“我是個有野心的人，我那時雖然不到21歲，但對前程有著長遠的目標。所以那時非?？炭嗾J真，想著這樣的工作機會可以為我積攢很多經驗和閱歷，等到以后創業可以用得上。”——加速度創始人黃松炳

兩年前最火的互聯網概念是什么？O2O怕是當之無愧。然而從去年開始刮起的“資本寒冬”的凜風刮倒了不少看似前途光明的初創公司。從這個方面來看，黃松炳和他的加速度進入的時間可以說糟糕到極點。

2014年12月，黃松炳關掉了年銷售過億的、員工超過200人的13家實體店開始轉型做基于O2O模式的手機維修服務?，F在他的團隊只有25人，但是卻在“資本寒冬”下輕松獲得500萬的天使投資。

從高中輟學到擁有13家實體店，從員工200多到20多人，黃松炳的跨越不可謂不大。在這些跨越背后，他的邏輯又是什么？

從高中輟學打工到年銷售過億

2007年初，高中輟學的黃松炳，便來到廣州打工。剛出社會的他對什么都是懵懵懂懂，但是對自己的定位卻相當清晰。

“我是個有野心的人，我那時雖然不到21歲，但對前程有著長遠的目標。所以那時非常刻苦認真，想著這樣的工作機會可以為我積攢很多經驗和閱歷，等到以后創業可以用得上?！?/p>

對于那段打工生涯，黃松炳回憶起來還是感慨萬千。那時手機品牌競爭很大，推出的型號很多，所以白天送貨，晚上得去倉庫進行庫存盤點，整個工作完成下來已經凌晨一兩點。

由于工作積極主動，那時黃松炳被分配到門店做銷售并負責售后服務，哪怕再復雜的故障都能幫用戶處理好，令身邊同事驚訝不已。

然而沒過多久，黃松炳就發現了一個問題：天河崗頂手機銷售店開得如火如荼，但是手機售后維修店竟然一家也沒有，就算有手機維修店卻不在這個區域。

憑著敏感的商業神經，黃松炳在天河崗頂開出第一家專門維修手機的店。

事實證明，他對用戶需求拿捏得非常準，“前店負責銷售，后店負責維修”這種宣傳推銷模式使手機銷售份額不斷快速攀升，不久開出第二家手機銷售店，并由此掘到了第一桶金。

這種獨特的營銷方式在獲得用戶認可之后一發不可收拾——依靠精湛的維修技術和用戶口碑傳播，分店越開越多，高峰時期甚至開到13家分店，年營收過億。幾年期間，維修手機數量達到50萬臺。

放棄過億銷售額轉戰線上

但是這樣的成功沒有帶給黃松炳絲毫喜悅，因為他看到在這些耀眼的數據背后，是實體店經濟岌岌可危的情形。

2012年底，在全國經濟增速放緩的大環境下，面對線下實體經濟低迷情況下，黃松炳選擇到中山大學總裁班深造，學習更全面系統的現代工商企業管理知識和決策方法等。沉淀下來，黃松炳深感要發展下去，必須謀求改變策略。

“由于手機銷售和維修大都集中在城市的某一地帶，所以為了提高競爭，其他店都在出售一些翻新機，維修時也在偷換部件、以次充好。這樣帶來的利潤夠大，成本夠低。但是消費者是不知道的，所以往往上當受騙?！?/p>

黃松炳坦言由于自己一直堅持只做正品，所以價格高，客源不斷減少。也正是于此，門店的銷售人員也因薪資沒有對手高從而不斷流失。

惡性競爭，客源減少，店員流失，租金人工成本上漲......一系列問題擺在了黃松炳面前，當時的他徘徊在自己的各個門店間，看到的是街道的喧嘩和自己店面的冷清。如何轉型成為他眼前迫切需要面對的問題。

2014年五月，京東上市給了黃松炳很大影響，京東同樣是從中關村賣光磁產品起家，到線上賣家電手機等發展壯大。

黃松炳意識到，互聯網O2O或許是一種不錯的發展出路，便開始著手了解線上維修業務，正式成立了修客信息科技有限公司，并將品牌業務稱為“加速度手機上門快修服務”。

用口碑傳播獲取客戶

為了獲取第一批用戶，黃松炳與同事建立了多個微信群，大玩“掃二維碼發紅包”的游戲。

“大家都搶得不亦樂乎，通過掃碼，很多人認識了‘加速度’，試用后就發現很方便，自發地幫我們推薦。直到現在，口碑傳播依然是我們主要的獲客方式?！?/p>

自認并不了解互聯網領域的黃松炳還請來公號“What you need”團隊為“加速度”助陣。

“這個團隊的成員來自暨南大學，‘加速度’的很多篇文章出自他們之手，內容的輸出是我們區別于其他競品的地方。”其公號一周平均推送6條內容，每月閱讀量達7萬，咨詢人次達3萬。“我們的獲客成本僅為同行的十分之一?！?/p>

有次，一位用戶晚上11點多在公號后臺留言，咨詢能不能上門換屏，由于第二天要趕早班飛機，她特別著急。黃松炳專門安排了師傅趕往該客戶家，順利完成維修，盡管他們當時的下班時間是晚8點。

這給黃松炳帶來了巨大的滿足感。隨后，他將維修師傅的下班時間從開始的晚8點延至10點?！耙料滦膩?，把維修服務做好。”

“我們的維修師傅應以‘手藝人’的標準看待這份職業?！痹邳S松炳的規定下，維修師傅的著裝統一為淺藍色襯衫，且在上門工作時必須錄像。

“搞機人”的品牌營銷

2015年，加入傅盛戰隊不久的張泉靈到廣州看項目，經介紹，黃松炳得到機會闡述自己的業務。當時每個人都只有十分鐘時間介紹項目。在他介紹完之后，張泉靈覺得還不過癮，遂親自體驗了一下加速度的服務。

在黃松炳不知情的情況下，不知道是怎么回事，張泉靈就有了一個碎屏的手機，然后在微信公眾號下單。很快，師傅就來修了。結果張泉靈很滿意，并決定投資。

在簽協議的時候，黃松炳才知道，張泉靈花了350塊親自體驗了一次加速度的服務，黃松炳心里有一絲涼氣升起，但也對自己的服務很自信。

2015年10月，張泉靈所在的紫牛基金、創加壹基金和海匯資本決定共同投資加速度快修500萬，加速度快修開始加速布局各大城市。

但是不論怎樣擴張，黃松炳都都不忘“人”才是加速度最重要的服務。他經常給自己的師傅培訓，“要沉下心來，把維修服務做好”，“我們的維修師傅應以‘手藝人’的標準看待這份職業”。

加速度維修師傅的工裝背后統一印有“搞機人”三個字，這也是黃松炳的主意。維修師傅穿越大半個城市坐地鐵的時候，經常有人上來求合影，然后轉發朋友圈。

到后來，他就把這個當做一種營銷手段，經常派沒有任務的維修師傅坐地鐵。黃松炳說，這一招每次都能帶來5個客戶。在公司，師傅也以建立個人品牌為工作，到最后成長為城市合伙人。所以每一個師傅幾乎都會全心全力服務客戶。

“修手機雖然是一個低頻消費，但在O2O的模式中，口碑傳播非常重要”。

對于當下的O2O融資難的問題，黃松炳有自己的看法。“不斷打磨模式，扎扎實實，思路清晰，磨刀不誤砍柴工，穩健的模式，有時間把事情做出來，資本瘋狂的時候并不一定是最好的時候。”

從線下到線上，黃松炳自有一套邏輯?，F在他最苦惱的是“從0到1的積累有了，怎樣從1做到100才是問題”，但是一個億的營收和數年的心血他都可以毫不猶豫地砍掉，有這樣的決心，還有什么困難的事呢？

版權聲明

本文由一起上原創，版權歸一起上所有。轉載時，請注明轉載來源及作者姓名。如有其它需求，請聯系我們（微信號：LC-1030）。

關于我們

一起上（www.17shang.cc）是關注青年創業的社群驅動型媒體，志在發現和報道青年創業，構建青年創業交流與合作平臺。

尋求報道

請投稿至tougao@17shang.cc

項目融資

請將BP發送至90bp@17shang.cc

您也可以關注我們的官方微信公眾號（ID：ctoutiao），給您更多好看的內容。