編者按：

至今，Uber依舊很火。由Uber所引發(fā)的商業(yè)模式產(chǎn)生了眾多追隨者和擁躉，而其背后更大的價(jià)值在于打破常規(guī)，讓很多創(chuàng)業(yè)者恍如發(fā)現(xiàn)了新大陸，真正認(rèn)識(shí)到共享經(jīng)濟(jì)所具備的顛覆性力量。

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近年來，做“某某界的Uber”層出不窮，好不繁榮。這股熱潮也涌向了家居后市場(chǎng)，家居落地安裝服務(wù)商戶幫戶CEO張海峰成為第一個(gè)吃螃蟹的人。經(jīng)過兩年實(shí)踐證明，Uber模式在家居安裝板塊同樣適用，且更加風(fēng)生水起，“做安裝界的Uber”也就自然而然成為戶幫戶未來的發(fā)展目標(biāo)。

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在戶幫戶出世之前，家居后市場(chǎng)面臨師傅難找、響應(yīng)速度慢、服務(wù)態(tài)度差、價(jià)格不透明、服務(wù)無保障等種種問題。而基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和LBS技術(shù)的普及，以及以戶幫戶為代表的服務(wù)商的出現(xiàn)，這一切問題突然就迎刃而解了。

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崇尚效率優(yōu)先 派單制讓好師傅多接單

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眾所周知，Uber誕生靈感來自創(chuàng)始人特拉維斯?卡拉尼克一次效率極低的打車體驗(yàn)。打造極致效率最優(yōu)體驗(yàn)是Uber快速占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)鍵因素之一。其提升效率的關(guān)鍵在于“中心調(diào)度+按需分配”的規(guī)則，在這樣的基礎(chǔ)上，戶幫戶對(duì)其進(jìn)行了一定程度的學(xué)習(xí)與改良。

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比如在選擇派單模式上，戶幫戶采取Uber的派單模式而非其他友商的搶單模式，并進(jìn)行了特色化改良，即在依據(jù)距離的因素基礎(chǔ)上，引入師傅評(píng)級(jí)機(jī)制決定派單優(yōu)先權(quán)、每日訂單上限等因素，保證用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

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在張海峰看來，安裝師傅在作業(yè)過程中是沒有時(shí)間盯著手機(jī)進(jìn)行搶單，如果采取搶單模式的話，一方面會(huì)影響師傅的工作狀態(tài)，使其不能安心為客戶服務(wù)，從而影響服務(wù)質(zhì)量；另一方面，由于好師傅通常沒有時(shí)間搶單，采取搶單模式會(huì)導(dǎo)致專業(yè)水平較高的師傅錯(cuò)失更多機(jī)會(huì)，而讓平時(shí)專業(yè)水平較低的師傅接到更多單。“這個(gè)行業(yè)不同于打車， 對(duì)師傅有專業(yè)性的特殊技能要求，采取派單制才能讓服務(wù)有所保證。”張海峰說。

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另外，引入優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則亦是戶幫戶的特色之一，其表現(xiàn)形式是師傅評(píng)級(jí)機(jī)制的推行。它依據(jù)師傅接單率、上門率、核銷率、好評(píng)率等多維度對(duì)師傅進(jìn)行考量，好的師傅會(huì)得到更多訂單作為獎(jiǎng)勵(lì)，差的師傅則會(huì)被淘汰出局。

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與此同時(shí)，戶幫戶對(duì)安裝訂單的明碼標(biāo)價(jià)改變了傳統(tǒng)工人師傅時(shí)間觀念不夠，拖拖拉拉的現(xiàn)象。在戶幫戶工人APP上，師傅的下一個(gè)訂單正等著他，只有高效完成任務(wù)，才能趕往下一個(gè)任務(wù)；只有盡快完成當(dāng)下任務(wù)，才能接到更多訂單。

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這一系列的措施保證了對(duì)用戶和工人師傅雙方的相對(duì)公平。對(duì)于用戶來說，獲得的是專業(yè)、高效的最優(yōu)服務(wù)方案，對(duì)于工人師傅，則是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得更多訂單和收入，讓勞動(dòng)更有尊嚴(yán)。

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從非標(biāo)到標(biāo)準(zhǔn)化，從安全隱憂到無后顧之憂

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的崛起打破與重構(gòu)一切產(chǎn)品與服務(wù)鏈。得益于此，戶幫戶在服務(wù)流程上進(jìn)行了改造。從接單、預(yù)約、上門、安裝、收工，所有的服務(wù)環(huán)節(jié)從非標(biāo)到標(biāo)準(zhǔn)化，這一切被戶幫戶后臺(tái)全程監(jiān)控，以保證師傅服務(wù)規(guī)范。但服務(wù)過程從來不是制勝的王道，在服務(wù)業(yè)結(jié)果才是衡量的最后標(biāo)準(zhǔn)。正如Uber能夠盡可能將消費(fèi)者便捷的送至目的地，戶幫戶的工人師傅能讓業(yè)主滿意最后的安裝成果，達(dá)到好評(píng)率99%以上、天貓搜索率同行第一，這就是結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向。

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在不斷完善服務(wù)的過程期間，戶幫戶也遇到了像所有服務(wù)的企業(yè)都會(huì)面臨一個(gè)問題：安全。如何讓供需工人與用戶互相信任，讓服務(wù)保持有序流動(dòng)？

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在Uber看來，人與人不需要完全信任對(duì)方，雙方只需依賴Uber這樣的中間系統(tǒng)保障個(gè)人利益。在這樣的基礎(chǔ)上，Uber嘗試了諸如資質(zhì)審核、綁定信用卡、展示真實(shí)身份、互相評(píng)論等背書。而與Uber相比，戶幫戶在參照Uber的保障機(jī)制基礎(chǔ)上，考慮了安裝過程可能導(dǎo)致的意外發(fā)生，率先在今年5月引入行業(yè)首個(gè)安裝意外險(xiǎn)，能同時(shí)保障工人與用戶的人身安全和經(jīng)濟(jì)安全。用這樣的方法，加固工人與業(yè)主之間的信任。

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從派單模式的選擇，到服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，再到安全體系的打造，戶幫戶的商業(yè)邏輯越來越清晰。在這樣的背景下，有專業(yè)水準(zhǔn)、服務(wù)素質(zhì)良好的工人師傅紛至沓來加盟戶幫戶，以及加上好評(píng)率帶來的規(guī)模化口碑效應(yīng)，截至目前，戶幫戶已整合全國(guó)各地12000+名安裝師傅,服務(wù)覆蓋全國(guó)2000+縣區(qū)、18600+個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，日訂單破萬單。

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