6月27日，阿里云旗下軟件交易與交付第一平臺——云市場聯合日志易、用友、東軟、暢捷通、駐云、數夢等上百家知名軟件服務商，共同發布金盾服務宣言，為云市場用戶提供“不滿意退款”、“全程擔保交易”、“軟件交付全程監管”、“6道關卡篩選優質商家與商品”等四個100%承諾，開啟了軟件行業的體驗式購物時代。

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“服務”詬病多 完善服務體系刻不容緩

在云計算技術的推動下，我國軟件市場正從“軟件+硬件”模式向“軟件＋云計算資源”轉變。2015，也被定義為SaaS元年。以SaaS、API、Docker、鏡像等新軟件形式的出現再次把軟件業推向高峰。隨之而來的，是傳統軟件服務模式亟需做出改變的呼聲也越來越高，服務的重要性再一次凸顯。

之前，軟件更多是“賣方市場”，缺乏行業規范，交易過程中沒有統一定價標準，交付過程中缺乏規范約束，導致服務售后等問題時有發生。

在軟件網發起的一份關于“您所使用的所有管理軟件1年內出現問題的頻次是多少?”的調查中，44%的用戶是3次以內，21%的用戶是6次以內，10%的用戶是12次以內，甚至有8%的用戶表示這個數值會更高。也就是說，作為一個售后問題頻發的行業，軟件商的服務能力和水準如何就成為這個行業的關鍵。

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云軟件市場發展迅猛 服務需“隨行”

Gartner調研結果顯示，從2013年至2015年，美國企業的SaaS軟件預算增加了78%。國內也不例外，阿里云云市場的快速發展，就是我國包含SaaS軟件在內全軟件市場的一個代表和縮影。

目前，已有超過500家海內外知名軟件商的逾3000款軟件入駐云市場，用戶可在阿里云官網直接購買，一鍵開通“軟件＋云計算資源”。

數據是顯性的，但在數據背后，是云市場對消費者購買軟件“售前、售中、售后”服務持之以恒的提升。阿里云運營中心總經理楊名表示：“在交易前，我們通過‘6道關卡嚴格篩選優秀服務商’，在整個交易環節，我們把‘不滿意退款’、‘全程擔保交易’、‘全程監管’等一系列增值服務嵌套在每個訂單的行為周期中，每一個入駐云市場的商家均需要遵循這些服務準則”。

在一個包羅萬象的軟件開放市場里，云市場對交易和交付體系建設所付出的心血和精力遠遠比大家看到的頁面要多的多，阿里云總裁胡曉明發布宣言時表示，“我們將以終為始，以服務去鋪設云計算生態的最后一公里。”

市場的繁榮離不開眾多商家的積極參與，作為軟件市場中交易的關鍵一環，商家的服務能力和產品質量對市場的整體服務水平起到重要的影響。上半年入駐阿里云市場的日志易，就是這些商家中的優秀代表，日志易是國內領先的日志管理工具提供商，目前已為國家電網、中國移動、上海通用、小米、樂視等眾多知名公司提供了產品和服務。日志易CEO陳軍發布宣言時表示，“為客戶提供優質的產品和服務，是我們的生存之道”。

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以下為《阿里云金盾宣言》全文：

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正如App Store引發智能手機軟件的變革一樣，云計算的發展也給企業軟件市場帶來了新的模式，一鍵開通“軟件＋云計算資源”便是變革所催生的新產品形態。我們相信，未來企業購買軟件就如同在App Store上下載應用一樣方便，同時還能夠享有全方位的服務保障。為此，我們承諾：

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第一，????全程擔保交易，先驗貨后打款，保證用戶資金的100%安全；

第二，????監管全程透明，運維產品全程錄屏，保證用戶享受100%的服務保障；

第三，????在軟件購買過程中不滿意全額退款，確保商品的滿意度達到100%；

第四，????與平臺上的服務商共同實現行業自律，保證100%優質商家與商品入駐。

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我們看到，沒有銀行業的整體自律，就沒有現代金融的繁榮。同樣，如果沒有軟件服務市場的共識與行動，企業SaaS化進程也將無從談起。因此，阿里云將與生態伙伴共同恪守遵守這一服務承諾，共同推動DT時代軟件行業的可持續發展。

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