作者：運營二師兄

來源：微互動（ID:wihudong）

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10月20日，自媒體『小聲比比』的一篇《獨家|估值175億的旅游獨角獸，是一座僵尸和水軍構成的鬼城？》刷屏網絡，“馬蜂窩”被指責：2100萬的“真實點評”中，里面有1800萬條是通過機器人從點評、攜程等競爭對手那抄襲過來的。

一時間，『馬蜂窩』成了人們群嘲的對象，似乎正如其LOGO所說的“像崇尚自由的加勒比海盜致敬”，變成了一個盜竊他人平臺內容的搬運工。

10月21日，『小聲比比』再發一篇推文，《馬蜂窩開始毀滅證據了，但這水平真的哈哈哈哈哈哈哈哈》，事件持續發酵升級。

10月22日早間，馬蜂窩也對這一事件發表了聲明。指出，“點評內容在馬蜂窩整體數據量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點評的賬號在整體用戶中的占比微乎其微……馬蜂窩將正視運營過程中存在的審查漏洞并采取積極改進措施……”。

聲明之后，事件并未平息?！氨先嘶貜婉R蜂窩造假”這一話題沖上微博熱搜，有網友反饋，內容平臺、刷量、刷評論行為十分常見，用戶幾乎默認了其存在，但是如此大規模的刷量有些難以接受。

馬蜂窩冤，卻又不冤。

輿論發酵的背后，為馬蜂窩的融資和估值蒙上了一層陰影。我們不免好奇，究竟水軍、造假、刷數據是個什么樣的存在？他們主要通過哪些手段賺錢？水軍、平臺背后的利益鏈是如何運作的？水軍、造假、刷數據行為，平臺方真的不知情嗎？有哪些典型的水軍、造假、刷數據行為被曝光？

一、水軍是怎樣的一種存在？

水軍作為灰色產業鏈的構成，一直是一個神秘的存在，來無影、去無蹤，卻又互聯網生活中一股重要的力量。

同為水軍團隊，能力、層次也有不同，主要分為3個檔次：

01?病毒式轟炸發布

人工操作受限于人力和速度，極速轟炸式發布基本上都是機器人軟件發布。借助機發，能夠快速進行發布，并獲得傳播，可以做到在極短的時間內做到大范圍的傳播。

使用群控刷量

論壇、博客、微博、知乎、微信等平臺的各種僵尸粉，絕大部分都是借由機器刷的，但這類操作，存活率較低，很容易被刪帖、封號。

最典型的莫過于微博刷粉絲、刷評論了。2017年12月底，微博搞了一個打call榜，讓粉絲們為愛豆打榜。在粉絲的努力下，迪麗熱巴幾天就上升到第五名，拿到了稱號“演員迪麗熱巴”。

但被別家粉絲發現一小時內漲幅1500萬，比其他幾位一天的漲幅都大，懷疑數據有問題舉報了。

于是攻城獅一番檢查后，迪麗熱巴被處理了，數據清掉了3000萬，排名降到11位，“演員迪麗熱巴”的稱號也被取消。

02?人工發布及回復

無論是論壇、微博、知乎，還是微信都存在這一類刷粉、刷數據行為。這一層次的水軍，是整體水軍市場的中堅力量。給新聞、網絡熱點刷評論，給視頻刷點擊量，給淘寶店刷單，給微信推文刷閱讀量等都是其業務范圍。

某寶搜索某博真人評論

不同于機器刷量、刷評論，這類水軍操作極易帶動輿論，激起大眾情緒。如果規模足夠大、人員管理到位，完全可能帶來營銷的預期效果。但是由于涉及到人的管理，存在很多不確定性，很容易失控。

03?借力平臺“大V”

微博、知乎、今日頭條、微信等，幾乎所有的社交平臺、門戶網站、論壇都有這樣一群人的存在，他們或是兼職，或是全職，收取一定的錢財，幫你去做一些事。其中最典型的就是買熱搜行為。

一般價格不菲，需要一定的資金實力才能請到這些“大V”幫忙操作。這類水軍不是很好區分，有些是網絡營銷行為，有些是水軍行為，關鍵還是看其發布信息的真實度及持續性。

當你看到某一“大V”，突發發布一篇與其文風、領域不同的帖子或者專注于噴某一個人或品牌，這種情況下是極大可能是水軍，至少是營銷行為。

二、水軍通過哪些方式獲利？

水軍、造假平臺廣泛存在，與其背后的利益鏈條密不可分，基于行業特性，水軍群體主要通過以下幾種手段賺錢。

01?發帖、刷量、刷評論

發帖、刷量、刷評論充斥著論壇、門戶網站和社交媒體。只有你想不到，沒有他們做不到。

視頻點擊量、點贊量，微博閱讀量、評論量，公眾號閱讀量、點贊量、粉絲關注量，淘寶刷評論、星級，點評平臺刷好評等一些涉及到數據考核、利益糾葛，都有水軍的存在。

這些屬于目前水軍市場最普遍，收費偏低的板塊。

02?刪帖、刪除負面評論

這一塊的收費比較高，主要幫助企業、品牌進行危機公關的一類操作。公關公司工作人員曾介紹過這一行為，絕大部分頭部企業、品牌都需要公關服務，大企業、品牌最怕負面評論。

此前電影《王的盛宴》團隊，就公開表示，面對水軍進攻，他們不得不緊急申請“水軍”專款，去應對水軍進攻，但所申請的經費卻無法應付水軍的進攻。

可見無論是借助水軍刷評論和刪除負面評論都需要強大的財力支撐。

這塊操作的屬于水軍操作中風險最大的。此次騰訊和今日頭條互撕的時候，就爆料過水軍不專業，連括號修改的內容都一字不落的放入進去了。

03?制作不利話題，收平息事件費用

這類水軍，就有點不道德了，俗稱黑公關。

如果某個黑公關認為應該找他的某個團隊或名人，沒有找他，他就會通過一定的方式，獲取攻擊這一名人或團隊，獲取吹捧其競爭對手。此時為了名聲或利益，被打擊的名人或團隊，就會找到水軍，給其一定的費用，以平息事件。

今年6月份，騰訊和今日頭條就曾相繼報案，指責“黑公關”。

這類行為在娛樂影視圈更為普遍一些，具體可以去知乎看一下內部人士的匿名分享。

04?炒作

為宣傳某一個人、團隊、平臺等進行的炒作，炒作可以借助多平臺同時發力，也可以獨自發力。網紅炒作現象尤為突出，甚至一些不存在的人物也能炒作成功。

今年3月份刷屏的“梁詩雅”事件，就是基于各大本地號服務平臺同時發力，打造的刷屏式營銷行為。

三、水軍平臺背后的利益鏈條如何運轉？

水軍，早已不是單獨作戰，背后一系列的利益運轉涉及到方方面面。

01?水軍產業化運作

水軍運作已經有一整套的產業模式，由網絡公關、營銷公司、水軍技術團隊、黑產，以及無數的底層發帖者共同構成了高低聯動的產業鏈。

位于鏈條最頂端的網絡公關團隊、營銷公司，擁有影響力的知名論壇版主或大V是網絡世界的意見領袖，底層的發帖者根據發帖內容、數量、任務完成情況可獲得相應的報酬。

02?水軍背后的甲方爸爸

水軍的客戶，隱藏在各行各業的各個角落里，企業、品牌、名人、網紅、媒體、個人等都有可能成為他們的用戶。

一類是主動希望借助水軍的炒作，獲得關注和流量，還有一類是遭遇危機，不得不借助水軍平臺降低負面評論影響力。

03?網絡水軍的工作流程

隨著網絡水軍的產業化，其操作也越來越流程化、系統化。

1、水軍推廣平臺接單

2、基于項目大小確定炒作方案，項目越大，前期準備的炒作方案越完善

3、根據需要，選擇時否需要通過職業搶手撰寫軟文、爆料、點評等，簡單的就由新人或低級選手寫一些簡單的回復。

4、甲方爸爸審稿

5、媒體審稿

為確保效果，一般再客戶審稿之后，會再次找到媒體進行審稿。

6、專職策劃人員規定注意事項，邀請水軍管理接單，并安排任務

7、水軍執行任務。術業有專攻，水軍群里，有專業發帖的，有寫評論的，有回帖的，各司其職，流水線式作業。此時，交由水軍團隊執行即可，而水軍策劃人員只要注意監督和實時查看輿論走向即可，并根據當下情況，及時調整策略。

8、審查刷帖、刷量等操作質量是否符合要求，并將刷量鏈接提交負責人，并匯總。

9、一般在24小時候抽查水軍工作效果，并根據效果給工資，任務完成。

四、平臺方真的不知情嗎？

水軍、刷量、造假，幾乎成了公開的秘密，大眾對刷量造假行為早已見怪不怪，默認了這一行為的存在，甚至一定程度上接受了部分刷量行為。

各大門戶網站、論壇、電商、視頻、社交平臺自然也是知道的，并且也通過一定的技術、人工手段，打擊刷量、造假、水軍行為。

各大平臺不僅是刷量造假行為的受害者，平臺純凈的環境受污染；同時，也是刷量造假行為的受益者，刷量帶來的活躍度、用戶數據讓平臺數據更好看，在拉投資、對外宣傳時，無疑更加有說服力。

平臺在得到與失去之間徘徊，最大的誘惑還是利益。利大于弊時，平臺的就可能睜只眼閉只眼，弊大于利時，平臺就會加大打擊力度，維護平臺風氣。

此消彼長，只是某一時間段利益問題罷了。

五、有哪些典型的水軍事件被爆？

此次馬蜂窩事件爆發前，對于抄評論行為，其實大眾都有一個基本的認知，誰都沒有捅破窗戶紙，只是“小聲比比”和“乎睿數據”團隊，捅了出來而已。多個行業、平臺都曾爆過水軍、造假、抄襲等問題。

今年2月份，B站用戶發現發布在B站的賬號信息及視頻內容被人搬運至快視頻，同時A站、快手、微博、秒拍等多個平臺的視頻內容在用戶不知情的情況下，被上傳至快視頻。B站隨即發布公告，為維護用戶利益發聲。最終快視頻不得不連發兩條聲明道歉。

今年7月份，小紅書官微多次投訴，大眾點評用戶搬運小紅書評論，要求大眾點評立即采取刪除所有侵權鏈接、關閉侵權賬號等相應措施。然而大眾點評只是象征性的修改一下評論，引發小紅書不滿，最終將大眾點評告上法庭。大眾點評最終致歉小紅書及小紅書用戶。

今年6月份，一篇名為《教育專家諍言無昧：騰訊、共青團為何一度為網游洗白》的文章在各大媒體平臺瘋傳。

在當時的輿論環境下，這篇文章產生了不小的風波，一方面它迎合了對游戲持反對態度人們的意愿，另一方面這篇文章在常規傳播之外，助推了輿論的又一波發酵。

當時，黑公關事件甚至傳到了騰訊的高層耳朵里。騰訊張軍在微博回應“奉勸某些同行，做黑稿麻煩敬業點，起碼記得發布前括號里的刪掉?！?/p>

今年，愛奇藝就針對視頻播放刷量問題，正式關閉了前臺播放量。

六、總結

水軍、刷量、造假，早已不是秘密，網絡公關、營銷公司、水軍技術團隊、黑產產業鏈條仍然存在，鏈條的每一環都相互作用。并不是某一個單一的群體能夠讓這一行為停止，但每一群體的行為又實實在在影響了這個這個產業鏈的去存。

內容平臺要加強自身觀念，及時進行審核，打擊不良刷量行為才能長久，否則，造假事件一旦爆發，縱使不是平臺的行為，終因監管不力，自食惡果。

利益還在，造假依然有龐大的市場。

回歸正常，還有很長的一段路要走！