7月7日，由成都優貝空間孵化器主辦的“如何破局傳統行業潛規則”互聯網論壇在菁蓉國際廣場舉行，優貝邀請到國內最具有代表性的傳統行業改造家，德商置業董事長楊彬、愛空間創始人陳煒、YOU+公寓創始人劉洋一起來探討和分享關于地產開發、裝修、公寓出租的經驗。

“真正的創新應該是深入到社會經濟體的厚重基礎里的，傳統行業或許動起來很慢，但一旦動起來，確實不得了。借用一個朋友的話，當房地產、裝修、租房都敢于在臺上，說出自己行業的潛規則，打破這些規則的時候，也許更優質的生活就不遠了。優貝空間希望做一個通道和聯結點，把創新推動到更多的行業里去，做一個變革者。”論壇一開始，優貝空間管理合伙人王羽佳便拋出了自己的看法。

(優貝空間管理合伙人王羽佳)

(“如何破局傳統行業潛規則”互聯網論壇現場)

德商模式，從“同行笑料”到“好評如潮”

(德商地產董事長楊彬)

都說互聯網是一場革命。因為互聯網打破了很多行業的原有結構，特別是對傳統行業產生了強烈沖擊。傳統行業是選擇積極擁抱變化擁抱互聯網，還是選擇消極應對逆勢而為，德商正確的選擇了前者。

談到互聯網，德商的用戶體驗可以說是做到了極致。在會上，德商置業董事長楊彬舉了個真實的例子，他首先向嘉賓展示了一個業主群，德商的所有高層領導及樓盤業主都在群里，他講到，這是德商領導層主動組建的國內第一個“業主群”——“德商?華府天驕業主群”，目的就是讓業主直接溝通，隨意挑刺、吐槽，并且德商團隊必須無條件回應。在這之前沒有地產商這樣做過，因為99%的地產商都對投訴避之不及，因此德商地產也被戴上了“中國最傻地產商”的帽子。

當然，在業主群建立以后，一系列的問題出現了，“指紋鎖”更換事件就是其中之一。事情真相是德商為了充分考慮用戶極致感受，對每個細節打磨考究，因此把交房的門鎖換為了更為安全昂貴的指紋鎖，但是這個鎖并不是客戶此前買房時在樣板房看到的一般鎖，當用戶交房后發現并不是樣板房的鎖后，提出了質疑，業主群里一片罵聲。楊彬講到，針對此事當時德商的處理方式是將選擇的權利交給了用戶。正因為業主群的建立，他們能第一時間了解到用戶的想法，并快速應對問題。

在這個社會，尤其是背負罵名最多、被質疑最為不透明的房地產行業，用戶早已對此喪失信任感，德商正是抓住了客戶“信任”這一痛點，將其轉化為德商獨有的特點和亮點，成為德商華府天驕在房地產整體低迷環境下銷售量屢創新高的制勝法寶。

楊彬講到，目前地產企業的發展模式無外乎就是兩種，一種是以萬科為代表的規模標準化模式，萬科通過自己的研究院設計出標準化的地產模塊，通過這樣的方式大規模復制拓展。另一種是以綠城集團為代表的設計極致化模式，綠城通過極致的定制需求來滿足客戶的需求。

他認為德商目前應該做的是溫度的極致化，走屬于自己的模式，通過對客戶的極致溫度來實現自己的發展。楊彬在現場展示德商團隊做出的一本長達100多頁的《德商御府天驕—產品說明書》，做這樣詳細到過分的說明書，就是從每個細節上給業主可以信任的標注，從門寬、厚、鎖品牌、尺寸......業主可以通過這樣的詳細數據來查驗最后的產品，只有通過這樣的標準運作產品才能找到自己的發展道路。

這個說明書為中國的地產行業的“不透明”邁出了第一步，我們有理由相信，德商地產作為中國互聯網思維地產商的先行者，將會走出更多的讓行業效仿的第一步。

標準化家裝時代來臨，蛋糕雖大，愿意啃的人卻不多

(愛空間創始人陳煒)

從規模和市場來看，家裝行業是一個價值幾萬億的蛋糕。按照泛家居行業統計是一個4.5萬億的市場。而過去20多年里，中國依然沒有出現一個規模過百億的家裝公司，因為蛋糕雖大，卻沒人愿意啃。

陳煒在這個行業干了二十多年，做過家裝、精裝修、產品營銷等多個環節，他發現在這個行業里面，存在太多的不確定性，這種不確定性跟上游的房地產商有關，和他的建筑、規格、模式有關，也跟消費者自身的習慣有關，但更多的是跟裝修公司的心態有關，這些不確定性最終會變成成一份一份詳細的報價轉移給消費者，消費者永遠不知道自己會在裝修上花多少錢，因為裝修就是一個無底洞。

愛空間團隊一直切入這個痛點，一直堅持三個相信的理念：相信產品、相信系統、相信重度垂直，愛空間2015年19月份從北京開始到今天7月份，短短10個月已經在全國開了22個城市，目前在北京訂單占有率已經穩居第一。

陳煒講到，如果把一個裝修的環節、一個服務變成是一個產品，你相信這個產品你本身會去說話，那么產品就會用自己的標準去增強用戶的信任。

從用戶到朋友，打造全場景生活社區

(YOU+國際青年社區創始人劉洋)

YOU+國際青年社區創始人劉洋認為，目前YOU+在創業者、租房之間找到了一個新的突破口，目前在整個YOU+社區里面組了100個團隊，這些團隊主要做的就是一個事情叫做創業拍磚會。這些團隊都是由社區里面的創業者、投資人和對創業有興趣的人組成，在每周末的拍磚會上，團隊都會來給社區內的創業項目拍磚。通過這種方式，目前社區內已經快速發展了多個創業項目。

劉洋認為目前的創業社區由生活加居住加創業工作三者打通之后，形成了很好的化學作用，這三個場景打通后三個場景的溝通頻次極高，跟普通的孵化器、創業社區不同，這些YOU+社區里面的創業者一直處于這個社區中，衣食住行、每天有無數的時間和話題來聊項目、聊人生，這才是YOU+里面創業社區的氣場。

在中國四個創業熱潮中，YOU+正好趕上這波浪潮，這也是YOU+未來實現自我價值的方向，最后劉洋給成都創業者一個“禮物”，他認為在YOU+不論是創業社區還是生活社區，能夠走到現在是因為一滴魔液，他認為這滴魔液就是愛，你只要真的是為他想，真的是把他的利益想到最重要的地方，然后你包容他、幫助他，如果融合得好的話，可以迅速讓客戶群折服于你。

不管哪個行業，都要瞄準用戶體驗

(圓桌論壇從左至右：智投創始人唐文超、愛空間創始人陳煒、德商地產董事長楊彬、YOU+創始人劉洋)

智慧碼投創始人唐文超在圓桌論壇環節，首先拋出的問題便是火藥味十足。他問到德商地產楊彬，作為消費者，購買產品，一定會從自己的支付能力考慮，同樣區域的房子，德商的御府天驕房價高出周圍樓盤，即使是你的成本很高服務很周到，但這樣的投入不一定會獲得你想要的結果，你是怎么考慮的呢?

楊彬說道，過去中國還處于貧窮的時代，大家買房子只是為了居住，而現在，買房子是為了買生活。楊彬認為，房子除了居住功能以外，還有社交功能。德商的御府天驕是定位于國內首家以“孩子溫度生活”為主題的輕奢豪宅，所以德商的產品是為目標圈層定制化的產品，而并針對單純追求低房價的人。基于同一圈層，德商還希望打造社群經濟。“逛同樣商場的人、看同一樓盤的人不一定會成為社群，而基于同樣的原因買房子的人，才有可能成為社群，成為一個具有粘性的客戶群。”

唐文超繼續發問：在座的代表的三個行業都有非標準、低頻化、高單價等行業特點，對于這個領域的互聯網改造，你認為互聯網對你所在的行業最本質改變是什么?

陳煒說道，以前的家裝就是無法預計的無底洞，在互聯網時代的今天，打破了信息不透明、中介壟斷、價格亂象、售后服務差等一系列痛點，裝修也引入了標準化的價格和模式，同時也催生了一批龍頭企業的出現，互聯網的實質改變就是把確定性給了消費者，也極大提升了客戶體驗，增加了消費者的信任感。

同時，陳煒還預測，未來的的裝修行業會一分為二，以1500元/平米為界限，1500元以下的價格會進入到標準化家裝時代，比如按平米售價，售后服務，標準化家裝，環保指數等方面都會有一個標尺，形成統一規范的標準化市場。”而1500以上是個性化家裝的時代，完全依賴于傳統的設計師和裝修公司。

唐文超同樣的問題繼續發問劉洋，互聯網如何改變租房行業現狀?

劉洋認為，互聯網之前，公寓這個行業沒有太多人關注，因為這個行業利潤很薄，大家覺得沒有什么可玩的。但互聯網開始進入公寓行業的時候，同時也引出了所謂公寓行業的“淘金熱”，開始有很多人涌入這個行業。以前大家都認為租金就是這個行業的最大利潤，但是現在的商業格局早已改變，大家開始發現，除了公寓以外，原來住進來的人才有可能創造更大價值。他們的生活和消費，才是這個行業最有潛力的價值所在。所以用戶體驗在租房行業中變得尤為重要。

最后，在被問及如何切中用戶痛點時，三位大咖的回答不約而同。

“口碑傳播好過任何高價營銷。”陳煒提到，在打造愛空間產品的時候，其對外宣傳的點是，20天工期、699元一平米的價格，及時微信播報和自有倉庫等，但通過我們電話回訪每位客戶發現，客戶選擇愛空間的理由并不是以上的營銷思路，真正打動他們的痛點是找到能夠讓他們真正省心、放心、值得信任的品牌。

“盯住用戶的心，而不是他們的錢”。劉洋認為，其實找消費者的痛點很簡單，離客戶的心越近，才能離客戶的錢包越近。一定要找到“人人心中有，人人筆下無”的痛點，他認為任何一個行業在走到一個固化階段的時候，一定可以打破規則的原因都在于消費者打心底愿意買單。因為真正消費里面，習慣并不是最大的買單，而是欲望。

“要做到為用戶雪中送炭，而不是錦上添花”。楊彬也認為，打動用戶痛點的核心是人性。楊彬說，一個企業存在的目的，傳統的想法是盈利，其實在我看來，盈利是附屬品，核心是滿足用戶。滿足了用戶后，盈利是自然而來的。

由此可見，不管是任何行業，任何時代，不能自嗨，更不能將自我意識強加于客戶，要從用戶體驗出發，真正戳中用戶痛點，才是創業成功的前提。希望通過優貝空間舉辦的這次活動，讓更多不管是現正面臨困難的企業，還是正在風口的企業，都需要冷靜思考如何真正打動和抓住用戶的心，這是比任何牛逼的商業模式更重要的事。

打破“規則”，(從左至右：智投創始人唐文超、愛空間創始人陳煒、德商地產董事長楊彬、YOU+創始人劉洋)

嘉賓合影(從左至右：智投創始人唐文超、愛空間創始人陳煒、德商地產董事長楊彬、YOU+創始人劉洋)