隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，“粉絲經(jīng)濟”時代已經(jīng)到來，粉絲逐漸成為了品牌營銷的最大資源。提到“粉絲經(jīng)濟”，最為人們津津樂道的就是“果粉”和“米粉”，而這些經(jīng)典的案例也為企業(yè)打開了一扇新大門。如何挖掘出粉絲的價值，成為了商家雙十一能否突破的關鍵。?

粉絲，這個詞匯，對于做電商的你不是很陌生，因為你們天天接觸一個類似的詞會員。但其實，這兩者的觀念可以清晰的區(qū)分出來，不同的用戶群體對應不同的運營策略，提升復購，促成轉化，提高客單，分享引流，是不同階段的粉絲運營需求。

而對于會員的維系，可以通過跨平臺方式始終保持其活躍狀態(tài)。具體的行為可以包括簽到獎勵，幸運抽獎，瀏覽獎勵，收藏獎勵等。

同時，對于電商企業(yè)來說，他們的最終的目的都是營業(yè)額的提升。而粉絲銷售拉動營業(yè)額的提升則是從流量、轉化率和客單價三個方面來提升。

關于如何提升粉絲流量？

首先，我們要做的是了解我們客戶的來源結構。你的客戶是由什么人群組成的你勢必要去了解。你不可能讓媽媽輩的天天看你用網(wǎng)絡的段子介紹產(chǎn)品，也不能用冗長的詞匯向白領階層人員介紹產(chǎn)品功能。了解他們的特性，然后才能吸引到他們的關注。

其次就是提升粉絲流量。這個階段，你往往需要借助幾個活動，幾個創(chuàng)意廣告。當然這個活動和廣告有可能并沒有推你們的產(chǎn)品，但也提高了你們的品牌關注力。其它的類似于衛(wèi)龍辣條的營銷，借助了蘋果7發(fā)布會的海報，雖然兩者毫無關系，但也吸引了眾多流量。

而對于crm管理系統(tǒng)來說，淘寶上的積分系統(tǒng)恰好也能起到提升流量的作用。CRM管理系統(tǒng)中的聯(lián)合營銷和微信粉絲激活，也能提升流量，加強雙十一前的品牌宣傳。

當流量足夠了，如何提高轉化量呢？

很多企業(yè)在前期宣傳工作做得很好，流量增長很快。但是，他們得到的受益卻沒有得到增長，而這正是轉化量低的緣故。舉個例子，通過《魔獸》大電影的上映有可能會帶動游戲的熱情，但如果轉化率不夠的話，有可能連有魔獸這款游戲也并一定知曉。

在粉絲時代，轉化量的提升又有了全新的途徑，粉絲的帶動性往往會帶動他們身邊的所有人。而千人千面則可以通過對不同粉絲的不同特點，讓轉化率飆升。新客戶、老客戶、活躍客戶等等，針對他們的需求進行區(qū)別調(diào)整產(chǎn)品。papi醬的粉絲積累到一個量時，6月初開始涉足服裝電商，提升粉絲的轉化量，商業(yè)化模式即將清晰。

而當有了購買欲望到真正購買之間的付款階段，也是一種轉化。支付轉化率的提升才是真正保證商家盈利的關鍵，而這些千人千面都可以完成，幫助商家提升轉化率。

如何提升客單價？

當看出顧客擁有夠買欲望之后，你必須抓準時機，在購買結束之前就推出促銷產(chǎn)品，而不能夠買活動即將結束的時候提出，往往當客戶結束購買興趣了，對再大的促銷也不感興趣。其次，需要做得就是抓準客戶的需求，而不能在客戶購買物品時，提出無效的問題，往往會是客戶印象大減。同時，對于搭配的產(chǎn)品應該進行整套推出，提升他們的購買欲望。

在CRM管理系統(tǒng)中，千人千面可以通過搭配套餐、滿贈滿減來提升客單。同時在購買結束后，能夠加強客戶的體驗和復購營銷，加強客戶的粘度。

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數(shù)云www.shuyun.com作為國內(nèi)領先的crm服務商，一直致力于為電商企業(yè)提供更精準的線上線下全渠道CRM解決方案。此次杭州數(shù)云運營經(jīng)理施俊受邀參加了四天四夜雙11黑馬教練班，做了《粉絲時代新大促營銷》的講課，并為現(xiàn)場電商商家答疑解惑。

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