作為專注國內家居電商落地安裝服務的首倡者和踐行者，戶幫戶在今年“618”期間訂單量再創新高 ， 相比去年“雙11”期間訂單量，實現150%增長 。

與此同時，戶幫戶此次圍繞“618”電商大促推出的“極速安裝”服務，也獲得了商家與業主的一致好評。據統計，截至6月21日，自“618”活動開展以來，短短4天時間，戶幫戶安裝訂單完成率已達50%，極速安裝完成2萬單。據悉，為了快速落實商家產品落地安裝服務，戶幫戶已升級了訂單云系統，訂單指派也由之前人工指派升級為十公里內自動派單，自動派單功能將根據工人接單完成率、好評率、服務能力、服務半徑等算法，實現工人指派最優化。

?

家居電商趨勢化，服務助力品牌升級

隨著互聯網的迅猛發展及電子商務的風生水起，已經成為市場購買主力軍的80后、90后對互聯網的依賴程度呈現上升態勢，未來家居裝飾市場必定呈現與互聯網高度結合的趨勢。

移動互聯網時代，用戶至上，服務回歸成為時代呼聲。過去一年，電商發展已經步入“后電商時代”，家居企業的電商不再是獨立的銷售盈利中心，而是擔負起為線下品牌商做好互聯網化服務的功能。這表明，當用戶從網上購買家居產品后，“最后一公里”的送裝服務將成為影響用戶體驗的關鍵環節，其重要性不言而喻。

箭牌衛浴官方旗艦店相關負責人表示，在天貓上線建材服務之前，箭牌衛浴整體的服務鏈為銷售——物流——售后，由于當時線下服務網絡不健全，對于客戶提出的安裝需求，箭牌方面無法一一滿足，導致部分客戶流失。箭牌相關負責人表示，我們一直在做提高轉化率的工作，與戶幫戶合作之后，相當一部分的客戶提高了產品購買意愿，甚至帶來不少客戶的二次消費，客戶的滿意度也有了極大程度的提高。

據了解，戶幫戶作為天貓家裝服務指定合作商，是目前國內唯一一家定位專注服務家居電商落地安裝的服務商。公司以眾包派單模式，一端連接品牌商家，一端連接安裝師傅，實現家居電商落地安裝。在此模式下，戶幫戶將社會上“散兵游勇”式的安裝師傅通過互聯網思維整合成“正規軍”，致力于解決家居產品“最后一公里”的安裝難題，從而提升家居建材電商服務效率，優化整體家居建材產業結構。

據戶幫戶營銷總監祝磊介紹，戶幫戶有一套完善的安裝承諾體系，可滿足商家為消費者提供“最極致體驗”服務，后臺系統支持365天全年無休受理安裝訂單：3小時內接單，8小時內完成預約；市區48小時、其他地區72小時完成安裝；承接安裝產生的催單、投訴；出現消費者投訴及賠付情況時，客訴部門2小時內聯系業主，24小時內給出解決方案，72小時完結投訴。

面對此次618大促，戶幫戶推出更加精細化與人性化的“KA保姆計劃”，向家居電商企業提供7x24小時私人訂制服務，讓商家能心無旁騖專注賣貨，無需顧忌“最后一公里”的安裝難題。

?

工人端實現多元化粘性，優化服務流程

為了優化服務流程，達成消費者更高層級的服務體驗，戶幫戶運營總監董杰表示，平臺更需從工人角度出發，從專業技能、服務流程、社會保障等方面出發，完善提升工人整體素質。截至目前，戶幫戶已推出一系列圍繞工人的服務項目。

首先，為了強化新一代“電商藍領”群體的優勢，戶幫戶專門為藍領技師開辦“戶匠堂”，并于今年4月啟動“戶匠堂工人夜大計劃”全國線上線下100場宣講活動，截止目前，已于線下舉辦數十場工人宣講活動。前不久，隨著戶幫戶工人端新版APP的迭代上線，藍領技師的“練功堂”——“戶匠堂”已實現線上線下的結合，從多維度提高工人的安裝技能、完善服務意識，打造移動互聯網時代專屬的藍領技師精英團隊，以匹配市場對藍領技師的新需求。

其次，記者還了解到，戶幫戶與中國人保財險攜手，于近日推出了國內首款專為家居安裝師傅量身定制的“工人安裝意外險”，保單覆蓋多個場景，包括師傅前往安裝途中、安裝過程中以及安裝回途中所發生的人身損害，最高保額可達人民幣20萬元，從根本上改變藍領技師缺乏社會保障和勞務權益的現實困境。

作為家居電商落地安裝服務商，戶幫戶深知工人群體對服務質量的重要性，率先提出“提升勞動者技能與收入，讓勞動者更有尊嚴”的宗旨。戶幫戶CEO張海峰在接受記者采訪時表示，“戶幫戶的工人師傅們在賺取更多收入的同時，也獲得了技能提升和社會認可；而與我們合作的品牌商就可以更加專注產品研發、設計與銷售，無需分心如何為消費者帶去優質可靠的服務。這正是戶幫戶的使命所在?！闭蛉绱?，戶幫戶在藍領群體中產生了良好的口碑效應，工人紛至沓來報名戶幫戶的安裝師傅崗位。截止目前，戶幫戶已整合全國各地12000+名安裝師傅，服務覆蓋全國18600+個鄉鎮。

?

三大云服務平臺，用互聯網技術升級家裝這件事兒

家居電商要實現火爆增長，離不開線下服務體系的構建；而移動互聯網技術的應用，讓線下服務體系得以實現線上管控，提高服務效率與品質。據了解，戶幫戶就是這樣一家以技術和服務驅動的互聯網公司，服務包括供商家使用的云平臺和供工人師傅使用的戶幫戶APP，用眾包的方式解決家居電商最大的痛點之一：家居安裝的落地服務。

據了解，為了迎接“618”電商大促，戶幫戶于近期進行了后臺系統的全面升級，力求最大程度保障“618”期間訂單承載量。對此，戶幫戶營銷總監祝磊自信地表示，戶幫戶的商家云平臺有助于合作商家提高運營管理效率，“商家有關安裝訂單的任何問題，都可以直接在戶幫戶商家云平臺完成。我們為商家提供從推單、工單（有問題訂單）、投訴、充值結算、產品庫維護、產品教程共建、數據共享等一站式服務，幫助商家提高運營管理效率，降低運營成本?！?/span>

據悉，未來戶幫戶還將面向所有上下游服務商開放渠道云平臺，共享豐富的數據資源，共同建設移動云基礎設施，從而服務千億級家居電商市場商家，為電商業務提供數據與系統支持。

在工人運營方面，戶幫戶也有新動作。戶幫戶運營總監董杰向記者介紹道，互聯網技術的使用，使得工人運營效率與成果都能達到最佳。例如，近期戶幫戶工人端APP的迭代，讓工人管控完全系統化，不僅提升了派單效率和安裝效率，還為工人提供每個訂單的產品教程，涵蓋安裝技能以及產品維修、保養的知識；同時“戶幫戶+品牌”雙認證系統的推出，讓電商藍領精英化，每一位入駐戶幫戶的工人，都將進行安裝區域、安裝品類、安裝技能、身份驗證，以及聯合商家對工人進行獨立品牌認證，保證服務的專業化與精細化；更重要的是，戶幫戶已形成一套成熟的工人派單算法，可根據派單距離、工人主線評分（接單完成率、好評率、獎懲、結算）等維度，保障每一單的服務品質。

從“雙11”到“618”，戶幫戶的訂單量能夠呈現出如此爆發式增長，究其緣由，并非僅僅是家居行業電商化帶來的市場需求上升，更多的是戶幫戶人在追求極致體驗的道路上從未改變的初心與從未停歇的腳步。在“互聯網+“的趨勢下，戶幫戶不斷深挖市場痛點，從資金投入、運營、技術研發、團隊配備等多維度進行了精細化的完善與打磨。戶幫戶CEO張海峰表示，未來戶幫戶將不斷升級服務品質，完善業務流程細節，全力為電商商家輸出最高的服務品質、最快的服務效率、最好的效果。

您也可以關注我們的官方微信公眾號（ID：ctoutiao），給您更多好看的內容。