釘釘王皓：打開企業服務新局面，下一個萬億級市場將在釘釘上誕生
整理|Yolanda
下一個萬億級規模的市場出現了，就是企業服務市場。早兩年我也參加過類似針對企業市場服務的會，與會者一片愁眉苦臉，投資方投了不少，但還是愁眉不展，因為不知道出路在何方。今年代表釘釘去參加這些會，發現大家都很樂觀：覺得未來大有機會。
過去在企業服務市場，說到有名的企業服務，可能會想到IBM、國內的金蝶、用友這些，更多的是和OA、ERP相關的。這些企業有什么特點呢？它們本身規模很大，全國各地有辦事處、分公司，服務的客戶往往是大中型國有企業，還有政府，屬于“三年不開張、開張吃三年”的類型。
這些企業，每年雖然都有很多的預算，但服務的市場規模并不不大。因為服務的群體只有中國最頂端的那些大型企業，而且服務的這些國有大中型企業很奇葩，就難免碰到一些比較奇葩的案例。比如給一個企業做OA系統，他們最高領導喜歡手寫簽名，要求在OA審批里加一個手寫審批的模塊，那時還不是電腦時代，要加這么一個功能雖然不是很難，但是實用性并不大，最后技術就卡在這個地方。為了拿這個訂單，廠商專門收購了一個做手寫簽名的企業。
2016初橙·中國企業服務峰會
企業內部的溝通協同平臺：釘釘服務了180萬家中小型企業／
相對于國際市場，過去中國整個企業服務市場是定制化的，尤其在移動互聯網沒有起來之前，大家做的都是點狀的產品。因為大型企業對安全性的要求比較高，大部分領導認為只有放在內網上或者自己辦公室旁邊機房里的東西才是最安全，一旦有企業拿著公有云之類的東西去推銷時，他們就覺得不安全，一定要放在自己的服務器上。
過去兩年，阿里云是整個阿里巴巴老大哥在2B市場的突破，而且取得了非常不錯的成績，釘釘算是第二幫走上來的企業。對于釘釘來說，真正開拓了整個市場的另外一番局面：首先，釘釘目前大部分的客戶都是中小型的企業，雖然有復興集團這樣非常大型的企業，還有大的政府部門，但99%的是中小型企業，最小到只有六個人的企業，大一點的主流企業兩三百人。過去這樣的企業在IT上購買服務肯定不太多，最多就是財務搞一個記帳的會計軟件。但并不意味著這些企業沒有需求。釘釘上面現在有180萬企業，我們和大量的企業做了探討過，發現過去關注這一塊企業市場的太少了，大家都希望做一個幾千萬的大單子，這種幾萬塊錢就能滿足的小企業的需求沒有人愿意做，這是一片真正的藍海。 釘釘上的180萬家企業，我們給他們提供的是一些最基礎的服務，比如整合了移動的一些打電話、電話會議功能的即時溝通，還有一些簡單的OA，比如審批、簽到、考勤、日報周報的模塊，這些都是企業日常都會用到的。 去年5月份，釘釘推出了開放的平臺，為什么？因為釘釘作為一款企業內部溝通協同的平臺，有幾個基礎能力可以給大家輸出： 第一，釘釘所有一切都是建立在組織架構得基礎上。組織架構意味著所有的，不管是做OA、ERP，還是企業常用的一些IP服務，都和權限相關，而權限又一定和組織架構相關。過去企業買一套OA系統就需要維護一整套組織架構，再購買一套CRM系統或者別的什么，購買的產品越多越分散的，整個維護的成本也就越大。但在釘釘上可以把所有這些產品打通，把整個組織架構整合到釘釘提供的組織架構上來。 第二，釘釘整合的是通訊能力，包括最基礎的聊天、群聊、已讀、未讀，都是工作非常需要的，再加上電話、釘的功能，提高了員工的工作效率。阿里云的服務器有一個報警通知，傳統的報警通知可能是給系統維護人員這邊發一個短信或者郵件，但如果是半夜三更，工程師還在睡覺，根本就不知道發生了什么事情。 但如果把這個功能和釘釘結合在一起，發一個釘，以電話的方式通知到程序員、工程師，如果工程師沒有接到電話，我們可以給他的上級再發一個電話釘，這么結合后，原有IT系統的能力是倍增的，尤其結合了所有這些通訊功能結構后。 第三，安全性能。釘釘后臺的所有東西都依托在阿里云之上，阿里巴巴的安全維護各方面都非常強，一千多位安全工程師每天處理各種詐騙、黑客之類的事情，我們也會把這種安全能力賦能給在釘釘上面做開發的服務商，這樣的話，對企業來說，選擇一個IT服務時，不用專門有一個IT團隊管系統維護、安全、硬件，他只需要把這些全部交給釘釘就好了。 釘釘VP 王皓（南瓜）現場分享 借力開放平臺，與合作伙伴合力提供行業解決方案／ 釘釘下一步要做的事情是借力整個開放平臺，因為釘釘整個的定位還是在比較基礎的辦公、溝通功能上。對任何一個行業，我們都心懷敬畏，哪怕是看上去再簡單不過的行業，我們覺得其中一定有自己的門道。釘釘不可能把所有行業提供解決方案，比如我最近推進的一個家裝行業的項目管理。十年前和今天裝修房子的客戶體驗是一致的，都非常糟糕，找設計師團隊設計房子，來的一定是幫街頭游擊隊的人，工頭告說房子三個月可以裝好，但實際上裝好之后是六個月了，花的錢會更多。這就是項目管理的問題。 項目管理這個概念在美國70年代已經很成熟了。家裝行業，明明可以標準項目化管理的，但卻沒有被管理化。我們找了一家非常有想法的公司來開發基于裝修工程的解決方案，核心當然是項目管理，但我們不可能要求裝修公司用軟件，他們會針對這個做一個專門項目管理軟件，這個項目管理軟件未來會架構在釘釘上。假設今天有一個客戶要裝修房子，會被拉進一個釘釘組織里面，就是他家的裝修項目，在里面他可以看到監理、設計師、項目經理，甚至水電工，家裝的每個步驟，每個項目進度、時間節點、當前發生了什么事情，系統都會提醒：什么時候買什么材料，什么時候做什么驗收。這樣以來，消費者的整個體驗就會變得非常好。對于裝修公司來說，也解決了很多問題：第一個，公司里項目的進度會更可控；第二個，可以減少原來由于溝通不暢造成的各種材料浪費、人員浪費，最重要的是公司的口碑也會上去。現在釘釘想尋找更多的合作伙伴，一起來做行業的解決方案，將每一個行業在釘釘上面做出最佳的實踐出來。 還有一類企業服務，希望能盡快把這些第三方服務打包到釘釘上面來，未來的釘釘就像手機SaaS服務的一個App store。所謂SaaS企業，就是規模比較小，提供輕量化服務，利潤比較薄，而這些特性也決定了他們不可能像大IT公司一樣，在全國各地設立銷售渠道。但是在釘釘上面，已經有180萬的企業了，它們很需要得到這樣的服務。第二，今天在全國各地都有渠道商在推廣釘釘。雖然釘釘本身是免費的，但不意味著上面嫁接的解決方案是免費的，這一塊市場相當大，中國有4300萬的中小企業，這些企業未來的需求都派生出來的話，衍生出來一個萬億的市場是很有可能的。 希望大家在公司的工作流程中用起來釘釘，獲得更好的體驗。 初小橙福利／ 2016年7月29日，2016初橙·中國風險投資峰會匯聚50家頂級投資機構（阿里校友創始或者任職的），激辯風險行業趨勢，分享投資理念與基金管理經驗！上百位阿里創業校友，齊聚2016初橙·中國風險投資峰會！杭州夢想小鎮，2016初橙·中國風險投資峰會，專屬您的“資本甘霖”，只為讓擱淺的夢想揚帆遠航！
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