“不要和人打口水仗，不能產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值”。

日前，劉強(qiáng)東一段內(nèi)部對(duì)話截圖被京東集團(tuán)發(fā)言人齊珊珊爆出。

這段對(duì)話其緣起于當(dāng)天美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中對(duì)京東做外賣(mài)的點(diǎn)評(píng)。

王莆中在社交媒體上稱，京東不是第一家想做外賣(mài)的公司，也可能不是最后一家，“阿里、滴滴、字節(jié)不是都做過(guò)，滴滴目前在海外也還在做呢。”

言語(yǔ)中不乏蔑視。

劉強(qiáng)東在回應(yīng)中還說(shuō)，“有這時(shí)間，不如去幫幫大風(fēng)天里送餐的兄弟，或者支援出口困難的企業(yè)”。

此論，為劉強(qiáng)東口碑加分不少。

隨后，他在2024年對(duì)京東外賣(mài)業(yè)務(wù)的一段內(nèi)部講話錄音又被流出。

這次內(nèi)部講話中，劉強(qiáng)東明確表示，“我給京東外賣(mài)定一條規(guī)矩，京東外賣(mài)永遠(yuǎn)賺的凈利潤(rùn)不允許超過(guò)5%。超過(guò)5%，我要處分人的。”

他強(qiáng)調(diào)稱，京東外賣(mài)必須在行業(yè)內(nèi)，按照“三毛五”的理論，來(lái)約束自己的賺錢(qián)能力、賺錢(qián)欲望。

劉強(qiáng)東說(shuō)，外賣(mài)行業(yè)傭金問(wèn)題突出，“據(jù)說(shuō)加上廣告費(fèi)，現(xiàn)在扣點(diǎn)高達(dá)25%，有的甚至達(dá)到30%多”。

這種高額的扣點(diǎn)給餐廳帶來(lái)了巨大的生存壓力，“為了生存和賺錢(qián)，餐廳不得不不斷降低自己的品質(zhì)，特別是在安全方面的品質(zhì)”。

除了對(duì)利潤(rùn)率的嚴(yán)格要求，劉強(qiáng)東在講話中，還強(qiáng)調(diào)了對(duì)騎手的保障問(wèn)題。

他提出，要為全職騎手繳納“五險(xiǎn)一金”，為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。

在業(yè)務(wù)模式方面，劉強(qiáng)東表示，京東外賣(mài)只開(kāi)展品質(zhì)堂食外賣(mài)業(yè)務(wù)，“絕不依靠算法壓榨外賣(mài)騎手和商家”。

該段錄音被不少官方媒體賬號(hào)齊刷刷轉(zhuǎn)發(fā)后，又為劉強(qiáng)東贏得了不少掌聲。

劉強(qiáng)東已經(jīng)很久沒(méi)有如此密集的出現(xiàn)在公眾視野中。

而最近一個(gè)月，從與蔚來(lái)李斌共進(jìn)京東外賣(mài)的擺拍，到內(nèi)部對(duì)話截圖，到內(nèi)部錄音流出，聲稱“不打口水仗”的他，事實(shí)上已經(jīng)成了被精心設(shè)計(jì)好的“話題制造機(jī)”。

這一系列操作，與其說(shuō)是被動(dòng)回應(yīng)美團(tuán)的挑釁，不如說(shuō)是一場(chǎng)獲取新業(yè)務(wù)流量，以“社會(huì)責(zé)任”為包裝的，主動(dòng)出擊。

他的每一次發(fā)聲，都在強(qiáng)化京東外賣(mài)“品質(zhì)”、“普惠”、“騎手友好”、“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的標(biāo)簽，一一精準(zhǔn)踩中苦外賣(mài)行業(yè)久矣的輿論痛點(diǎn)。

比如讓商戶叫苦不迭的高傭金，對(duì)騎手一絲不茍的算法壓榨，讓用戶觸目驚心的臟亂差小作坊等。

相較而言，美團(tuán)的反擊就要低維的多——從王莆中的暗諷，到美團(tuán)閃購(gòu)業(yè)務(wù)中“你的東東再等等”的文案和狗頭圖標(biāo)。

公關(guān)博弈的背后，是互相的戰(zhàn)略卡位：美團(tuán)試圖將京東框定為“外賣(mài)新手”，京東則借勢(shì)將自己塑造成解決陳?ài)E的“行業(yè)革新者”。

而互相卡位的背后，也并不是外賣(mài)業(yè)務(wù)有多香，一定程度上反映了存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，大平臺(tái)間的內(nèi)卷與焦慮。?京東以“零傭金+品質(zhì)堂食”切入餐飲，應(yīng)該有其對(duì)高頻流量入口的訴求，外賣(mài)有可能帶動(dòng)商超、3C等即時(shí)零售品類的消費(fèi)黏性么？

美團(tuán)則反過(guò)來(lái)借閃購(gòu)將觸角伸向數(shù)碼家電，在直搗京東核心腹地的同時(shí)，有希望將其流量更好的復(fù)用。

但事實(shí)上，雙方進(jìn)入的并非單純對(duì)方的領(lǐng)地，而是一個(gè)新的行業(yè)，面對(duì)一群新的對(duì)手。

京東最新公布的數(shù)據(jù)是，一個(gè)多月時(shí)間，日訂單量超過(guò)500萬(wàn)單。

京東還高調(diào)官宣，本季度將再招收不低于5萬(wàn)名全職外賣(mài)員。

勝敗如何不得而知，過(guò)程中，如能讓外賣(mài)、電商行業(yè)更好的解決陳疾，營(yíng)造更健康的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，及提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)等，倒是各方所樂(lè)見(jiàn)的。