本文作者劉立明，LinkedME 產(chǎn)品運營總監(jiān)。前友盟高級產(chǎn)品運營，在產(chǎn)品運營和數(shù)據(jù)分析方面有深厚積累。

在如今APP大爆發(fā)的時代，

輝煌和落寞都變得猝不及防。

也許一夜成名,

? 也許一夜消失，

如何提高APP的留存，

便成了這場戰(zhàn)役中的制勝法寶。

2010年，隨著智能手機和3G網(wǎng)絡(luò)的興起，移動互聯(lián)網(wǎng)開始萌芽。經(jīng)過5年多的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了天翻地覆的變化，各個垂直領(lǐng)域應(yīng)用遍地開花，經(jīng)過一番競爭與發(fā)展，出現(xiàn)了以微信、QQ、支付寶、新浪微博為代表的超級APP雄視天下，其他各領(lǐng)域APP狠追猛打的局面。

我們說在移動互聯(lián)網(wǎng)剛開始的頭兩年，不管你做的產(chǎn)品有多爛，都會有用戶使用，因為除了你一家，沒有其他可用。而在移動互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)展的今天，獲取一個用戶可能要花10分的力氣，然而用戶可能因為一點點不爽分分鐘就卸載掉你的應(yīng)用。當(dāng)一個APP發(fā)展到一定階段，提高留存便顯得尤為重要，因為這個時期不管是花費在金錢或者資源上的成本都會更低。

接下來我們就從『產(chǎn)品』『用戶渠道』『運營策略』這三個至關(guān)重要的因素聊一下這個問題。

• 產(chǎn)品

三個因素中最重要的就是產(chǎn)品。打鐵還需自身硬，對于用戶來說，產(chǎn)品的第一印象太重要了。

1）UI

作為應(yīng)用的門面，UI不必要多酷炫，但是一定要跟APP的定位貼合。如果是工具類，就做得簡潔大方一些；如果是新聞類，就做的嚴(yán)肅清晰一些；如果是科技范兒產(chǎn)品，那就做得高大上一些。不要弄得過于浮夸，讓用戶一眼看上去感到舒服就行。

2）產(chǎn)品性能

產(chǎn)品性能只需要做到一個字——穩(wěn)。這個是除了門面之外的第二個很直觀的體驗。如果用戶在訪問到你的首頁時，頁面突然就崩潰了，那么基本上他就不想再啟動第二次了。當(dāng)然，除了避免這種頻繁的閃退崩潰外，還要注意一下耗電、流量消耗問題，因為這都是用戶容易感知到的很基礎(chǔ)的問題。想象一下，如果用戶玩了你的應(yīng)用10分鐘，他的手機就可以當(dāng)暖手寶了，樂觀一點，他會選擇玩的時間短一些，但是樂觀的用戶有多少呢？

3）流程簡單

流程簡單，方便易上手，這也是用戶在安裝應(yīng)用之后非常容易接觸到的一個環(huán)節(jié)。比如一些不人性化的應(yīng)用，必須用戶注冊后才能使用，這樣就很容易引起用戶反感。用戶都沒有體驗到產(chǎn)品呢，就想拿用戶信息，豈不是too naive。在基本的信任沒有建立之前，不要去左右用戶的行為，用得爽了，用戶自然會去注冊以方便更好地去挖掘產(chǎn)品中更有趣有價值的地方。

4）有趣或者有用

這是一個深層次的精神上的感覺，任何產(chǎn)品存在的意義一定是對用戶有用或者對用戶來說有趣，不然只能在用戶的手機上停留10分鐘。至于有趣還是有用，就需要根據(jù)產(chǎn)品的定位去決定了。如果產(chǎn)品的定位是有用，那么就把所有場景都想的面面俱到，讓用戶驚訝到為什么他的想法你都懂；如果定位是有趣，那么就在內(nèi)容和用戶體驗上下功夫，讓用戶在視覺上爽或者在精神上爽。

5）正向激勵

任何一個優(yōu)秀的產(chǎn)品都應(yīng)該有的一個環(huán)節(jié)，那就是讓用戶有參與感。比如手游的簽到有獎，讓用戶可以得到虛擬的獎勵；朋友圈的說說、圖片、視頻幫助用戶構(gòu)建社交行為，讓用戶滿足虛榮心，能夠刷出存在感；而知乎的點贊感謝則是對于一個優(yōu)秀回答者的肯定，帶來來自內(nèi)心的榮譽感。以上的案例都足以說明，產(chǎn)品中一定要加入互動環(huán)節(jié)，可以滿足人性最底層的欲望，才能有效驅(qū)動用戶更多地參與到產(chǎn)品中。

以上講的是產(chǎn)品本身的問題，影響留存數(shù)據(jù)的另外一個因素則是用戶質(zhì)量。用戶的質(zhì)量很大程度上也會決定留存數(shù)據(jù)的高低。

• 用戶渠道

作為使用產(chǎn)品的主體，用戶也是影響留存數(shù)據(jù)的十分重要的因素。因此在選擇用戶獲取渠道上，就需要多下些工夫。一旦選錯了渠道，即使產(chǎn)品做得再完美，也會拉低整體的留存數(shù)據(jù)。

目前來說，作為推廣的渠道主要有：應(yīng)用商店、積分墻、廣告網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)、換量推廣、手機預(yù)裝等渠道。應(yīng)用商店作為獲取應(yīng)用的第一入口，對于數(shù)據(jù)獲取固然舉足輕重，但是隨著應(yīng)用商店競爭越來越激烈，有些應(yīng)用商店也開始出現(xiàn)刷數(shù)據(jù)的行為，最后的結(jié)果就是新增用戶數(shù)據(jù)很漂亮，但是留存數(shù)據(jù)并不好看，因此質(zhì)量要比早期下降很多；積分墻和廣告網(wǎng)絡(luò)作為有償下載安裝的平臺，存在刷量的可能性更大，往往有些用戶安裝之后就卸載，根本沒有留存可言；而手機預(yù)裝渠道，由于不了解用戶的喜愛偏好，所獲取的用戶質(zhì)量自然也不會特別高。然而，通過社交網(wǎng)絡(luò)和換量進行推廣，很容易獲取具有相同愛好的用戶，另外由于社交網(wǎng)絡(luò)的名人效應(yīng)、熟人效應(yīng)，推廣起來，自然會事半功倍。

所以，在提高留存數(shù)據(jù)，選取推廣渠道時，也要多花費一些功夫，了解這些渠道的質(zhì)量之后，再做抉擇，精心挑選過的數(shù)據(jù)勢必要比未挑選過的好得多。

如果能做到以上幾點，至少你的日留存和短期留存都不會是問題。然而新鮮期一旦過去，用戶依然很容易流失。因此，在維持用戶的長期留存方面，就需要在運營策略上進行發(fā)力了。

• 運營策略

好的產(chǎn)品都是運營出來的，確實有其道理。因為任何一款產(chǎn)品的價值一定是在忠誠用戶身上獲取到的。而讓新增用戶變成長時間的留存用戶，就需要在產(chǎn)品運營上做足功夫。好的產(chǎn)品運營不僅可以提高用戶活躍、留存，而且可以實現(xiàn)產(chǎn)品的變現(xiàn)和盈利。接下來，就說一下，在日常產(chǎn)品運營中，可以通過哪些手段來提高日活數(shù)據(jù)。

1） 消息推送

在用戶使用產(chǎn)品一段時間，新鮮感過去后，很容易產(chǎn)生審美疲勞，所以我們必須要持續(xù)地向用戶輸出一些有效、有用的東西，對用戶進行喚醒，而消息推送則是最好的手段。不管是商品促銷還是活動宣傳或者新功能上線，都可以通過消息推送下發(fā)到用戶的手機上，一旦觸發(fā)用戶的興趣點，勢必會帶動用戶再次啟動APP，隨之，留存數(shù)據(jù)也會提高。當(dāng)然，在推送上存在很多技巧和方法，精準(zhǔn)推送是一個點，推送頻率也是一個點。一旦某個環(huán)節(jié)做得不夠好，可能不僅沒有拉動用戶增長，反而會產(chǎn)生負(fù)面效果，所以也需要謹(jǐn)慎進行。

2） 用戶畫像分析

用戶畫像數(shù)據(jù)對于現(xiàn)在的開發(fā)者來說，已經(jīng)非常熟悉了。研究用戶畫像，就是要研究每個用戶的屬性、行為特征，包括性別、年齡、職業(yè)、購買力、興趣愛好、行為規(guī)律等。一旦全面掌握這項數(shù)據(jù)，就可以對用戶的行為進行預(yù)測，不但能為精準(zhǔn)消息推送打好基礎(chǔ)，而且也可以為產(chǎn)品決策提供必要的信息支撐。

3）社交網(wǎng)絡(luò)推廣

對于任何推廣，不管是活動推廣也好，應(yīng)用推廣也好，社交網(wǎng)絡(luò)都是最好的方式之一，因為社交網(wǎng)絡(luò)作為用戶流量的超級入口，很容易發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，從而引起規(guī)模化增長，小咖秀便是最好的案例。并且名人效應(yīng)和熟人效應(yīng)都能讓產(chǎn)品快速地建立與用戶間的信任，從而有效帶動用戶數(shù)據(jù)增長。但是目前來看，微信、微博、朋友圈的推廣都會讓用戶流量停留在這些社交網(wǎng)絡(luò)上。如果能結(jié)合深度鏈接進行使用，那么效果就會立竿見影。因為深度鏈接可以幫助用戶從社交網(wǎng)絡(luò)一鍵啟動應(yīng)用內(nèi)指定頁面，這樣就將社交網(wǎng)絡(luò)流量直接導(dǎo)流至應(yīng)用內(nèi)，留存數(shù)據(jù)自然會提高。根據(jù)國內(nèi)首家企業(yè)級深度鏈接解決方案提供商LinkedME的數(shù)據(jù)，使用深度鏈接的應(yīng)用次日留存數(shù)據(jù)能提高70%，次周留存率能提高83%，而月留存數(shù)據(jù)則能提高97%。也許只是一個小小的改變，然而對于數(shù)據(jù)增長來說就是大變化。

以上，就是關(guān)于提高產(chǎn)品留存數(shù)據(jù)的一些建議。總之，當(dāng)我們把自己的事情都已經(jīng)做得完美無缺了，那么我相信提高數(shù)據(jù)表現(xiàn)只是水到渠成。