2016年6月25日，由中國(guó)移動(dòng)廣告誠(chéng)信聯(lián)盟指導(dǎo)、全球知名的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)艾媒咨詢集團(tuán)主辦的“2016年中國(guó)(第五屆)大數(shù)據(jù)與移動(dòng)廣告營(yíng)銷大會(huì)”隆重開(kāi)幕，大會(huì)聚集了大數(shù)據(jù)、廣告行業(yè)、品牌廣告主及企業(yè)服務(wù)精英代表，眾多行業(yè)大咖一起進(jìn)行數(shù)據(jù)與企業(yè)服務(wù)的探討，并頒發(fā)2016中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金指尖獎(jiǎng)。

? 歷經(jīng)為時(shí)兩個(gè)月的嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的專家評(píng)選工作，佳信客服最終憑借其安全可靠的品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)卓越創(chuàng)新的服務(wù)，獲得客戶青睞、專家評(píng)審及業(yè)界認(rèn)可，榮膺“最佳企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”。與佳信客服一起榮獲此項(xiàng)大獎(jiǎng)的平臺(tái)還有阿里釘釘、紛享銷客等。?

據(jù)gartner預(yù)測(cè)未來(lái)60%的客戶服務(wù)都將來(lái)自移動(dòng)端，70%的業(yè)務(wù)將發(fā)生在移動(dòng)端，如果企業(yè)做不好包括移動(dòng)端的全渠道客戶服務(wù)，辛辛苦苦通過(guò)各種渠道引流到自己App、網(wǎng)站、平臺(tái)、賬號(hào)的客戶，90%都會(huì)流失掉。因此，全渠道能力的客戶服務(wù)體驗(yàn)顯得尤為重要。佳信客服聯(lián)合創(chuàng)始人房云淡成認(rèn)為要解決多渠道、成本高、效率低、弱網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)化低這五大客服挑戰(zhàn)，佳信客服首推的智能全媒體客服提供了最佳解決方案。不僅如此，佳信客服更深入了解行業(yè)痛點(diǎn)，重點(diǎn)打造出電商、金融、旅游、教育四大行業(yè)解決方案，為客戶提供更多、更深層次的服務(wù)體系。?

作為國(guó)內(nèi)智能全媒體客服的領(lǐng)導(dǎo)廠商，佳信客服結(jié)合多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為現(xiàn)在繁瑣而又碎片化的客服服務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系——“在線客服、工單系統(tǒng)、云呼叫中心、輕CRM及智能機(jī)器人”，成為國(guó)內(nèi)首家在網(wǎng)頁(yè)端及移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的云客服廠商，協(xié)助企業(yè)提升客服效率，改善用戶體驗(yàn)，建立以用戶為中心的客服體系。

佳信客服的定制化和平臺(tái)化服務(wù)，主要在強(qiáng)調(diào)“一站式用戶服務(wù)”的同時(shí)，滿足用戶的個(gè)性化需求，以“客戶”為中心的設(shè)計(jì)理念一直貫穿佳信客服的產(chǎn)品全周期。首先從服務(wù)渠道的一體化，不論客戶是來(lái)自APP端、微信公眾號(hào)、微博還是網(wǎng)站，都可以實(shí)現(xiàn)客戶請(qǐng)求的統(tǒng)一接入，統(tǒng)一分配和統(tǒng)一管理，提升客服效率，確保客戶不遺漏一個(gè)客戶； 其次是服務(wù)的專業(yè)化，可以進(jìn)行客戶畫(huà)像、訂單軌跡、服務(wù)質(zhì)檢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。以電商行業(yè)為例，?針對(duì)每一個(gè)到達(dá)網(wǎng)站的客戶，客服可以監(jiān)控訪客IP、所在地域、來(lái)源、關(guān)鍵詞、來(lái)訪次數(shù)、歷史對(duì)話次數(shù)及客戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)等信息，全面掌握訪客信息和意向，并可以對(duì)意向大的訪客發(fā)起主動(dòng)對(duì)話，引導(dǎo)咨詢。?

不僅如此，佳信客服提供的智能機(jī)器人更是幫助客戶大幅降低了人工服務(wù)成本，80%的重復(fù)問(wèn)題機(jī)器人都可以幫助解答。在下班時(shí)間，可以由智能機(jī)器人代替人工客服，提供7*24的不間斷服務(wù)。

? 本屆CMAC大會(huì)以是“融通數(shù)據(jù) 顛覆營(yíng)銷”為主題，企業(yè)級(jí)服務(wù)應(yīng)以構(gòu)建生態(tài)圈的創(chuàng)新能力為本，以客戶為中心迭代，變革時(shí)代現(xiàn)狀。佳信客服基于大數(shù)據(jù)研發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品“客戶聲音”，通過(guò)精細(xì)化數(shù)據(jù)服務(wù)提高商品售賣量，通過(guò)數(shù)據(jù)情感度分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)廣度客戶的連接從而創(chuàng)造更大價(jià)值。

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