近日，普天藥械網對服務體系進行了更新升級，引入了智齒智能機器人客服，為用戶提供7*24小時全時在線服務，隨時隨地提供咨詢解答服務，完美解決人工無法全時覆蓋的問題。依靠智齒智能客服強大的智能交互技術，普天藥械網將為用戶提供更加專業、高效、優質的在線服務。

引入前沿科技 普天服務不斷升級

普天藥械網是全國醫藥機構一站式集中采購平臺，總投資1億元，輻射全國醫療機構，重點服務總會8000多家的醫療機構。其開創獨特的B2B醫藥電子交易模式，著力打造并運營大型醫療藥品、藥械的第三方電子商務交易平臺并的接收國內外醫療器械咨詢，承接國內外醫療機構藥品器械采購訂單。

2016年7月，為提升服務體驗，普天藥械網先后在平臺官網、官方微信公眾號加入智齒智能客服，并命名為“普天小助手”。上線至今， 智能客服累計有效會話量2489次，占總會話量的80%，累計接待用戶1296人，是人工客服的2.5倍。該智能機器人的上線，大幅提高了平臺整體服務效率，縮短了用戶的等待時間和咨詢處理時間，使普天藥械網的服務質量和用戶滿意度顯著提升。與此同時，“普天小助手”還具備智能學習系統，能夠收集用戶數據，分析用戶行為，并快速擴充知識庫，使普天藥械網更加了解用戶需求。

作為一家行業領先的醫藥電商平臺，普天藥械網團隊始終把滿足國內醫療機構通過互聯網實現陽光采購放在首位，并保持高度敏感性，不斷引入前沿科技加持產品、升級服務，力求為平臺客戶提供極致的用戶體驗。

持續發力，布局“互聯網+醫藥電商”

近年來，互聯網一直是發展變革的驅動力。醫藥電商已經替代傳統醫療成為行業的熱門詞匯，業內人士均肯定“醫藥電商”將成為下一個新風口。面對新形勢，醫藥行業的領頭企業競相表態將布局醫藥電商領域。不久前，在2016年“reMED重構醫療生態”高峰論壇上，未來醫藥電商的發展引發了與會嘉賓的熱議。

可以預見的是，目前各大企業和平臺都在蓄勢發力，醫藥電商行業必將展開新一輪的廝殺。未來，普天藥械網將通過智能機器人，分析用戶行為、挖掘用戶訴求，并根據用戶實際情況和需求，不斷整合資源，構建專業、安全的大健康生態圈，為用戶免去思考和選擇的煩擾，大幅提高用戶體驗度，使采購真正變得簡單、便捷、高效。

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