在上一篇文章中，我們提到，企業(yè)聲譽(yù)的建立是需要通過加強(qiáng)與外界所有跟企業(yè)有利害關(guān)系的群體的交往聯(lián)系而形成的，那么企業(yè)在進(jìn)行聲譽(yù)管理時(shí)，又該著重關(guān)注哪些對(duì)象呢？我們一一來為大家細(xì)數(shù)。

1、客戶

客戶是企業(yè)的上帝，企業(yè)需要了解客戶的想法，反過來，客戶也同樣需要了解企業(yè)在做什么和為什么這樣做，即時(shí)的、可信賴的雙向交流是企業(yè)與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。

2、投資人

投資人對(duì)企業(yè)的將來繼續(xù)保持信心是極其重要的，這樣才會(huì)有源源不斷的資金供給。投資人需要了解企業(yè)的行為方式，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的不利情形對(duì)投資人的信心具有極大的破壞力，因此雙方需要長(zhǎng)期的信息交流，以保持信心。

3、供貨商

供貨商與企業(yè)的利益某種程度上來說是一致的，同時(shí)，他們也是維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的同盟者。同屬于行業(yè)上下游的關(guān)系，令企業(yè)要尤其注重在供貨商面前的形象，畢竟行業(yè)內(nèi)的名聲能夠直接影響到企業(yè)的生存。

4、政府部門

政府官員需要在與企業(yè)交往中發(fā)現(xiàn)互利的因素，尤其是在目前的國情下，讓政府看到企業(yè)在為公眾利益工作，是有利于企業(yè)的公眾形象的。

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

雖然對(duì)手不會(huì)為自己帶頭鼓掌，但企業(yè)也要盡量避免他們說自己的壞話。保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通有助于緩和他們對(duì)自己的品頭論足，也降低了公開交戰(zhàn)的潛在可能性。

6、輿論權(quán)威人士

企業(yè)周圍總是會(huì)圍繞著一些顧問、技術(shù)專家等，他們對(duì)企業(yè)做出評(píng)論，并將這些信息傳達(dá)給公眾，為了提高聲譽(yù)，企業(yè)應(yīng)該珍惜獲得這些利益攸關(guān)者群體理解和支持的機(jī)會(huì)，傾聽他們對(duì)企業(yè)的意見，借助他們的力量，有效的傳遞本企業(yè)的信息。

企業(yè)要經(jīng)營(yíng)自己的聲譽(yù)，必須要從各個(gè)角度入手，處理好多方面的關(guān)系，才能有效的將自己的正面形象傳遞出去。

研究員 ?趙心如

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