用戶運營，最怕的就是沒有用戶驅動力，沒有用戶驅動力，產品就無法找到發力點，無法有效的引領用戶，最終用戶運營變成了自娛自樂。例如電商類產品，產品打折就是驅動力，游戲類有金幣，對于大部分的不是特別強需求的產品，虛擬貨幣是很好的用戶驅動力。

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用戶留在一個新的APP中間，可能只有一分鐘，甚至更短的時間內，他探索的時間是很短的，如果你沒有一個快速有效的吸引力去吸引用戶的話，那你完全只能靠產品。而積分，已經對用戶產生了一種很強的認知，用戶不需要探索APP里面的積分到底能干什么，但是他看到積分的那一刻就已經開始興奮了，他已經在找我怎么獲取這個積分，這個積分到底怎么獲取，有什么樣的簡單的方案。這個時候，你拿這個積分驅動用戶，會發現比什么都好，不用去向用戶介紹任何東西，只需要給他說積分，把這個畫成一個金幣的樣子就夠了，用戶就很容易接受你的驅動。其實積分就是一種虛擬的貨幣，所以積分運營對于移動端這種快速消費的產品來說的話，這是一個非常好理解的驅動力。

用戶運營，最怕就是綁架用戶，例如，必須分享才能下一個動作，這是一種用戶脅迫，一旦用戶覺得產品不好用，就會對產品產生錯誤的認知，影響產品擴張。而這種行為，用戶不會連續操作。真的好產品，我們希望用戶探索和認知的東西越來越多。比如，我告訴你一個方法，你可以獲得多少貨幣，再把一些積分任務變成一個連貫的動作，我們發現，用戶因為有了貨幣的引導，把一些不太喜歡的任務也會完成，所以，這些雖然不是他的直接需求，但是會因為有引導，有驅動而變成一種感受，進而完成。

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積分運營是一件成本非常低的運營，而且用戶不會有負面情緒。創業公司創業活動獎品少，活動少，如果想要完成一個活動，需要設計、開發，還要協調部門資源等，這個成本就會很高，這部分我建議，可以直接與兌吧合作，直接省去大部分的成本。

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比如我們策劃了一個《找你同年、同月、同日生的人》的活動，只要用戶填寫就可以，我們的數據庫那么多人，肯定是會找到一部分人群的，但是這個活動從研發到設計，也耗費了大部分時間及高成本，雖然數據還不錯，但成本很高。后來，我們就修改到積分商城里面去做，每天有很多人參與。

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積分運營消耗也是杠桿原理，跟貨幣的杠桿一樣，大家知道，你要是花1萬的禮品，你只能做到1萬禮品的刺激的效果，如果你放大了太多倍，負面的情緒很大。但是你用虛擬貨幣的方式，用等值的方式來做的話，就能做到10萬的效果，因為至少9萬的用戶，或者9萬的硬幣，他拿在手上是不會用的，很多人不舍得用的。當你很清楚地告訴他，硬幣的價值是什么，你把這個告訴用戶，用戶會想著這9萬硬幣我要留著，大家想想看看，雖然你每次發放10萬，但是你只花了1萬的價值，這是一個杠桿原理，這是另外一個成本的效果，而且是用戶主動去找，沒有什么負面的影響。最后是附帶的商業價值，有好多人，每次有9萬這樣的貨幣，留在用戶手上，用戶不是守財奴，是因為找不到合適的東西進行使用。他會找什么時候該使用他的硬幣，如果說一個用戶沒有硬幣的時候，他對產品的留存率，假如說是50%，有了虛擬幣之后，一旦你做這種類似于這種活動，他留存率至少上10%的百分點，他在期待著自己的財富，什么時候真正轉化為價值。

所以，對于用戶的運營，首先要考慮如何通過自家產品的需求，進行有效的積分任務設置，來帶動產品的體驗或者新功能的嘗試使用，接下來在通過虛擬貨幣的價值來循序漸進的引導用戶，撬動用戶活躍和粘性，從而真正達到用戶運營的互動效果。

本文整理于“兌吧運營直升機”杭州站沙龍活動，in COO漫步的分享。

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