一系列的官司，王老吉是贏了，但同時，王老吉也一步步把市場“送”給了加多寶！換句話說，在一系列官司背后，王老吉主動把消費者“送”給加多寶！

王老吉再次下“狠刀”，向加多寶索賠29億

近日，王老吉又和加多寶打起了官司。

在“廣告門”、“紅罐門”一系列官司之后，廣藥再次向加多寶“約”起了官司，而且是29億的天價索賠！

這兩年，自從分手之后，王老吉與加多寶之間的關系，就與倆字——“官司”緊密相連，一場接一場，一個接一個，似乎無休止，但這樣，當真就對王老吉好嗎？

公關形象失分，對業績影響很大—可王老吉依然在這個問題上重復

王老吉之所以輸給加多寶，除了兩者在運營上的能力水平差別之外，王老吉自身公關形象上的運作失分，也是對其業績影響很大的一個要素！可王老吉持續的在這方面重復。

▍公關形象失分，直接影響企業業績

業界有句話——“左手廣告、右手公關”，足見公關形象的重要性！

企業在消費者心中的公關形象，會直接影響業績！

因為，一個好的形象，可以為企業和品牌加分，而一個壞的形象，將直接影響消費者感受和認可，形象的好壞直接影響業績！

消費者是“愛屋及烏”的，如果認可企業，則會進而購買企業的產品；如果不喜歡企業，會拒絕企業產品！

▍連續贏了官司——可在消費者的心上卻輸了

某種層面，形成王老吉與加多寶今天的局面，與王老吉的這系列官司有很大的關系。

1）分手之初的官司

——幫加多寶“逼”出了消費者

一開始，兩者剛分手時，對于加多寶是極為不利的，畢竟多年打造的品牌歸了王老吉，加多寶只有渠道和運營經驗，沒有品牌。

如果無法迅速完成一個新品牌的構建，加多寶將真正面臨生死危險，因為沒有品牌，就意味著沒有消費者，就意味著陷入困境！

在之前，中國總代和廠家分離而消失的例子不在少數，多年打造的品牌失去，新品牌構建很難，而導致昔日輝煌的總代運營商在商海中消失！

而在這個關鍵點，正是王老吉的官司給加多寶“送”去了最初的顧客！

如果這個時間段，沒有和加多寶打官司，進行步步緊逼，而是采用另一種方式，宣布租約到期、不再續約，希望以后大家共同來做涼茶市場，以一種更包容、大氣的形象出現，那么會贏得不少消費者的心，也意味著原有王老吉的顧客不會大面積流失，而加多寶不得不面對另起爐灶的局面，即使再打“改名廣告(遙遙領先的涼茶改名)”也有不小的難度！

但是，在這個時期，王老吉的官司，讓大眾對加多寶天然形成了同情！

畢竟無論怎樣說，都無法否認一個事實，那就是在加多寶的操作下，王老吉實現了飛躍發展，從一個區域品牌做成了一個全國性品牌，從銷售億元，做到年銷百億，甚至也帶動綠盒王老吉業績做到近20億級別。在這個過程中，加多寶是怎樣都否認不了的“功臣元老”，這個功績是無法抹殺的！

對待“功臣”的步步緊逼，讓人們天然同情起了加多寶，導致了愛屋及烏效應，一些顧客因為情緒選擇了加多寶，換句話說，是王老吉自己把顧客“推”到了加多寶那邊！

倘若這個時期，王老吉采用一種更為大氣的形象，樹立自己的合理性，同時采用一種相對禮貌的方式，讓很多人接受王老吉的形象，結果肯定會大變！

2）之后一系列的官司

——又讓一大批消費者倒戈，堅定到了加多寶那邊

在最初的官司之后，如果王老吉修正自己的公關策略，也不會發生后面的形勢。

之后一系列官司，同樣都是“步步緊逼”的意味，但是這一系列官司帶去的市場效應，都被加多寶巧妙的化解了，廣告語改了、包裝改了，而對于王老吉而言，在消費者心中的形象卻無法修復，逼得太緊，引發消費者的反感，更是將一批消費者推到了加多寶那邊。

這其中并非什么悲情營銷，畢竟加多寶確實是做出過巨大貢獻的功臣，這些“步步緊逼”的官司，頗有點像一定要讓加多寶無路可走的感覺，讓重感情、重情義的國人會覺得有些過份，質疑企業、產生反感情緒，可以說后續幾年的顧客、也是王老吉自己把客戶“推”到了加多寶那邊。

同樣，在這個階段，倘若王老吉采用大氣的方式，愿意共同把中國的涼茶產業做大，共同做強中國涼茶產業，乃至于走出中國、走向世界，大家對王老吉的感覺會不同，也不會讓一部分消費者因不認可、堅定地到了加多寶那邊。

贏得消費者的“心”很重要！

王老吉應改變策略了——更為重要的是贏得消費者的“心”

對于王老吉而言，官司只能緊逼對手，但更重要的是贏得消費者“心”，看能否贏得消費者的心，很顯然，目前這種官司，和以往所發揮的作用，沒什么區別，只會把消費者“推”到對手那邊！

王老吉真應該改變策略了！

▍改變形象，贏得消費者好感

對形象進行“修復”，樹立一種良好的品牌形象，共同打造中國的涼茶產業。

上策：攜手友商，共同做大中國的涼茶，畢竟對于兩者而言，如何擴大中國涼茶在飲料領域的占比更為重要，涼茶產業還有很大的上升期，大家共同做大涼茶這塊蛋糕，提升涼茶在飲料中整體所占的銷量和份額，大家都能分到不錯的收益，通過共同提升做大民族產業的形象，拉升品牌形象。

中策：獨自做中國老字號企業新時代的成功代表，或努力做涼茶事業的代表，挖掘自己最有價值的部分，以老字號代言的企業形象、或推動民族涼茶產業發展的良好形象構建，樹立良好形象的同時，也會推動業績。

下策：可以形成百事、可樂的競爭模式，各有各自的打法和風格，各自的傳播特點、代言人風格、渠道特點，但也間接完成了一起共同做大碳酸飲料市場，一度形成碳酸飲料在飲料市場的強大占比優勢。王老吉也可以如此操作，形成涼茶領域格局特色的雙雄爭鋒，各有各的精彩！

目前，對王老吉而言，如何贏得更多消費者的好感，擴大消費者最為重要，無論是上策、中策、還是下策，都會對目前的形象進行改變、修復，不再是過去的“步步緊逼”的形象，從而重塑王老吉的形象！

▍運營創新，吸引消費者關注

此外，在運營上，通過一系列的創新吸引消費者關注，如個性化的口味創新、改進，個性化的包裝創新、代言人創新等，帶有中國元素的文藝娛樂IP合作（如功夫熊貓等）、熱點事件營銷（例如可口可樂、百事的賽事合作、抓住了年輕人的心等），國際市場開拓等等，有很多可以創新推動的點，以商業上的創新和業績，吸引消費者關注，讓消費者為它的創新行為而認可、叫好，贏得口碑。

無論是形象上的改善，還是運營上的創新，都某種層面在改變、重塑王老吉的品牌形象，在消費者心中重塑形象，贏得好感，也讓更多消費者認可、接受、選擇王老吉，而不是負面的反感，主動的把消費者“推”到對手那邊！

以一個大氣、睿智的形象贏得消費者，而不是以一個“步步緊逼”的形象，把消費者推給對手！要努力樹立好的形象，特別是老字號的典范形象，為它加分，而不是在這個上面減分！最終損失的只有企業自己！

衷心祝愿王老吉能走的越來越好，畢竟百年老字號在這個時代都如同黃金、鉆石一樣，都是不可復制、不可多得的優質稀缺資源，擁有了是多么寶貴的事情，好好打造，能有更輝煌、更有價值的未來！反之，會讓它暗淡！

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