??成都高新區(qū)辦稅服務(wù)廳引入人工智能機(jī)器人

??8月27日，記者在成都高新區(qū)稅務(wù)局天府新谷辦稅服務(wù)廳內(nèi)看到，一位特殊的納稅服務(wù)“新同事”正引導(dǎo)納稅人前往各個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，引起了大家的關(guān)注。這位新成員正是成都高新區(qū)稅務(wù)局新近引入的人工智能機(jī)器人，在為納稅人提供咨詢、指引、取號(hào)等納稅服務(wù)的同時(shí)，還能與排隊(duì)等候的納稅人互動(dòng)交流，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，成為了成都高新區(qū)“智慧稅務(wù)服務(wù)”的又一新名片。

??辦稅“小導(dǎo)游”引導(dǎo)辦稅 政策宣傳

??“哥哥姐姐好，歡迎來到成都高新區(qū)稅務(wù)局，我叫旺寶。有什么可以幫到您的嗎?”一走進(jìn)天府新谷辦稅服務(wù)廳，一個(gè)身高1米左右的白色小機(jī)器人便迎面走來，向納稅人問好并指引大家前往辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)，成了大廳里新的“納稅小導(dǎo)游”。

??“導(dǎo)稅臺(tái)在哪里、發(fā)票該怎么領(lǐng)以及廁所在哪里都是日常詢問率較高的問題，現(xiàn)在都交給機(jī)器人解答，它從電梯口迎接納稅人開始，引導(dǎo)大家一路去往大廳各窗口和柜臺(tái)辦稅。同時(shí)，每個(gè)月征期最后幾天，大廳里納稅人較多，遇到天熱或排隊(duì)等候，智能機(jī)器人可以和大家聊天互動(dòng)，活躍氣氛，緩解焦急情緒。”天府新谷辦稅服務(wù)廳納服人員張瑩瑩告訴記者。

??智能機(jī)器人兼具智能、自主、高效等特點(diǎn)，為高新稅務(wù)帶來更為高效、便捷的服務(wù)新方式。從上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，機(jī)器人全天在崗，為納稅人提供專業(yè)的導(dǎo)稅服務(wù)，回應(yīng)咨詢快捷準(zhǔn)確，還利用排號(hào)時(shí)間向大家普及“成都稅務(wù)號(hào)”、宣傳網(wǎng)上自助辦稅服務(wù)，引導(dǎo)更多納稅人參與“非接觸式”辦稅。

??據(jù)介紹，辦稅大廳里的智能機(jī)器人仍在“試用期”，下一步它還能實(shí)現(xiàn)聲控取號(hào)、網(wǎng)上辦稅二維碼掃描等引導(dǎo)、咨詢和分流功能。未來，它還將在南區(qū)辦稅大廳和天府新谷大廳“上崗”服務(wù)，并將征集擁有“高新稅務(wù)”標(biāo)志的專有名字，配備工作制服，成為成都高新區(qū)稅務(wù)局的“正式員工”。

??全省首創(chuàng) 人工智能助力稅收

??一直以來，成都高新區(qū)稅務(wù)局勇當(dāng)納稅服務(wù)的先行者，勇于創(chuàng)新，主動(dòng)作為，率先推行“非接觸式”辦稅，讓納稅人少跑路;首創(chuàng)微信小程序?qū)嵜畔⒉杉⒍S碼搜索稅收政策、以及網(wǎng)上票種核定等辦稅措施，致力于讓稅務(wù)事業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。如今為順應(yīng)征管體制改革的大潮流，成都高新區(qū)稅務(wù)局又成為省內(nèi)首個(gè)引入人工智能機(jī)器人的稅務(wù)機(jī)構(gòu)，引領(lǐng)高新稅務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，為征管體制改革注入新動(dòng)力，也促進(jìn)電子政務(wù)與人工智能的交叉融合。

??根據(jù)智能機(jī)器人的運(yùn)用情況，成都高新區(qū)稅務(wù)局將在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力探索智能機(jī)器人根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型來分流納稅人、辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等納稅服務(wù)新方式。未來，成都高新區(qū)稅務(wù)局還將著眼于以人工智能為代表的新興技術(shù)領(lǐng)域，持續(xù)探索優(yōu)化納稅服務(wù)的新舉措，讓新興技術(shù)助力納稅服務(wù)的“供給側(cè)改革”，最大限度滿足納稅人合理需求，力爭(zhēng)創(chuàng)新納稅服務(wù)產(chǎn)品，提升納稅人的滿意度與獲得感。