? ??騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍在微博回應(yīng)稱，“出現(xiàn)小bug，正在加緊修復(fù)，在陸續(xù)恢復(fù)中，稍等片刻哈”。他還稱，是網(wǎng)絡(luò)故障引起，部分mp鏈接打開和分享受影響，可能少部分用戶還有其他功能受限，并沒有大面積，但確實(shí)影響了一部分賬號(hào)，正在修復(fù)。

?據(jù)報(bào)道，13:20分左右，公眾號(hào)故障已部分恢復(fù)，新浪科技實(shí)測公眾號(hào)文章已能正常打開。不過還有網(wǎng)友反饋稱，目前還存在微信無法登陸的故障。

13:40分左右，騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍再次回應(yīng)稱，由于服務(wù)器故障，導(dǎo)致少部分微信用戶出現(xiàn)公眾帳號(hào)文章鏈接無法打開，朋友圈發(fā)送以及微信登錄故障等問題，目前問題已經(jīng)修復(fù)，大家的微信功能已在逐步恢復(fù)中。

早在幾天前，微信也發(fā)生了一次宕機(jī)事故，造成了用戶無法正常瀏覽朋友圈內(nèi)容，多位網(wǎng)友反應(yīng)微信朋友圈發(fā)不出去，也看不到別人的朋友圈。只能到對(duì)方用戶相冊(cè)內(nèi)才能觀看。

而今天，又有網(wǎng)友曝出微信公眾號(hào)無法正常登陸，而后微信、朋友圈都均出現(xiàn)問題，“微信朋友圈打不開任何鏈接，其它平臺(tái)的內(nèi)容也無法分享到微信朋友圈。”

而騰訊公關(guān)部門則確認(rèn)說，這是一個(gè)bug，并表示“剛剛由于服務(wù)器故障，導(dǎo)致少部分微信用戶出現(xiàn)公眾帳號(hào)文章鏈接無法打開，朋友圈發(fā)送以及微信登錄故障等問題，目前問題已經(jīng)修復(fù)，大家的微信功能已在逐步恢復(fù)中。”

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2013年6月，微信公眾平臺(tái)發(fā)生3起宕機(jī)事故：?

6月20日，微信公眾賬號(hào)服務(wù)頁面癱瘓。

6月22日，公眾平臺(tái)后臺(tái)無法跳轉(zhuǎn)。

6月24日，公眾平臺(tái)無法登陸。?

2013年7月22日，這是微信最為嚴(yán)重的宕機(jī)事故，此次事故造成近7個(gè)小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)中斷。后經(jīng)微信官方確認(rèn)，是上海一支施工隊(duì)挖斷了通信光纜導(dǎo)致華東數(shù)據(jù)處理中心的業(yè)務(wù)請(qǐng)求紛紛轉(zhuǎn)向華南和華北，進(jìn)而導(dǎo)致全面癱瘓。

除此之外，在2014年春節(jié)期間，由于微信臨時(shí)推出搶紅包功能，形成巨大的流量，也導(dǎo)致微信出現(xiàn)短時(shí)間宕機(jī)。

根據(jù)騰訊Q1財(cái)報(bào)顯示，截止2016年3月底，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到7.61億，比去年同期增長39％。這個(gè)用戶數(shù)量使得微信成為僅次于Facebook的社交應(yīng)用。

這不是微信第一次出“事故”，作為嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，發(fā)生一些故障不可避免，也十分正常，不正常的是每次事故之后總會(huì)有各種奇怪的現(xiàn)象。

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微信頻現(xiàn)故障，均是Bug問題

怪事一：總以Bug為由回應(yīng)媒體

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微信這兩次事故的發(fā)生時(shí)間尤為相近，只有4天，一次是朋友圈分享故障，一次是微信公眾號(hào)和微信登陸故障。?

但這兩次騰訊公關(guān)對(duì)媒體的回應(yīng)卻都是，“服務(wù)器出現(xiàn)了Bug，正在修復(fù)”，作為現(xiàn)代基礎(chǔ)通訊的社交軟件來說，頻現(xiàn)Bug是最不應(yīng)該的，并且時(shí)間相隔之近。

同時(shí)，也有人爆料說，微信是在內(nèi)測公眾號(hào)直播功能，從而影響到正常的軟件使用。

其實(shí)，無論是否內(nèi)測還是正真存在Bug，我們都希望一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做好自己的本職工作。如同三大運(yùn)營商一樣，他們的本職工作就是保證用戶能夠正常通話和上網(wǎng)。

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怪事二：微信出事，微博公告

微信與微博的關(guān)系路人皆知，在微博中很難發(fā)出對(duì)微信具有宣傳作用的文字，但每次微信出問題都是在微博上去發(fā)布，這是變相的承認(rèn)微博是第一社交媒體？不懂！

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怪事三：騰訊事故，卻怪運(yùn)營商

?2013年7月22日的網(wǎng)絡(luò)事故，就被各種力量暗示是運(yùn)營商為警告騰訊而進(jìn)行的“有意”破壞，這次，連微信自己都還沒找到原因所在，可已經(jīng)有媒體在影射運(yùn)營商使壞，真是刻意為之了。

運(yùn)營商與微信之間確實(shí)有矛盾，這種互聯(lián)網(wǎng)公司的OTT業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊十分嚴(yán)重，但是，運(yùn)營商與微信之間也有唇齒相依的關(guān)系，微信出了問題，運(yùn)營商也并非是可以竊喜。所以，盲目將責(zé)任推到運(yùn)營商身上是一種憑空想象和不負(fù)責(zé)任的做法。

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怪事四：微信出問題，用戶卻容忍

互聯(lián)網(wǎng)公司之所以會(huì)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營時(shí)出現(xiàn)比較大的事故，主要原因是互聯(lián)網(wǎng)公司的低成本運(yùn)營商策略，與電信運(yùn)營商的電信級(jí)服務(wù)相比，缺少設(shè)備和系統(tǒng)冗余，一旦出問題就會(huì)影響很大且修復(fù)較慢，而電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)幾乎已經(jīng)達(dá)到了可以抵抗一般地震的程度。

不過，令人奇怪的是，電信運(yùn)營商的電信級(jí)服務(wù)投入大問題少但卻被廣泛指責(zé)，運(yùn)營商服務(wù)差幾乎成為了社會(huì)共識(shí)，而互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)常出問題卻能夠被社會(huì)輿論和用戶容忍，這是多么令人深思的問題。

我們可以假設(shè)，如果是運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)出了問題，一定會(huì)有非常快的媒體聲音，也會(huì)有相關(guān)的解釋與道歉，而微信的問題出了以后卻只是告訴大家出了問題，并沒有任何的歉意可致。

用戶與企業(yè)之間構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系，并非必須有付費(fèi)，即便用戶沒有付費(fèi)，企業(yè)一旦承諾和接受用戶，也就形成了法律認(rèn)可的合同關(guān)系。在這種情況下，服務(wù)出現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)理性道歉。

當(dāng)然，微信這樣的頻繁出問題，絕對(duì)不是一個(gè)玩笑就可以過去。因?yàn)椋谶@樣一次次的事故中，微信商業(yè)化的前景也在被消耗，特別是微信支付等的社會(huì)公信力也在降低。

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一個(gè)禮拜2次故障，凸顯商業(yè)綁架

相比新浪微博，微信具有更強(qiáng)的圈子屬性。但它的半封閉性，對(duì)公共事件、突發(fā)事件的傳播覆蓋有所不及。新浪微博當(dāng)年崛起，正是得益于公共事件傳播。

不到一個(gè)禮拜微信已經(jīng)出現(xiàn)2次故障，雖沒有什么真正危害，但若微信被某種潛在商業(yè)因素通過技術(shù)手段滲透、綁架。微信如今已踏上商業(yè)化進(jìn)程，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融，未來風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng)可能會(huì)被放大。

至少表面上，我們還沒有感受到微信對(duì)這類問題的重視。它的響應(yīng)措辭，真是透露著一種裝逼氣質(zhì)。

若你再結(jié)合微信風(fēng)險(xiǎn)條款分析，也許你能理解這種氣質(zhì)的由來：權(quán)益基本都?xì)w它，風(fēng)險(xiǎn)都是用戶的，出點(diǎn)事，不用擔(dān)心啥。

微信的世界，你沒有權(quán)益。

不出1個(gè)禮拜3次風(fēng)險(xiǎn)，看上去也不是什么大不了的事。

微信雖然商業(yè)化進(jìn)程很快，但是，它對(duì)自身的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避也是很高超的。

如果你認(rèn)真讀一下微信《使用條款和隱私政策》，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，微信不愧是騰訊的“兒子”，所有權(quán)利都是它的，所有風(fēng)險(xiǎn)都是用戶該承擔(dān)的。例如：

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1.你寫的任何高大上的內(nèi)容，提供的任何服務(wù)，它隨時(shí)可以刪除，而且不經(jīng)任何通知。

要看這一條：“騰訊保留因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，單方面對(duì)本服務(wù)的全部或部分服務(wù)內(nèi)容在任何時(shí)候不經(jīng)任何通知的情況下變更、暫停、限制、終止或撤銷騰訊微信服務(wù)的權(quán)利，用戶需承擔(dān)此風(fēng)險(xiǎn)。”

還記得每年都有一批牛逼的大號(hào)，一夜之間消失的事情吧。當(dāng)然，那些號(hào)太自由了，傳播的東西有點(diǎn)嚇人。

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2、類似上述三次故障，用戶若有損失，馬化騰是不會(huì)給你賠一分錢的。

去看這一條：“用戶因第三方如電信部門的通訊線路故障、技術(shù)問題、網(wǎng)絡(luò)、電腦故障、系統(tǒng)不穩(wěn)定性及其他各種不可抗力原因而遭受的一切損失，騰訊及合作單位不承擔(dān)責(zé)任。“

去補(bǔ)充看這一條：“用戶在使用本軟件及服務(wù)時(shí)，須自行承擔(dān)如下來自騰訊不可掌控的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，包括但不限于……由于無線網(wǎng)絡(luò)信息不穩(wěn)定、無線網(wǎng)絡(luò)帶寬小等原因，所引起的騰訊微信登錄失敗、資料同步不完整、頁面打開速度慢等風(fēng)險(xiǎn)。”

再補(bǔ)充看一條騰訊免責(zé)的：“本服務(wù)存在因不可抗力、計(jì)算機(jī)病毒或黑客攻擊、系統(tǒng)不穩(wěn)定、用戶所在位置、用戶關(guān)機(jī)以及其他任何技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、通信線路原因等造成的服務(wù)中斷或不能滿足用戶要求的風(fēng)險(xiǎn)。用戶須承擔(dān)以上風(fēng)險(xiǎn)，騰訊公司不作擔(dān)保。對(duì)因此導(dǎo)致用戶不能發(fā)送和接受閱讀信息、或接發(fā)錯(cuò)信息，騰訊公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

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3、你被盜了號(hào)，跟馬化騰無關(guān)。

去看這一條騰訊免責(zé)的：“如他人利用用戶的資料，造成現(xiàn)實(shí)生活中的騷擾……”

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4、你唯一能自由些的，就是聽騰訊的話，接受它的廣告與商業(yè)服務(wù)。

廣告部分，你還不能隨便改動(dòng)，去看這條：“公司定義的信息內(nèi)容包括：文字、軟件、聲音、相片、錄像、圖表；在廣告中全部內(nèi)容；騰訊公司為用戶提供的商業(yè)信息，所有這些內(nèi)容受版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、和其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)法律的保護(hù)。

所以，用戶只能在騰訊公司和廣告商授權(quán)下才能使用這些內(nèi)容，而不能擅自復(fù)制、修改、編纂這些內(nèi)容、或創(chuàng)造與內(nèi)容有關(guān)的衍生產(chǎn)品。”

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現(xiàn)在，微信已經(jīng)引入許多商戶，許多服務(wù)號(hào)都具有支付功能，發(fā)紅包的比比皆是。如果這個(gè)過程被技術(shù)綁架，按照微信整個(gè)框架免責(zé)條款，這事馬化騰可能也會(huì)做個(gè)甩手掌柜吧。

這就是說，在微信的權(quán)利世界，騰訊的權(quán)益當(dāng)然歸它自身，用戶的權(quán)益也是騰訊的。至于風(fēng)險(xiǎn)嘛，當(dāng)然是用戶的了。

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