想要做一家成功且長久成功下去的企業,除了擁有出色的業務模式,優質的產品設計理念,不俗的客戶服務策略等顯而易見的特點之外。還應該具備敏銳的市場嗅覺,學會用另一種方式盈利——降低成本。在同樣價值輸出的情況下,商家之間的競爭其實就是成本投入之間的競爭。已知的節約成本有很多種方式。在企業流動資金不足以支撐公司業務繼續運營的情況下,很多企業會選擇裁員。裁員,是一種快速降低公司運營成本的方式。過去10年,由于手機業務受到其他智能手機廠商的沖擊,諾基亞在本土芬蘭裁員了數千人。而如今,又在全球范圍內裁員超過1.5萬人。這是一種快速降低成本的方式,也是一種公司在危機中自救的手段。而我今天所要說的,不是這種雪中送炭的自救手段,而是另一種錦上添花的省錢方法。不知道你們的父母有沒有跟你們說過,多省一分錢,就等于多賺一分錢。不管你們是不是覺得有道理,反正我是很認同的。那么,既然省錢就等于賺錢,那我們為什么不開始實施節約計劃呢?不論是個人,還是企業,可能都需要這樣的省錢計劃——將自己不必要的花銷省下來,去做更多有意義的事。但個人理財與企業最大的不同在于,企業的財務問題事關內部每個人的前途,而個人只需要對自己負責。這就直接導致了企業在省錢方面需要做出更多的部署、計劃和努力。也更需要找對方向,時刻保持慎重。既然省錢對企業來說如此重要,那么企業管理者應該從何處著手削減成本?對一個初創型或者成長型公司來說,花錢的職位應該少于掙錢的職位。也就是說,業務部門和產品部門應該是企業的核心部門,該支出的一分也不能省。那么,哪些錢可以省?眾所周知,客戶服務一直是一個很耗費人力資源成本的職位。當一個企業的產品積攢了大量用戶基數,他們所要面臨的第一個重大問題就是客服問題。但一個客服一天所能處理的業務量是非常有限的,客服人員的缺失常常讓這些公司頭痛不已,但多花錢招更多的客服代表又會給企業制造一筆不菲的人力開支。這時候,SaaS多渠道智能客服系統Udesk就成了一個絕佳的選擇。你可以花一個客服工資的錢購買一套Udesk,它能夠幫你快速、高效地提高客服人員的工作效率,讓你的客服代表能夠在一個平臺上操作8個不同渠道,實時關注用戶的反饋、投訴動態。一個使用Udesk的客服坐席相當于至少3個使用傳統方式服務客戶的坐席。除此之外,Udesk的智能機器人功能可以讓你的客服始終處于7*24小時在線的狀態。更有移動版讓客服代表可以輕松解放,遠離加班,實時處理用戶反饋,從而提高用戶的客服體驗。學會用這種方式盈利以后,這些錢應該如何花出去就成了一個不大不小的問題。但為了企業成長,這筆錢應該被更多地用在品牌宣傳上。當一個企業有了自己的品牌效應,銷售會變得更加容易,客戶對品牌的認可也會隨之上升。不論是做公益活動,還是影視投資,品牌都需要有足夠的曝光率。這筆錢也可以用來營造更加輕松活躍充滿創意的工作氛圍。一點小小的福利,就可以讓你的員工忠誠度上升一大步,對員工好一些,公司凝聚力也會更強。生產力的上升會讓公司的業績得到顯著地提升,也會讓員工在工作中具備更多的耐心與毅力。
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