2018年，莘澤創業持續擴張，在上海落地了三個基地，并在外地建立了第一個基地。目前，莘澤旗下配套一支天使基金及一支PE 基金，聚焦集成電路、生物醫藥與大健康兩大領域。

莘澤創業創始人曲奕告訴創頭條記者，莘澤骨子里就是客戶需求導向，是客戶需求將莘澤引向特色化。對于載體的特色化、專業化，曲奕有何見解？在她看來，行業升級面臨哪些挑戰？又為何說孵化器的未來在于沒有孵化器？

（以下為創頭條整理的采訪實錄，略有刪減）

?以需求為導向，把服務“肯德基化”

過去一年在強調特色化、專業化，如何理解？咱們的特色是什么？

對于我們來說，專業化是服務的基本功，沒有專業化就談不上特色化、品牌化。當然我們講的專業化不是說聚焦特定行業的專業孵化器，而是說作為一個服務本身，要“肯德基化”。莘澤強調的專業化，可以概括地稱之為“柔性的標準化”。

標準化是日常服務營運的基礎，沒有標準化，就不可能連鎖化、不可能實現跨基地服務的常態化。但是一味機械的標準化，就會不能適應變化的市場需求，因此定期審視標準流程并優化是推行標準化的一個必要補充。

在莘澤公司，我們特別自豪的是一套知識庫建設，這種來源于服務本身而收集起來的知識庫，使得我們擁有柔性的標準化，從而能夠實現在規模化擴張的同時實現服務不走樣。

特色化當然是顯而易見的，不同區域，不同的天時地利人和，不同的產業背景，需要孵化器的定位、服務有所不同。特色化的本質并不在于追求錯位競爭，追求差異，追求不同，而在于真正以客戶需求為導向，根據不同園區的資源稟賦來適應并滿足客戶的需求。

因而，特色化并不是事先規劃成特色的，而是客戶的需求把我們引導向了特色化。類似的一個理論源自于哈耶克，一個好的制度與其說是制度設計的結果，毋寧說是市場演進的結果。莘澤的特色，骨子里面就是“客戶需求導向”，并據此而微創新不止。

這種特色是如何體現的？有哪些對應的具體數據？

可以從公司營業收入的結構得到體現。我們認為，如果收入大部分和房屋租賃有關，那么可能二房東的屬性就大一些，如果服務的收入比重多一些，自然就可以推定“適應客戶需求并且能夠獲得采購的收入多一些”。

衡量一個孵化服務的供給是否和客戶的需求匹配，一個可以度量的標準就是客戶是否愿意采購這個服務。如果客戶不愿意采購，這個服務充其量成為“公地的悲劇”中的那個公地。

如果客戶愿意采購，則證明第一這個服務客戶需要，第二服務具有高度的性價比。因此，服務性收入在總收入中的比重，可以看出孵化服務是否真正以客戶為中心而驅動業務。

這種特色化專業化的行業升級，整體遇到的最迫切問題是什么？如何解決？

最迫切的問題是人才，因為客戶的需求是如此多樣，且這些需求的滿足是否具有一定的收益機制來補償，是否有更加富有性價比的解決之道？這些都是最大的瓶頸。

投資型的孵化器，經常期望把成功建立在沙灘上。初創項目的天使投資，天生面臨高風險，而從大數定理來看，如果想獲得成功就必須有大樣本的數據基礎，如果投資的企業是小樣本級別的，這個概率事件也許不會發生，那么整個投資邏輯就會發生錯誤。

解決之道在于特色服務。要克服初創企業盡職調查的陷阱，即你所看到的，你所聽到的，都是易變的，要把那種八股文式的盡職調查進化為通過服務過程中的長周期評估和了解，和擬投對象打成一片，通過團隊、研發質量、長周期等多維度的考察來對抗天使投資的天然風險。

孵化器的未來在于沒有孵化器

怎么看咱們2018年的發展？值得反思的部分是什么？

2018年對于莘澤來說是逆市擴張的一年。從創新創業市場的基本面來看，2018年是創新創業的調整年。從年中到下半年，經濟大環境走下坡路，天使投資和風險投資也變得更加悲觀，創業企業的成長呈現出減速態勢，創業項目的失敗率比前幾年累計的都要多。

從傳統風格來說，莘澤創業走的是一條以服務為主，園區為輔的路線，具體到策略來說就是非常警惕物理載體的擴張。但是在這種情況下，莘澤創業反而逆市擴張，2018年我們在上海擴張了三個基地，在外地擴張了一個基地。

我們擴張的信心來自于：創新創業是一個長周期趨勢，創業服務市場的優勝劣汰大幕已經拉開，只要我們真正具備創業服務的核心競爭力，我們就能夠在長跑中勝出。

如果說值得反思的，就是我們對管理人員的梯隊建設遠遠跟不上事業發展的需求。創業服務是一個小眾行業，優秀的創業服務人才很難在市場上招募得到，需要在企業里面摔打，以賽代練，逐步培育起來。莘澤目前在隊伍培育方面的力度還不夠，這些制約了公司的進一步發展。

咱們的基金專注哪個階段的投資？是先孵化后投資，還是先投資后孵化？

莘澤有兩支基金，一支基金專注于天使投資，另一支專注于后期的PE 投資。天使投資基本上都是先孵化后投資，只有孵化過程的長期服務與考察才能提升我們對擬投對象的理解力，才能克服部分與生俱來的天使投資風險。PE投資類項目則往往是先投資再提供加速成長服務。

2019年將著重孵化、投資哪些領域的創新企業？

重點孵化聚焦于兩大領域，第一是集成電路，第二是生物醫藥與大健康。

假如孵化中產業協同最為關鍵，是不是大企業做孵化更具優勢？

不這么認為。孵化服務和大企業扶持與采購不是一個概念。大企業通常做不好孵化，因為大企業是要聚焦在自己擅長的領域，并實現做大做強，是把確定性事件做到極致才算最好。

而孵化服務，實際上是在“混沌中找奇跡”，是在不確定中尋覓機會，盡管是一個沒有確定內涵的機會。創新創業的成功充滿了隨機數，而這正是大企業發展中力圖摒棄的。從文化上大企業自身經營和做孵化器天生相互排斥。

創業服務外包是否是行業趨勢？具體服務如何做出自營或外包的取舍？

創業服務外包不是行業趨勢。打造有影響力的服務供應鏈，才是未來之途。從自營來說，只可能是非常少數的領域。而簡單的外包，隨著各類市場資源的顯現，推薦的外包資源也是千千萬萬候選供應商之一，并不能解決創業企業需求的高性價比。

10年后，孵化器等載體應該是什么樣子？

孵化器的未來在于沒有孵化器。孵化器的本質是當全社會服務創新創業的環境尚且不夠成熟，服務不夠專業的時候，由特定的一些機構來承擔這些功能。

理想的目標是，全社會提供足夠多、足夠好的專業服務，創業融于全社會的優質大環境中去，孵化器這種過渡性功能將不再重要，不再需要定向的、載體驅動型的孵化器。

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