7月9日，由佳信客服、云之訊、艾媒網共同舉辦的“玩轉最強用戶體驗的九宮格--電商運營實踐”沙龍在廣州貝塔咖啡舉行。找塑料網副總裁吳國華、艾媒高級分析師蔣一帆、佳信客服CEO佟浩、深圳輕生活品牌運營負責人黎瑾、新居網推廣總監巫漢強等電商界大咖蒞臨現場，并發表了精彩演講。佳信客服CEO佟浩為大家分享了《每個電商都需要自己的旺旺》，深入剖析了智能客服的如何幫助電商提高用戶體驗。

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每個電商都需要自己的“旺旺”

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分享中佟浩表示：截至2015年12月，中國網民規模達6.88億，新增網民3951萬人，增長率6.1%，較2014年增長提速1.1% 。同時，網民個人上網設備進一步向手機端遷移，90.1%的網民通過手機上網，手機網民規模達6.2億，移動端網購網民增速超過40%，移動購物、移動社交電商已成為主流趨勢。

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電商時代，最重要的關鍵問題還是用戶體驗。當用戶拿起你的產品,使用你的產品的時候,用戶體驗之旅才真正開始,而用戶的體驗之旅是否愉快,將直接影響到你的口碑,影響到你的銷售。這其中，客服服務質量成為用戶體驗的關鍵。

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佳信助力電商企業打造自己客服中心

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客服質量日益重要，但渠道雜、成本高、周期長、體驗差等電商客服問題也困擾著電商企業。佳信客服結合多年的客戶服務經驗，為現在繁瑣而又碎片化的客服服務提供了標準化服務體系——“在線客服、工單系統、云呼叫中心、輕CRM及智能機器人”，協助企業提升客服效率，改善用戶體驗，建立以用戶為中心的客服體系。

渠道多是電商行業的普遍現狀，但由于渠道之間并不互通，客服人員需要同時切換不同的渠道處理問題，導致客服出現應接不暇、接待過慢等問題。佳信客服的定制化和平臺化服務，可以實現渠道的一體化，不論客戶是來自APP端、微信公眾號、微博還是網站，都可以實現客戶請求的統一接入，統一分配和統一管理，提升客服效率，確保客戶不遺漏一個客戶。

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針對電商行業，客服可以通過佳信客服平臺監控訪客IP、所在地域、來源、關鍵詞、來訪次數、歷史對話次數及客戶瀏覽網頁等信息，全面掌握訪客信息和意向，并可以對意向大的訪客發起主動對話，引導咨詢。

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不僅如此，佳信客服提供的智能機器人更是幫助客戶大幅降低了人工服務成本，80%的重復問題機器人都可以幫助解答。在下班時間，可以由智能機器人代替人工客服，提供7*24的不間斷服務。

除電商行業外，佳信客服還重點打造了金融、旅游、教育等行業解決方案，為客戶提供更多、更深層次的服務體系。佳信客服的智能人臉識別技術的識別率超過人眼10倍以上，而成本上還能降低超過80%，審核速度更是能夠縮短至1s以內，能夠幫助互聯網金融企業快速確定其客戶的真實身份，從而支持企業客戶在PC端、移動終端的實現在線辦理、在線理賠、實名認證等業務，幫助互聯網金融企業為其客戶提供更便利、更安全可靠的服務。

總而言之，不管是怎樣的電商營銷，最重要的是用戶體驗。使用佳信客服，可以幫助電商行業更好地提升用戶體驗。