?企業(yè)名稱：廣州修客信息科技有限公司

創(chuàng)始人：黃松炳

創(chuàng)業(yè)地點(diǎn)：廣州

商業(yè)模式：基于O2O模式，提供手機(jī)上門維修服務(wù)。通過(guò)搭建平臺(tái)，連接維修師傅和有手機(jī)維修需求的用戶，提高維修師傅收入，降低用戶維修成本。

發(fā)展歷程：

2014年12月上線

2015年10月，天使輪500萬(wàn)元，由紫牛基金、創(chuàng)加壹基金、海匯資本投資

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現(xiàn)在智能手機(jī)對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是就是一件快消品，不過(guò)對(duì)于一些相對(duì)昂貴的手機(jī)，本身的價(jià)格比較高，在碰到一些如手機(jī)碎屏等可以修復(fù)的問題時(shí)，還是有不少人愿意拿到維修店去維修。

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但是一般的售后維修點(diǎn)需要花費(fèi)幾天的時(shí)間，這對(duì)于現(xiàn)在出行靠滴滴、吃飯用美團(tuán)、聊天用微信的年輕人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一件最不可忍受的事情。而且微信、qq、支付寶之類的都在手機(jī)上，也會(huì)擔(dān)心自己的隱私會(huì)被泄露。

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再加上目前手機(jī)維修點(diǎn)比較分散，行業(yè)不透明，沒有一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，很多維修店家都是“看客下菜”——看人報(bào)價(jià)、看人拿配件，往往不懂行的消費(fèi)者就被店家給坑了。

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另一方面，線下的各個(gè)維修店也面臨著困境，面對(duì)著一年一年上漲的房租和人工費(fèi)用，再加上實(shí)體店鋪客流量越來(lái)越少，一些體量比較大的線下實(shí)體店鋪的維修商家面臨著越來(lái)越高昂的成本，也在思考著轉(zhuǎn)型。“加速度”的創(chuàng)始人黃松炳，當(dāng)時(shí)就是這群亟待轉(zhuǎn)變中的一員。

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1.O2O及微信公眾號(hào)風(fēng)口下的轉(zhuǎn)型

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黃松炳在高中畢業(yè)后就離開家鄉(xiāng)晉江只身前往廣州打拼，進(jìn)入手機(jī)維修領(lǐng)域不到六七年的時(shí)間在廣州就擁有13家線下實(shí)體店鋪，年?duì)I收達(dá)到一億多人民幣。

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手機(jī)維修行業(yè)由于其本身的消費(fèi)特點(diǎn)和生活中其他服務(wù)行業(yè)完全不同，消費(fèi)者手機(jī)壞掉具有偶然性，但是手機(jī)維修的需求又是十分剛性的。黃松炳通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國(guó)年銷售手機(jī)5億臺(tái)，返修率達(dá)15%，年碎屏手機(jī)超1億臺(tái)。

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恰好，2014年滴滴快的補(bǔ)貼大戰(zhàn)開始，使得O2O的概念火爆起來(lái)。黃松炳想著我是不是也能做搞個(gè)O2O呢？當(dāng)時(shí)黃松炳就在思考賣手機(jī)、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、手機(jī)維修哪個(gè)部分是自己能做的。最后決定還是修手機(jī)，因?yàn)樽约涸谑謾C(jī)維修行業(yè)也呆了七八年了，有很豐富的經(jīng)驗(yàn)了。另一方面，上門手機(jī)維修的模式還是比較重的，是個(gè)臟活、累活，那些大公司看不上。黃松炳覺得作為一個(gè)草根創(chuàng)業(yè)者，要避開巨頭的注意，就得做他們不愿意做的事情。

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借著火起來(lái)的微信公眾平臺(tái)，黃松炳開始了他的第二次創(chuàng)業(yè)。14年12月，“加速度電訊”正式轉(zhuǎn)型為“加速度”，基于O2O模式提供手機(jī)上門維修服務(wù)。用戶通過(guò)在微信公眾號(hào)下單，再由“加速度”后臺(tái)派單給師傅，師傅攜帶配件及維修工具上門服務(wù)。

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黃松炳介紹說(shuō)，其實(shí)“加速度”的本質(zhì)是建立一個(gè)平臺(tái)，對(duì)接維修師傅和有手機(jī)維修需求的用戶。一方面可以幫助維修師傅增加收入；另一方面通過(guò)建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)使行業(yè)透明化，幫助用戶降低維修費(fèi)用。

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目前“加速度”平臺(tái)上的維修師傅主要有幾個(gè)來(lái)源：實(shí)體店鋪轉(zhuǎn)型、平臺(tái)招聘、個(gè)人自薦。因?yàn)椤凹铀俣取北旧聿蛔雠嘤?xùn)，所以在挑選師傅的時(shí)候只要那些有技術(shù)積累的維修師傅，并會(huì)對(duì)他們進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)為能在30分鐘內(nèi)解決多數(shù)常見問題。

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2.借助微信平臺(tái)，利用活動(dòng)和內(nèi)容聚集客戶

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相比于其他手機(jī)快修平臺(tái)，在獲客方面，“加速度”擁有自己的優(yōu)勢(shì)。借助于原來(lái)線下13家手機(jī)維修店積累下來(lái)的客戶，“加速度”微信公眾號(hào)就擁有了自己第一批的種子用戶。

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之后，黃松炳開始把宣傳的重點(diǎn)由線下放到線上，采用KOL（意見領(lǐng)袖）的方式舉辦了一系列的活動(dòng)，比如說(shuō)找了一些女性投資總監(jiān)，舉辦了“創(chuàng)投界最美女神”的活動(dòng)，以及和健身教練合作，舉辦了健身達(dá)人的活動(dòng)。依靠這些活動(dòng)，“加速度”迅速圈了近十萬(wàn)的粉。

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除此之外，黃松炳還邀請(qǐng)了公號(hào)“What you need”的團(tuán)隊(duì)為“加速度”進(jìn)行內(nèi)容方面的輸出，經(jīng)常會(huì)發(fā)布一些測(cè)評(píng)、玩機(jī)之類的文章，希望利用內(nèi)容增強(qiáng)用戶粘性，目前效果不錯(cuò)，“加速度”微信公眾平臺(tái)上的粉絲量已經(jīng)達(dá)到30萬(wàn)。

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這樣最大的好處就是，和同行利用線上百度推廣等方式獲客相比，“加速度”利用內(nèi)容、活動(dòng)圈住用戶的做法，獲客成本相當(dāng)之低，僅為同行的三分之一。

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3.服務(wù)，從每一步做起

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作為一個(gè)在手機(jī)維修行業(yè)摸爬滾打、呆了近十年的資深人士來(lái)說(shuō)，黃松炳深知服務(wù)的重要性，對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量也有一種近乎偏執(zhí)的執(zhí)著。

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?加速度維修人員工作照

第一，保證手機(jī)配件的原廠性。“加速度”的手機(jī)配件都來(lái)源于華強(qiáng)北比較有優(yōu)勢(shì)的一手貨源，還有一些是從富士康這些代工廠拿到的。但是這些配件只有在經(jīng)過(guò)“加速度”檢測(cè)，符合條件后才會(huì)使用。

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第二，規(guī)范修理流程。“加速度”會(huì)給每個(gè)上門服務(wù)的師傅配備一個(gè)攝像頭，并要求在修理的過(guò)程中全程錄像，規(guī)范修理流程。這樣既加強(qiáng)了管理，也能提高客戶的信任度。

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第三，不斷改善服務(wù)。“加速度”會(huì)對(duì)每一位用戶做回訪，調(diào)查用戶滿意度，以此發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的漏洞，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

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4.未來(lái)的設(shè)想

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目前，“加速度”最高月訂單達(dá)4500個(gè)，微信現(xiàn)有關(guān)注用戶30萬(wàn)，每個(gè)月的活躍用戶達(dá)7萬(wàn)。截至目前，累計(jì)營(yíng)收4000萬(wàn)，共修手機(jī)3萬(wàn)臺(tái)，月利潤(rùn)率保持在40%。

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對(duì)于未來(lái)的設(shè)想，黃松炳希望“加速度”能夠成為用戶的智能設(shè)備管家，連接用戶所有的智能設(shè)備并對(duì)其進(jìn)行管理，只要用戶的設(shè)備出現(xiàn)問題就會(huì)想到“加速度”。基于此，未來(lái)“加速度”的發(fā)展方向會(huì)有兩個(gè)：第一，做手機(jī)回收、依舊換新等業(yè)務(wù)（已經(jīng)開展）；第二，開拓其他產(chǎn)品線，將來(lái)“加速度”不僅僅只維修手機(jī)，也維修電腦、平板、機(jī)器人等所有智能設(shè)備。

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版權(quán)聲明：本文作者宗旭，鬧客邦專欄作者。本文版權(quán)歸鬧客邦所有，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)關(guān)注鬧客邦（微信號(hào)：nockclub）申請(qǐng)授權(quán)。更多創(chuàng)業(yè)干貨請(qǐng)登錄鬧客網(wǎng)：http://www.nockpost.com/

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