近年來，隨著科技的進步，社會分工日趨精細化和專業化，與此同時，各行各業的競爭也日益加劇。在這種瞬息萬變的商業環境里，企業若想謀求更好的發展，不但需要將自身的優勢最大化，還需要尋找途徑彌補自身劣勢。正是基于這種大的商業環境，企業服務應運而生。

相對于西方發達國家，中國的企業服務起步較晚，雖然還處于初級階段，但經過幾年的積累，也逐步獲得了資本的認可。2015年，被業內人士稱為企業服務的元年，那么2016年勢必是企業服務落地推廣的一年。

6月25日，由蜂巢、初橙資本、福云創咖主辦的2016年蜂巢初橙·中國企業服務峰會在杭州·夢想小鎮盛大落幕。本次大會匯聚了阿里云Plus事業部總經理吳磊、釘釘VP王皓 (南瓜)、魔筷科技聯合創始人曾章強、網易杭州研究院執行院長汪源、性能魔方CEO唐文、上榜科技CEO馬洪亮、e簽寶CEO金宏洲、高榕資本董事總經理趙濤、沃趣科技CEO陳棟、袋鼠CEO陳吉平（拖雷）、卡賽科技合伙人堯文等眾多業內大咖和知名VC，共同探討如何撬動萬億級的企業服務市場，蜂巢COO朱劍作開幕致辭。

△?蜂巢COO朱劍作大會主辦方致辭

本次大會得到了年度戰略合作伙伴，挖財、貝貝、阿里云、魔筷科技、騰保保險、e簽寶、WeX微匯金融、廣橋網絡、秒工作、拉勾網、Biu、海蜜、淘粉吧、上榜科技、比搞、樂只、遙望網絡、網易云、釘釘的支持，前橙會、未來科技城管委會也對本次峰會提供了支持。??

SaaS時代：從傳統軟件交付模式到云上軟件交付模式的蛻變?

2013年，中國使用云服務的企業大都分布在北上深廣等發達地區，但經過兩年多的沉淀與發展，目前除了西藏地區較為稀少，云服務基本已經遍布全國，成為企業不可缺少的一部分。阿里云作為中國公共云服務的領頭羊，在世界范圍內也占據了領先地位，與亞馬遜的AWS和微軟的Azure形成三足鼎立的態勢。

就目前而言，阿里云不但有全球頂級的數據中心和優良的帶寬資源，還可以為企業提供完備的產品體系，包括計算、存儲、網絡、數據庫和數據安全等服務。通過16年的技術積累，阿里云的業務已經不再局限于數據和資源的層面，“我們還可以為創業者和平臺上的客戶提供更多，比如能夠讓企業實時掌握C端客戶反饋的輿情大數據服務，能夠提供數據可視化的數據運維大屏”。

以往，無論是軟件的模式還是企業服務的提供模式，都是由服務器+行業軟件形成的傳統軟件的交付模式。“阿里云希望形成solution as a service服務，行業軟件+阿里云+云市場生態+駐云服務=云上軟件交付模式。”吳磊表示，這樣的模式，對用戶而言是一個純粹的線上交付模式，在銷售端，可以將行業軟件依托駐云提供服務，運行在阿里云之上，再通過云市場對客戶提供銷售。“SaaS為什么會這么火？因為云的普及、網絡的普及，讓SaaS可以在云上面做非常方便的可收縮和拓展性，如果SaaS模式一旦成熟的話，將會是一個非常好的模式。”陳吉平說道，“現在中國的2B的市場處于井噴階段，SaaS滲透率依舊低于全世界的平均水平，現在正處于慢慢成熟和穩健增長的初始階段。”

網易云也基于自身多年來對不同互聯網業務研發和運營的經驗，發現互聯網+的業務在宏觀層面可以劃分為三件大事：研發部門來研發出好的產品；運營部門運營好業務；管理部門管理好企業。“無論是研發部門還是運營部門，所面臨的場景都非常具有公共的特性。”汪源表示，網易正是基于這一思路，設計了從研發、運營、管理三個層面幫助企業得云計算，因此，網易云的產品線比較簡潔，每一款產品解決某一個方面的問題。

?△ 2016蜂巢初橙·中國企業服務大會活動現場?

價值所在：助力傳統企業的優化轉型升級?

互聯網成為各行各業的基礎設施，這是阿里云一直以來提倡的理念。而讓互聯網所沉淀下來的數據發揮它們的價值，則是云計算也是大數據的一個核心理念。金宏洲表示，e簽寶目前所做的是電子簽名，但最終要做的卻是，互聯網數據的確定所有權。

從阿里出來后，陳棟選擇創建了沃趣科技，為傳統行業客戶提供數據庫私有云的解決方案，在結合互聯網最新的數據庫技術，挖掘傳統行業需求，為他們提供解決痛點的產品方案過程中，“我們感受到，隨著阿里以及互聯網技術的沖擊，傳統企業原有的保險心態也已經變得非常開放，愿意去接受互聯網技術”。說起企業服務的價值，堯文則表示“細分SaaS服務的價值有時候取決于行業的規模，但這個價值可能更體現在給客戶提供怎樣的服務價值上”。

汪源認為，在過去十年里，隨著互聯網對各行各業的滲透，形成了三種模式：第一，純互聯網物理反應，或者僅在傳統產業上進行互聯網的疊加；第二，互聯網+各行各業化學反應，比如Uber之類的共享經濟模式，改變了物質的性質，產生了新的化合物；第三，互聯網與產業深度融合的生物反應，比如在線教育，通過各種形式產生了交叉融合的態勢。

在以往的企業服務市場，大都和OA、ERP相關，比如IBM、金蝶、用友這樣的企業，“它們的規模很大，全國各地有辦事處、分公司，服務的客戶往往是大中型國有企業為主，還有政府，三年不開張，開張吃三年”，王皓進一步解釋說，這些企業雖然每年都有很高的預算，但是服務的市場規模并不大，“當時中國整個企業服務市場是定制化的，尤其在移動互聯網沒有起來之前，大家做的都是點狀的產品”。而釘釘的出現則打開了另外一番局面，釘釘所服務的企業以中小型企業為主，解決了這類企業在IT類產品的需求，為180萬提供最基礎的服務，涉足的領域還是一片藍海。

在天下武功唯快不破的互聯網時代里，速度就是一切的價值，企業服務在這點上也帶來很大的幫助。釘釘所提供的一切服務都是建立在組織架構的基礎上，這也就意味著，釘釘可以將過去需要高維護成本的分散產品打通，把整個組織架構整合到釘釘提供的組織架構上來。而對于現在各大企業都在做的性能優化，唐文認為，“優化的方向主要是從基礎網絡到系統到前端，到后端，到移動優化，任何一家企業面臨的優化，從體系來講主要是防止過早和過度優化”。除此之外，注重于IOS應用商店ASO優化的上榜科技，幫助蘋果商店的App應用獲得精準的搜索流量和下載流量，垂直比價搜索平臺比搞，在幫助企業找到最低成本的自媒體價格的同時，還可以直接下單投放廣告，也都是企業服務對“快”的另一種實現。

?△ 2016蜂巢初橙·中國企業服務大會活動現場?

探路億萬級市場：企業服務聯盟與免費模式?

目前有230萬的客戶在使用阿里公共云的服務，但在PAAS、SAAS層面上阿里云能提供的依舊有限，“阿里云希望和更多的合作伙伴以及校友打造整個生態”，吳磊表示：怎樣更好地服務于阿里云的企業客戶，將其轉化成自己的客戶，這是阿里云今年特別希望與合作伙伴一起努力的方向。

今年以來，阿里云已經在成立了七八個分公司，在全國范圍內建立了20幾個當地的授權服務中心，吸納了上千家當地的合作伙伴。這些經過授權的阿里云的合作伙伴，不但可以將自己的產品放在阿里云市場上售賣，還可以成為阿里云的代理商，將自己的軟件+阿里云基礎服務一起進行售賣。

在與合作伙伴的協作中，阿里云還會推出一些行業的聯合解決方案。“我們會形成一個企業服務聯盟，做一些沙龍分享，客戶共享的交叉服務，以及一些線下的論壇或者組織，從而相互推進用戶的黏性。對同一個用戶在多緯度上的合作，來提升在用戶端增值的空間。”吳磊如此說道。

同樣源于阿里巴巴的釘釘，自身定位是基礎的辦公與溝通的功能，王皓認為所謂的SaaS企業，大都規模比較小，所能提供的也是輕量化服務，本身利潤就比較薄，也正是這些特性決定了它們無法像大的IT公司一樣，在全國各地設立銷售渠道，“任何一個行業都有其中的門道，釘釘不可能將所有的解決方案都做掉，但釘釘希望借力整個開放的平臺來完成這些。未來的釘釘就像是一個手機上的SaaS服務一個App store”。

對于當下傳統企業存活艱難的現狀，曾章強認為可以嘗試“電商+”。但對于企業而言，搭建一套電商系統投入的時間成本和人力成本太過于巨大，而電商SaaS服務讓用戶以非常低的成本享受到非常成熟的服務，對整個行業來說是極大的資源優化。而魔筷推出的合伙人計劃也能讓更多想做電商SaaS服務的人加入其中。

對于SaaS服務免費道路能否走通的問題，陳吉平認為 SaaS收費是必須，只有收費才能做好企業服務，但SaaS收費可以分階段進行。與此觀點一致的是，堯文也認為企業與個人不同，企業決定使用一款產品需要很長的決策鏈，并不會因為免費就去使用，“企業最開始提供免費服務是為了吸引更多企業用戶，有了一定的用戶基礎之后，是可以收費的”。

不僅如此，在“資本寒冬”論盛行的情況下，趙濤從投資人的角度表示，高榕資本將會加大對2B的投資，因為“隨著互聯網做得越來越深，2B是非常有機會的”。

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