戶幫戶是一家家居電商落地服務商，致力于打造高標準的家裝后服務市場平臺，提供家居建材安裝、拆舊、保養、維修等居家服務，以上門安裝服務為切入點，首創B2S2C(B=business S=skill work C=customer)商業體系，打造服務閉環。

戶幫戶創始人兼CEO張海峰告訴創業邦，目前戶幫戶平臺整合12000+專業師傅，覆蓋全國2000+縣區、18000+鄉鎮，日峰值訂單破10000+單。

張海峰大一開始創業，2006年創辦裝飾門戶網站;2010年成立咨詢及互聯網技術公司，為傳統裝飾建材企業提供互聯網化相關服務，影響裝飾建材行業10萬+企業。

用類似于Uber模式來作居家服務

事實上，在第一次創業期間，張海峰就發現了行業的痛點：產品賣的出去，但卻找不到足夠的安裝工人，另一邊安裝工人找不到更多的“活”，同時安裝價格了千差萬別。

2006年，他利用PC端，創辦裝飾門戶網站，平臺上聚集4000名設計師。但他很快發現，PC模式下無法對工人進行監控，也不能實現遠距離派單。

隨著移動端的發展，張海峰第三次創業的戶幫戶，完成了從PC端向移動端的轉移，通過與線上電商天貓、京東等電商的合作，將對于C端用戶來說低頻的生意，變成了針對B端的高頻交易。

戶幫戶以上門安裝服務為切入點，一方面，與線上商家進行合作，提供產品附加的安裝服務;另一方面，整合全國范圍的安裝工人，通過互聯網技術完成兩者之間的直接對接。

對于B端商家來說，可以通過增值服務來吸引用戶購買，增加銷量;對S端的安裝工人而言，也可以充分利用時間，增加收入;而C端用戶則可以享受更好產品購買體驗。張海峰認為，

好的品牌就是好的產品加好的服務。

戶幫戶通過互聯網技術將工人鏈接進來，打通了商家、用戶和安裝工人，進而形成一個閉環。

這三者中，S端是切入點。張海峰認為，

“只有把S端做好了，我們的品質才能上去，對B端的服務也就達到好產品+好服務的疊加。”

因此，戶幫戶形成了整合安裝工人的三大體系：

第一，選工人，使用戶幫戶平臺的問答體系進行選拔：

第二，對選拔出的工人派單，通過10單試單服務，對服務進行綜合評價，據此對工人進行評級;

第三，對安裝工人進行培訓，包括專業技能、服務等各種培訓會。同時，為工人提供保障，比如與保險公司合作，提供路途險、安裝保障險等。

他告訴創業邦，Uber剛進入中國，他打了3個月車，來體驗服務，事實上，戶幫戶平臺的模式類似于Uber模式——通過智能化的派單模式，為用戶匹配工人。

B2S2C模式下的服務體系

張海峰說，戶幫戶通過三個平臺連接三方，實現彼此之間的信息直達，來形成閉環模式：

戶幫戶訂單云共享平臺——對接商家云系統、渠道訂單云系統(天貓、京東等)，鏈接B端，可以隨時查看結果;

戶幫戶工人云平臺——工人招聘認證迭代體系、工人信用服務體系、工人運營體系，即S端，鏈接專業師傅;

戶幫戶C端服務平臺——基于LBS技術的戶幫戶移動平臺、微信公眾平臺;

此外，還有“戶匠堂”，用來培養“工藝標準、服務規范、培訓認證”的戶幫戶安裝正規軍。

將非標化的定價和服務標準化

張海峰說，戶幫戶與北大統計學教授合作，實現了平臺的算法派單，避免了人為派單帶來的負面影響。

算法的核心是按照接單率、完成率、好評率、服務半徑等來計算綜合評價，并每周進行調整，從而保證有效的安裝工人達到飽和的工作量。

此前的安裝服務，師傅做的好不好，沒有有效的監控，價格如何，也沒有統一的標準，張海峰說，“我們在試圖將非標的產品服務標準化。”

比如服務，在戶幫戶，按照安裝過程，業主、商家等都可以對安裝的過程進行監督、評分;而安裝的費用，戶幫戶也逐漸形成一定的規范標準價格。

“我們把服務進行標準化，比如水晶燈的安裝，按大小尺寸公分、燈口數量等來定價，再比如安裝馬桶，不同類型的根據工作時長定價;而地板、衛浴等也有類似的定價依據。”張海峰說，這些在平臺上是透明的。

此外，也有安裝后服務，并有可以保證每一單最高20萬賠付的安裝險。

從網上購貨開始，貨到C端用戶，師傅看的到，可以安排派單，聯系客戶，約定時間上門安裝;同時商家也看得的，可以監督安裝;而用戶在上門安裝完之后，可以對安裝服務評分。

“事實上，話語權發生了變化，回到用戶手中，服務體驗變得更好。”張海峰說，對于商家而言，除了轉化率，戶幫戶將給商家提供最真實的用戶數據，以及產品信息反饋。

比如產品的不足和改進之處，同類產品中不同產品的返修率等。

張海峰說，未來我們會做數據分析，哪個品牌質量如何，返修率怎么樣等等，在提供服務的同時，促進產品有效升級優化。

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