生病了身邊沒(méi)人照顧，想自己去藥店身體卻不聽(tīng)使喚，感冒了還要加班沒(méi)空去買(mǎi)藥……這是很多人都有過(guò)的經(jīng)歷，如今，這些痛點(diǎn)已經(jīng)解決，手機(jī)APP下單購(gòu)藥1小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送到。

開(kāi)創(chuàng)這一服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的，是來(lái)自于一家低調(diào)創(chuàng)業(yè)公司——快方送藥。這家成立于2014年5月定位于為年輕人提供送藥上門(mén)的服務(wù)品牌，首創(chuàng)了1小時(shí)送藥上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)構(gòu)建全國(guó)首家“藥店+互聯(lián)網(wǎng)”模式，依托自建的線下“藥店”布局和良好的用戶體驗(yàn)，很快引發(fā)了一輪送藥上門(mén)服務(wù)風(fēng)潮。

?“藥店+互聯(lián)網(wǎng)的模式，也許是最適合的購(gòu)藥服務(wù)模式。”快方送藥CEO高越認(rèn)為，與吃喝玩樂(lè)領(lǐng)域不同，藥品銷(xiāo)售屬于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，具有較高的準(zhǔn)入門(mén)檻和行業(yè)壁壘，玩家不多，而且有著獨(dú)有的發(fā)展邏輯。要想做好送藥上門(mén)服務(wù)，沒(méi)有同時(shí)具備藥店運(yùn)營(yíng)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，很難做好。自6月份快方送藥成功拿到了5000萬(wàn)人民幣A輪融資之后,快方也在加速和深化線下業(yè)務(wù)的布局。

首創(chuàng)1小時(shí)送藥成行業(yè)標(biāo)桿

眾所周知，用藥屬于剛性需求，當(dāng)用戶產(chǎn)生用藥需求時(shí)往往需要及時(shí)拿到所需藥品。抓住用戶這一訴求，快方送藥在業(yè)內(nèi)率先發(fā)起了1小時(shí)送藥上門(mén)服務(wù)。消費(fèi)者手機(jī)下單，快方撿藥、包裝到送達(dá)消費(fèi)者手上，全程不超過(guò)1小時(shí)。

快方送藥CEO高越談起因何以1小時(shí)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)說(shuō)：“根據(jù)我們調(diào)查，大多數(shù)人下樓去藥店買(mǎi)藥，通常需要半個(gè)多小時(shí)。在對(duì)用戶用藥時(shí)效的需求分析以及實(shí)際操作的效率需要，我們最終決定按照1個(gè)小時(shí)來(lái)設(shè)計(jì)。”

這一標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)后，突破用藥時(shí)效的局限，很快成為城市白領(lǐng)和年輕人購(gòu)藥的新選擇，用戶積極響應(yīng)，訂單增長(zhǎng)快速，迅速積累了一批種子用戶，很多人因?yàn)榭诒蔀榭旆降闹覍?shí)用戶。此后，多數(shù)同行進(jìn)軍送藥服務(wù)領(lǐng)域，都相繼打出1小時(shí)配送的口號(hào)，“1小時(shí)送藥”逐漸成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。

除了“1小時(shí)送藥上門(mén)”，快方送藥在配送過(guò)程中嚴(yán)格按照醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。藥品運(yùn)輸使用帶冰盒的保溫箱，內(nèi)置獨(dú)立開(kāi)發(fā)的無(wú)線溫濕度監(jiān)控設(shè)備，全程監(jiān)控藥品配送過(guò)程的溫度和濕度，運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)完全達(dá)到新版 GSP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保配送的每件藥品都絕對(duì)安全可靠。

從合作到自營(yíng)“藥店+”戰(zhàn)略升級(jí)深耕線下

快方送藥最早的業(yè)務(wù)模式也是采取了“藥店合作模式”，即和線下藥店合作，但在經(jīng)過(guò)前期的運(yùn)營(yíng)嘗試后，高越?jīng)Q定將業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)為“自建直營(yíng)藥店”模式，開(kāi)創(chuàng)了全新的“藥店+”模式。

為什么要做如此轉(zhuǎn)變，高越解釋說(shuō)：“最早采用藥店合作方式，雖然啟動(dòng)很快，但是問(wèn)題也很多，用戶下單后卻購(gòu)不到藥，配送時(shí)效不穩(wěn)定，甚至在訂單量稍微增多時(shí)就造成了線上線下打架的狀況。這些問(wèn)題多是模式問(wèn)題，無(wú)法通過(guò)模式內(nèi)的運(yùn)營(yíng)手段加以解決，只能跳出模式加以改進(jìn)。”

高越的做法是：以50平方公里區(qū)域內(nèi)建設(shè)自營(yíng)藥店為落點(diǎn)，并基于線上業(yè)務(wù)模式對(duì)藥店進(jìn)行深度“互聯(lián)網(wǎng)改造”，全面服務(wù)該區(qū)域內(nèi)的用戶。同時(shí)，以建設(shè)大倉(cāng)形式作為藥店供應(yīng)源頭，不斷向區(qū)域藥店補(bǔ)充貨源，以保證用戶隨時(shí)隨地都能購(gòu)買(mǎi)到所需藥品，而不至于缺貨斷貨。

從實(shí)際運(yùn)營(yíng)看，由于藥店自控，解決了模式問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，打通了藥品進(jìn)銷(xiāo)存的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保證了貨源穩(wěn)定，配送穩(wěn)定，同時(shí)經(jīng)改造后的自營(yíng)藥店在系統(tǒng)和流程效率等方面都大為提升。快方的一家單體藥店對(duì)訂單支撐能力比傳統(tǒng)藥店提高了10-15倍，在投入產(chǎn)出的邊際效益上已經(jīng)展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。

高越認(rèn)為，快方送藥現(xiàn)有“藥店+”的模式優(yōu)勢(shì)，以緩解用戶病痛為切入點(diǎn)的送藥服務(wù)，送去的還有溫暖和陪伴，這是一件特別有意義的事情。對(duì)于未來(lái)，高越表示，快方送藥將深耕核心城市“藥店+”模式，目前運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等各方面都表現(xiàn)良好，接下來(lái)會(huì)加速在全國(guó)布局。