618的年中電商盛宴剛剛落下帷幕，家居電商安裝落地服務商——戶幫戶便不斷傳來捷報：最快訂單從下單到安裝完成不到10小時！盛宴剛開始不到2小時，便突破5000訂單！業主好評達99%以上！

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不到10小時！戶幫戶完成天貓衛浴安裝第一單

6月18日凌晨0點30分，家住杭州的丁先生在天貓某衛浴品牌旗艦店上提交了一份智能坐便器的訂單，隨后天貓立即將該訂單信息同步到戶幫戶訂單云系統；近期剛進行升級的戶幫戶訂單云系統自動將訂單派發至最合適的安裝師傅；0點35分，黃師傅接到訂單指派，手機APP首頁出現了該訂單信息并短信聯系了業主預約時間（通常是電話預約，時間較晚，采用了短信形式）；早上8點10分，黃師傅在不影響業主正常休息的前提下，聯系業主確認該坐便器的到貨和安裝時間；9點，業主聯系黃師傅，坐便器已經到貨，黃師傅第一時間前往業主家中準備進行安裝工作；9點35分，戶幫戶黃師傅到達業主小區，再次致電業主進行確認后，才上樓按響了這位業主的門鈴；微笑問候，進門，檢查配件，安裝，調試，一系列動作一氣呵成；10點05分，黃師傅與業主合影后，完成核銷，并且清理了安裝現場的垃圾。

幫戶師傅上門

戶幫戶師傅為業主安裝智能馬桶

從師傅進門到安裝完成，全程僅用了30分鐘，而業主從天貓下單到安裝完成，用時不到10小時，快速響應、極速安裝的服務態度讓丁先生耳目一新。丁先生略帶激動地表示，這是首次嘗試網上購買大件家居產品，沒想到售后服務這么給力。同時表示，今后將更傾向網上購買家居產品，也會推薦身邊的小伙伴上天貓家裝，‘安裝’交給戶幫戶就夠了。

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99%好評率 被評為安裝界的“順豐”

如今的80、90后新生代消費群體已成為家居消費市場的主力軍。相比父輩的“物質化消費”，他們更注重“體驗型消費”，他們不僅關心在電商平臺購買到的產品品質問題，更在乎商家能否提供更好的售后服務。

今年“618天貓粉絲狂歡節”期間，眾多商家選擇了戶幫戶為指定安裝服務商。戶幫戶運營總監董杰向記者介紹道，戶幫戶擁有完善的訂單處理系統，十公里內自動派單可及時高效地完成商家的訂單分配任務；與此同時，戶幫戶還有一套完備的工人管控體系，不僅通過“戶匠堂”對安裝師傅進行考評認證、安裝技能和服務流程的培訓，還采取工人等級制度對安裝師傅的服務進行評價，從各個細節完善消費者的售后體驗。

天貓數據顯示，今年“618”期間戶幫戶承接安裝的訂單好評率在99%以上，被業內一致評為“安裝界的順豐”。

家住上海的業主王先生表示，618期間在天貓訂購了一個淋浴。由于家中母親有潔癖，為了不讓打孔的時留下灰塵，安裝師傅只能邊打孔便用吸塵器抽灰塵，實在難為師傅了。

另一位家住杭州某小區的業主何女士接受采訪時滿意地表示，戶幫戶的安裝師傅響應非常快，上午到的貨，下午師傅就來安裝了，年紀輕輕的小伙子非常認真細致專業，服務和技術都不錯，還十分耐心地講解使用和保養方法；臨走前還順便幫忙帶走了廚房里的垃圾，滿意度遠超預期了。據悉，何女士的父母家中正好準備翻新裝修，她表示，在天貓網購家居產品，又省錢又省心，準備趁這次“618大促”還未結束前再拍個訂單。

業主對戶幫戶的安裝師傅十分滿意

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解決“最后一公里”難題，開啟家居網購黃金時代

據中國電子商務研究中心的統計預測，2020年我國家居建材產品電子商務規模將達到5000億元，網購率達到40%。與此同時，天貓數據顯示，有50.7%的消費者因網購家居產品不提供送貨入戶服務而直接放棄購買。由此可見，相比其他零售電商標準化、小件，家居產品非標準化、大件以及嚴格的落地要求，決定了家居電商需更注重售后服務，用戶體驗無法完善是導致家居產品電商化相對滯后的重要因素之一。因此安裝、維修、保養等售后服務已然成為繼物流之后，家居電商核心競爭力之一。

天貓家裝服務指定合作商——戶幫戶是目前國內唯一一家定位專注服務家居電商落地安裝的服務商。公司以上門安裝服務為切入點，在行業內首創B2S2C模式，將社會上“散兵游勇”式的安裝師傅改編成“正規軍”，通過B端切入家居電商落地服務市場，致力于解決家居電商“最后一公里”的安裝難題，從而提升家居建材電商服務效率，進而優化整體家居建材產業結構。

戶幫戶的合作商家納蒂蘭卡表示，自去年與戶幫戶合作以來，許多售后問題逐一得到了解決，客戶體驗獲得明顯提升，產品開始收獲口碑效應，返購率及介紹購買率也在持續上升。可見，小小的一步售后服務完善，帶來的是品牌知名度和產品銷售量提升的一大步。

安裝完成后用喵師傅進行核銷

值得一提的是，5月中旬，戶幫戶上線的“工人安裝意外險”不僅全程保障工人的人身安全，安裝過程中更保障業主的人身安全和財產損失，保障期限為一年。這一項服務的推出，瞬間秒殺眾多菲林。不僅獲得九牧、歐派等新客戶的青睞與簽約，也獲得眾多合作商家一致的認可。

戶幫戶CEO張海峰在接受記者采訪時表示，“戶幫戶是伴隨家居電商壯大崛起而誕生的第三方服務商，我們希望把服務做細做精，做成行業的標配。未來戶幫戶會和天貓家裝一起，共建一個良性的家居服務生態圈。”

一位資深業內人士表示，從家居產業互聯網化的趨勢來看，像戶幫戶這樣連接家居電商企業與消費者的服務平臺正強勢崛起，家居網購的黃金時代正在到來。

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