隨著中國步入中等收入國家，民眾社保意識提高，社會保障服務(wù)成為社會的核心需求。新一輪城鎮(zhèn)化運(yùn)動和人口老齡化的重壓，使得建立健全社會保障體系成為社會關(guān)注的重點。社保服務(wù)成為空間巨大的剛需市場。

為員工繳納社保是企業(yè)的法定義務(wù)，由于當(dāng)前社保制度、流程、規(guī)范復(fù)雜多變，員工社保管理有專業(yè)要求，企業(yè)一般難以滿足員工社保服務(wù)需求，往往需要通過人事代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行社保外包。

B2B的服務(wù)模式

傳統(tǒng)人事代理大都采用的是B2B的模式，服務(wù)內(nèi)容是企業(yè)社保事務(wù)代理，以企業(yè)為中心，連接企業(yè)和政府，幫助企業(yè)履行法定義務(wù)，對員工真切需求(如享受社會保障權(quán)益時的一系列政策咨詢與個性化問題了解)和體驗并不關(guān)注。

多數(shù)傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)構(gòu)局限于一個區(qū)域的服務(wù)，難于突破地域限制，多地經(jīng)營也較容易陷入重資產(chǎn)運(yùn)營陷阱。資源共享有限，流程繁瑣，存在效率瓶頸。整體服務(wù)與員工基本無關(guān)，員工從HR處得不到的服務(wù)因為外包而變得更加遙遠(yuǎn)。

社保在人們生活中越來越重要，參保率在不斷提升，已參保人口對社保權(quán)益服務(wù)的需求逐漸強(qiáng)烈。企業(yè)為員工繳納社保已經(jīng)負(fù)擔(dān)沉重，企業(yè)人力資源從業(yè)人員，在陷入到社保管理時更是分身乏術(shù)：政策的及時了解、各地區(qū)社保繳費(fèi)時間節(jié)點、基數(shù)核定、養(yǎng)老與醫(yī)療的辦理地點不同等等，事務(wù)性的工作則更難做到為員工提供享有社保權(quán)益的專業(yè)服務(wù)。

B2B2E的服務(wù)模式

親親小保緊跟市場需求，獨創(chuàng)了B2B2E的商業(yè)模式，以員工為中心，連接政府和企業(yè)，提供滿足員工社保需求的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同時也滿足企業(yè)的需求。

B2B2E的服務(wù)模式，服務(wù)對象不僅僅是企業(yè)單位，更主要的是客戶單位員工。在親親小保服務(wù)企業(yè)的過程中，發(fā)現(xiàn)越來越多的員工就個人的如子女上學(xué)、生病報銷、公積金提取等均會提出個性化的社保權(quán)益問題。

親親小保為企業(yè)及企業(yè)的員工提供共享服務(wù)中心，架起企業(yè)和政府之間的橋梁。企業(yè)和企業(yè)員工均可在線查詢社保的狀態(tài)，社保信息更加透明化，還可以通過親親小保員工端APP和400服務(wù)專線直接對參保等進(jìn)行線上咨詢。以此滿足員工的社保權(quán)益需求，也完成企業(yè)的法定義務(wù)。

親親小保依托推出的手機(jī)App應(yīng)用，建立了電話和在線客服體系，讓企業(yè)的社保、薪酬等管理更加簡單，同時，讓企業(yè)每個員工都擁有一個“口袋里的專業(yè)人事顧問”，可以對社保卡辦理、醫(yī)療報銷、公積金提取、薪酬發(fā)放工資條、扣稅明細(xì)等進(jìn)行查詢與相關(guān)政策制度隨時隨地咨詢。

（記者： 心愿 ?布阿 ）

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