作者：?黎明。

繼世界杯洗腦廣告刷屏后不久，在線旅游網(wǎng)站馬蜂窩又一次成功刷屏。只不過這一次，它好像遇到了一點“小麻煩”。

昨天，一篇名為《估值 175 億的旅游獨角獸，是一座僵尸和水軍構成的鬼城？》的文章在網(wǎng)絡上廣泛流傳。文章指出，馬蜂窩大量點評數(shù)據(jù)造假，抄襲同行的內(nèi)容，僵尸和水軍泛濫。

文章引用了一家名為乎睿數(shù)據(jù)團隊的數(shù)據(jù)分析結果，聲稱馬蜂窩的2100萬條用戶評論中有1800萬條是從攜程、美團等競品網(wǎng)站抄襲而來。他們在馬蜂窩發(fā)現(xiàn)了7454個抄襲賬號，合計抄襲572萬條餐飲點評、1221萬條酒店點評，占到馬蜂窩官網(wǎng)聲稱總點評數(shù)的85%。

該文在10月20日晚間發(fā)布，文章末尾稱將在21日繼續(xù)爆料針對游記和問答的分析。21日晚間，爆料人梓泉發(fā)布《馬蜂窩開始毀滅證據(jù)了，但這水平真的哈哈哈哈哈哈哈哈》一文，并公開了完整的分析報告。

爆料人梓泉向尋找中國創(chuàng)客表示，20日的文章發(fā)布后就收到了馬蜂窩的投訴，但截至22日凌晨12:30，馬蜂窩未直接聯(lián)系他。

針對質(zhì)疑，22日早上馬蜂窩發(fā)表聲明，稱對全站游記、攻略、嗡嗡（旅行故事）、問答、點評等數(shù)據(jù)進行了核查，并對涉嫌虛假的信息展開查處。自媒體文章所述的馬蜂窩用戶數(shù)量，與事實和第三方機構數(shù)據(jù)都嚴重不符。

馬蜂窩還表示，針對自媒體文中歪曲事實的言論，和已被查證的有組織攻擊行為，將采取法律段維護自身權益。

兩個月前有外媒報道，據(jù)知情人士透露，馬蜂窩正計劃進行新一輪3億美元的融資，并已經(jīng)與潛在投資者進行了至少幾個月的談判。

內(nèi)容，一直是馬蜂窩區(qū)別于同行最大的競爭優(yōu)勢之一，而本次的公開指控，可以說直指其要害。

實際上，創(chuàng)業(yè)項目的數(shù)據(jù)造假早已不是新鮮事。馬蜂窩CEO陳罡曾在2014年公開炮轟去哪兒網(wǎng)通過虛假評論造假。

被指控85%點評數(shù)據(jù)造假，馬蜂窩回應將采取法律手段

10月20日晚間，名為“小聲比比”的微信公眾號發(fā)布了上述指控馬蜂窩的文章，通過和其他平臺的用戶點評數(shù)據(jù)進行對比，證明馬蜂窩的點評數(shù)據(jù)造假，隨后文章開始在社交平臺發(fā)酵。

文章指出，馬蜂窩點評中出現(xiàn)了很多自相矛盾的情況，比如同一個用戶用不同性別點評，以及同一時間在不同地點點評。另外，部分點評的內(nèi)容中還保留著“大眾點評”、“攜程”、“美團”等字樣，部分內(nèi)容甚至是翻譯自其他類似Yelp的英文平臺，“簡明英漢詞典”的字樣都沒有去除，粗暴搬運的痕跡明顯。除此之外，點評中還有一些明顯錯誤的內(nèi)容，文章稱是馬蜂窩不慎把不該抓取的內(nèi)容抓了進來。

記者21號上午10點在馬蜂窩網(wǎng)站根據(jù)文中演示的方法，在網(wǎng)站搜索框搜索“簡明英漢詞典”，沒有搜索到有“簡明英漢詞典”字樣的點評。爆料人梓泉告訴記者，這些點評已經(jīng)在21號早上八點四十分左右被馬蜂窩刪掉了。

隨后記者在谷歌搜索“馬蜂窩簡明英漢詞典”，出現(xiàn)了三條帶有“來自簡明英漢詞典”的馬蜂窩點評。

同時，記者在馬蜂窩官網(wǎng)點進文中被指控涉及大量抄襲點評的賬號“問答小班長10號”，其主頁的點評數(shù)量顯示為零條。梓泉稱這是因為馬蜂窩已經(jīng)清空了相關數(shù)據(jù)。另外，文中涉及的“小班長1號”、“小班長7號”等類似賬號在點評一欄均顯示為零條。

根據(jù)文中提供的馬蜂窩抄襲自美團等平臺的點評截圖，記者21號上午11點分別在上述提到的九個商家點評中進行查看，在“花串串財富廣場店”的點評區(qū)中，發(fā)現(xiàn)一條顯示著“就在大眾上隨便找了一家”的字樣；在“寶貝飯?zhí)谩秉c評區(qū)中，有一條寫著“第二天的午餐美團上點”。其他商家的評論區(qū)未發(fā)現(xiàn)文章截圖顯示的情況。

另外，文章稱還發(fā)現(xiàn)在馬蜂窩的抽獎活動中，部分抄襲賬號多次獲獎，并且有獲獎者為馬蜂窩內(nèi)部員工。21日晚間梓泉發(fā)布的第二篇文章，則通過大量截圖和數(shù)據(jù)對比，指控馬蜂窩在游記和問答也存在大量機器人和水軍。

22日早間，馬蜂窩針對質(zhì)疑發(fā)表聲明稱，自媒體文章所述的馬蜂窩用戶數(shù)量，與事實和第三方機構數(shù)據(jù)都嚴重不符。

馬蜂窩表示，馬蜂窩是旅游平臺而非本地生活服務網(wǎng)站，用戶分享的主要載體為游記、攻略與問答，馬蜂窩的 UGC 內(nèi)容數(shù)據(jù)中，游記和攻略占比為 78.91%，嗡嗡（旅行故事）占比 7.92%，問答占比 10.26%。點評內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比 2.91%，涉嫌虛假點評的賬號數(shù)據(jù)在整體用戶中的占比更是微乎其微，馬蜂窩已對這部分賬號進行清理。

馬蜂窩稱，餐飲點評不是馬蜂窩的內(nèi)容核心，且部分點評來自游記、問答等內(nèi)容的提取。自媒體的解讀存在明顯的誤導傾向。馬蜂窩平均每周處理 26000 條違規(guī)廣告信息，查封 15000 個違規(guī)賬號。自媒體將不法商家的違規(guī)行為歸結于馬蜂窩，與事實嚴重不符。

馬蜂窩還表示，針對自媒體文中歪曲事實的言論，和已被查證的有組織攻擊行為，將采取法律段維護自身權益。

業(yè)內(nèi)人士：爬蟲刷評行為很常見

一位從事移動應用開發(fā)的創(chuàng)業(yè)者向尋找中國創(chuàng)客表示，從其他網(wǎng)站或APP上抓取點評數(shù)據(jù)非常簡單，在技術上沒有任何難度，隨便一個爬蟲工程師就可以做到。“不涉及到數(shù)據(jù)庫，直接爬頁面就行了。”

“可以批量處理，通常是機器+人工編輯。”上述創(chuàng)業(yè)者進一步補充道。

多位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士向記者透露，互聯(lián)網(wǎng)公司利用爬蟲技術，從其他平臺抓取數(shù)據(jù)的行為很常見。

2014年，攜程網(wǎng)和去哪兒尚未合并，螞蜂窩CEO陳罡在微博公開炮轟去哪兒通過虛假評論造假，認為去哪兒的刷評行為已經(jīng)動搖到了行業(yè)誠信的根基，但去哪兒未對此進行公開回應。

某大型互聯(lián)網(wǎng)公司運營總監(jiān)表示，不知道馬蜂窩被指控的刷評行為是否屬實，但業(yè)內(nèi)出現(xiàn)刷評行為的根本原因是出于競爭壓力，是幾家在線旅游網(wǎng)站出于對UGC（用戶生成內(nèi)容）市場的爭奪，以及維護平臺活躍度的需要。

一位從事搜索引擎開發(fā)的創(chuàng)業(yè)者表示，從其他平臺抓數(shù)據(jù)的目的，就是為了制造流量很大的假象，但爬蟲抓數(shù)據(jù)的行為很容易識別，就看資本方盡調(diào)的時候是否嚴格。

在技術手段下，刷單、刷點評、從其他平臺抓取數(shù)據(jù)，已經(jīng)不具備太高技術門檻。而那些被“抄襲”的公司，實際上也早已想好了應對之策。

文章就指出，馬蜂窩在抓取其他網(wǎng)站點評內(nèi)容的過程中，就遭遇了反爬蟲手段的回擊，被利用為對方推廣，還有的技術團隊在內(nèi)容中“投毒”，導致馬蜂窩不慎抓取了不該抓取的內(nèi)容。

上述從事移動應用開發(fā)的創(chuàng)業(yè)者透露，“現(xiàn)在有很多第三方團隊在做網(wǎng)絡監(jiān)控，通過監(jiān)測出一些公司的數(shù)據(jù)被抓取，然后順勢提供反爬蟲服務。”而此次揭發(fā)爬數(shù)據(jù)的行為，背后的技術公司可以得到大公司的關注，“這樣他們的業(yè)務就可以擴張了，就像是一個事件營銷。”

上述指控馬蜂窩文章的作者署名為“梓泉&乎睿數(shù)據(jù)”，文章最后一句“感謝為本文貢獻核心數(shù)據(jù)的乎睿數(shù)據(jù)團隊”，并附上了對乎睿數(shù)據(jù)的介紹。記者進入乎睿數(shù)據(jù)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站“解決方案”一欄，第一項服務就是輿情預警。

起個大早，馬蜂窩能否趕上晚集？

馬蜂窩是一家老牌的在線旅游網(wǎng)站，成立于2006年。

創(chuàng)始人陳罡和呂剛是前新浪和搜狐員工，出于對旅游的熱愛創(chuàng)辦了馬蜂窩，成立之初定位為一個愛好者社區(qū)，四年后才開始商業(yè)化運作。

在OTA（在線旅行社）激烈的市場競爭中，螞蜂窩沒有將攜程的在線售票模式作為核心，而是全力打造UGC形式的旅游社區(qū)。在這樣的模式下，內(nèi)容成了其發(fā)展的關鍵。

雖然避開了與攜程的直接競爭，社區(qū)模式的賽道依然不乏對手。在移動互聯(lián)網(wǎng)興起之后，不僅攜程成立了獨立的攻略社區(qū)事業(yè)部，還興起了無數(shù)個游記攻略創(chuàng)業(yè)公司：在路上、面包旅行、蟬游記等。但商業(yè)化依舊是它們面臨的首要難題，在路上和蟬游記首先退出市場，面包旅行也處于艱難的轉型中。

螞蜂窩完成1.33億美元D輪融資后，提出三年后成為中國最大旅游流量平臺的愿景。陳罡和呂剛在內(nèi)部信中提到，馬蜂窩與同行的不同之處在于，開創(chuàng)了“內(nèi)容+交易”模式，并稱這“是當下中國旅游業(yè)最先進的生產(chǎn)力”。

在“內(nèi)容+交易”模式下，憑借內(nèi)容入口優(yōu)勢，馬蜂窩通過結構化數(shù)據(jù)，識別出用戶的需求喜好和行為特征，從而更好地指導和旅行機構的合作，促進交易的產(chǎn)生。這是馬蜂窩近兩年在酒店、交通、當?shù)赝鏄返茸杂尚挟a(chǎn)品交易上實現(xiàn)成倍增長的原因所在。

但有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，馬蜂窩以社區(qū)起家，應該走小眾清新路線，聚焦特定人群，做小而美的生意。一個老牌旅游網(wǎng)站，搶得先機卻更新緩慢，已經(jīng)失去了風向標的作用。

但好像是為了證明這種論調(diào)的錯誤，馬蜂窩在資本市場上的步子越邁越大。從2011年的A輪融資開始，不論市場行情如何，馬蜂窩始終保持著每兩年融一輪資的節(jié)奏。

馬蜂窩在2011年10月獲得今日資本500萬美元A輪融資和200萬美元無息貸款，2013年4月獲得啟明創(chuàng)投領投的1500萬美元B輪融資，2015年2月獲得高瓴資本、Coatue、CoBuilder、啟明創(chuàng)投的C輪融資，2017年12月獲得由鷗翎投資、美國泛大西洋資本集團、淡馬錫、元鈦長青基金、厚樸基金共同投資，今日資本、啟明資本、高瓴資本繼續(xù)跟投的1.33億美元D輪融資。

D輪融資后，馬蜂窩就啟動了新一輪品牌換新升級，進一步強化其集數(shù)據(jù)處理及交易服務于一體的行業(yè)形象。

隨后一向低調(diào)的馬蜂窩在2018年世界杯上，花費1.65億元成為央視世界杯轉播的贊助商，采用“央視+明星+砸錢+洗腦”的傳統(tǒng)套路，憑借一句“旅游之前，先上馬蜂窩”的廣告詞，讓品牌在短時間內(nèi)獲得了大量曝光，同時也引發(fā)了大量吐槽。

根據(jù)馬蜂窩官網(wǎng)數(shù)據(jù)，馬蜂窩服務全球200多個國家和地區(qū)的1億名旅行者，擁有超過2100萬條真實點評。以真實點評為代表的數(shù)據(jù)，是馬蜂窩目前對外展示的核心競爭力之一。

此次乎睿數(shù)據(jù)團隊的公開指控直擊馬蜂窩要害，無論指控是否屬實，都已經(jīng)在事實上對馬蜂窩造成了一定沖擊。