行。
記者 ?
缺乏冷靜的思考?

張焱
對,每個創業項目都有本質的商業邏輯。我認為三個點,你有沒有提高效率,有沒有降低成本,有沒有提高標準化程度。我們能成的原因,一是能提高技師的效率,第二能夠降低交易成本。現在我們總共花了幾千萬,我現在的訂單,相當于線下開了20家門店,20家門店光光裝修成本就要一個億以上。第三個,能不能標準化,能不能規模化。



摩卡愛車工作人員的工作場景

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回顧過去一年,雖然有眾多破碎的泡沫,但狂熱的O2O江湖正逐漸降溫,回歸理性跑道。對于創業者來說,要迎來真正的春天,還是要沉下心關注真正重要的東西,回歸業務本身,做好用戶服務。



節目播出時間
2月15日:《楊浩涌的“后趕集時代”:開著飛機換引擎》(點擊看原文)
2月16日:《“瘋狂O2O”的冷思考》
2月17日:《獵豹突進,傅盛的“斷舍離”》
2月18日:《90后創業者:一杯甘苦參半的創業咖啡》
2月19日:《王小川:搜索反擊,家有大樹初長成》
2月20日:《耳語,資本的溫度》


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