旅游市場這塊蛋糕越玩越大，曾經(jīng)OTA也是玩得風(fēng)風(fēng)火火，然而現(xiàn)在OTA的日子并不好過，被炒得如火如荼的OTA如今屢遭投訴（看看攜程，慘不忍睹），OTA創(chuàng)業(yè)公司接連倒下也不是新鮮話題，OTA慢慢遭遇困境和麻煩。

OTA為什么會陷入困境？

一、不懂行業(yè)

旅游行業(yè)有吃、住、行、游、購、娛六大要素，牽涉面極廣，涉及到了社會生活的方方面面。本來以為憑借互聯(lián)網(wǎng)這把利器，可以在線下旅游市場任意揮灑，結(jié)果一到現(xiàn)場，啥也看不清。最表面的體現(xiàn)就是不懂產(chǎn)品，以至于產(chǎn)品同質(zhì)化極為嚴(yán)重，彼此間只能靠補貼和價格戰(zhàn)肉搏，如此，一旦失去資本輸血，就只有死路一條。

所以得好好把行業(yè)了解清楚了再來分蛋糕吧。產(chǎn)品研發(fā)需要淵博的人文知識貯備、需要敏銳的市場預(yù)判。采購環(huán)節(jié)需要旅游企業(yè)在單一區(qū)域內(nèi)有大規(guī)模輸入游客的能力。銷售階段考驗的是各家的銷售能力與渠道把控能。

二、直銷興起

OTA就相當(dāng)于在線旅游中介。一提中介，馬上想到的是租房中介，經(jīng)常被坑啊。再說白點OTA們就是互聯(lián)網(wǎng)時代的商人，他們不建酒店、不建景區(qū)、不造飛機，但是他們賣酒店、賣門票、賣機票，講白了就是搞資源整合，售賣信息。天底下很難再找到比賣信息更賺錢的行業(yè)了。那怎么就把自己給玩死了呢？

得罪售賣信息的人了唄。OTA提供的都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，必然要用“價格競爭”的方式獲得交易。比如，為了更好地吸引客戶下訂單，OTA會以倒貼傭金的方式。酒店肯定不愿意在價格方面失去定價權(quán)，酒店行業(yè)直銷平臺就起來了。年初，七大航空公司組團封殺【去哪兒】也是這個道理。

三、難以標(biāo)準(zhǔn)化

行業(yè)難以標(biāo)準(zhǔn)化，就做起來比較累，也消耗成本。

1、旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化。

旅游活動服務(wù)鏈條太長，市場現(xiàn)狀也比較復(fù)雜，其中某個環(huán)節(jié)中一旦出現(xiàn)了問題，非常難去界定和解決。

2、旅游需求難以標(biāo)準(zhǔn)化。

對于旅游活動來說，匹配消費者需求太難了，影響因子多到奇葩，每個人性別、年齡、出游目的、性格、出行喜好、預(yù)算、消費習(xí)慣等各不相同。加上旅游向來是低頻次消費，流量和復(fù)購率就成了問題。

四、經(jīng)營管理不規(guī)范

OTA又是和旅行社、景區(qū)、酒店玩，又是和需求多變的消費者玩，這中間又是采購、又是銷售、又是包裝等等，一環(huán)出錯，第一找的都是OTA們。如何突破行業(yè)瓶頸，完成經(jīng)營體制的規(guī)范，才是急待解決的問題。就拿經(jīng)常遭投訴的攜程來講，有人因為入駐酒店與宣傳不符投訴，也有人買到假機票無法登機投訴...消費者一旦遇到問題投訴誰？肯定找你OTA啊。

國內(nèi)旅游事業(yè)發(fā)展的太快，相關(guān)法律法規(guī)來不及跟上他們的步伐，導(dǎo)致某些企業(yè)打了法律的擦邊球，執(zhí)法機構(gòu)也對OTA的一些過分舉動無可奈何。比如旅游合同簽署問題，因為簽訂紙質(zhì)太麻煩，很多平臺只是和旅行社、供應(yīng)商簽合同，根本不管消費者。但很多時候就是因為避免了這種小麻煩，反而帶來了大麻煩。抱著這種僥幸心理可不好，一般消費者投訴你不理，萬一某明星網(wǎng)上一投訴呢，這可很容易鬧大呢。

其實完全可以采用電子簽約平臺和用戶簽訂電子合同，通過電子簽約方式可讓消費者享受更為便捷、安全、高效的旅游合同簽約體驗。而且遇到問題按合同按法律辦事也容易多。

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