講述／蔣濤

編輯／梁園園

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旅游投資經歷了一年的熱捧之后，從2015年下半年開始遇冷。

投資過途牛的蔣濤認為，旅游創業初期低調比較好，因為整個旅游行業創業的門檻不是那么高，如果在初創階段就非常高調地在外面宣傳，其實有比較大的風險。

他認為若能沉下心來積累，做到一定優勢再宣傳比較好。

而對于未來趨勢，蔣濤判斷，休閑旅游會崛起，標品面臨整合，微信化的預定服務乃大勢所趨。

對于正在定制化旅游方向探索的創業者而言，找到一個既能滿足個性化需求又有效率的解決方案，是很大的挑戰。

6月16日，在執惠主辦的2016中國旅游大消費創新峰會上，戈壁創投合伙人蔣濤發表了《旅游電商風口已過，等待一個新時代的崛起》的主題演講。

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以下為蔣濤演講實錄：

過去八年我們在互聯網旅游市場當中還是比較積極的，我直接切入今天的題目，站在早期投資的立場，整個旅游電商風口已經過去了，我們在等待一個新時代的崛起。

2014年下半年開始，旅游投資就有點過熱，持續到2015年下半年，現在又變得非常冷。我們一直在持續觀察一些有趣的內容，一會可以和大家分享一下。

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其實大家都知道從2012年到2015年，很多旅游創業公司在資本非常熱的情況下冒了出來，剛開始宣傳聲響很大，但到最后就無疾而終了。旅游這行業我一直覺得，在一個正確的風口下能夠沉下心來積累，做到一定的優勢，然后再出來做宣傳是比較好的。

比如像“租租車“、“要出發”。這些企業可能在日常當中大家聽說的不多，但實際交易額的情況都不錯。

我更建議如果旅游創業往低調這個方向發展會比較好。拿途牛來說，2011年出來的時候已經有過十億的年收入規模。在這個規模下，你可以做一些PR宣傳。這樣可能對你品牌有幫助，競爭對手要追趕也比較難。之所以這樣說，是因為整個旅游創業的門檻不是那么高，如果在初創階段非常高調在外面宣傳其實還是有比較大的風險。

我個人是2000年進入互聯網圈，2005年后在藝龍負責網站，2008年加入早期創投，當年運氣不錯投了途牛。戈壁創投主要專注天使、Pre A和A輪的人民幣和美元基金，旅游行業目前投了有十家公司。

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三大趨勢

1、我們覺得休閑旅游還在繼續崛起。

2008-2009年我們投途牛的時候，當時沒有非常權威的數據，根據我們的感覺，商旅和休閑旅行可能70%和30%，這兩年感覺是五五開，接下來五到十年我們認為會倒過來，變成休閑旅游占到整個旅游市場70%，商旅會變到30%，當然我說的是相對比例。整個盤子還會在增加，包括商旅本身也在增加，但休閑旅游的機會更多。

2、電商化的標準產品在資本市場不好的情況下，可能會面臨不斷地整合。

標準化的產品，比如酒店、機票、門票，甚至租車，在資本市場好的時候，基本上就是大家打價格戰，拼毛利。今年我們覺得在資本市場壓力下，打價格戰不是一個企業最優的選擇。2015年大家也看到，整個標準化產品，不斷整合是一個趨勢，攜程、去哪兒、藝龍合并就是很好的案例，因為邊際成本通過整合才能夠不斷下降。

3、我們覺得微信化的預定服務體驗是大勢所趨。

這對創業者可能比較有用，這是我們看到的趨勢，類似于像海外magic的服務。從OTA看旅游相關的預定，整體看到的形式主要是搜索，搜索完了之后預訂，只要和這個方式接近，當前可能在一些小眾產品還有一些機會，比方說郵輪、海外租車、海外目的地產品，OTA們目前切入還不夠，但是從長遠來看，這種類OTA模式在未來競爭中壓力會越來越大。所以，如果你要創業，我們覺得肯定要跳開這種OTA式的搜索預定的用戶體驗，去向類似magic的微信化的基于對話交流的智能服務體驗靠近。

另外一種不同的用戶體驗是尾貨和打包推薦，有一定市場，但是做不大。當年旅游尾貨市場非常熱的時候我們一家也沒有投，也是這個原因。

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個性化需求的挑戰

個性化的需求分成兩方面：一個是預訂環節的個性化的需求；一個是實體體驗當中個性化的需求。剛才講的微信化的預訂體驗，本身體現了預定中的個性化。

我覺得現在整個OTA包括攜程，連最基礎的個性化做得也不是太夠，當然這跟OTA本身的模式有關系。舉個簡單的例子，我在攜程里面經常會收藏一些酒店，在訂酒店的時候，第一選擇往往是想從這些收藏里面優先選擇，但是在攜程APP上沒法做到這一點。隨著基本需求滿足以后，個性化在預定環節也會越來越重要。

同樣重要的是在目的地的環節，也就是你到了目的地在行中，你怎么樣享受更多的個性化的體驗，我看到有很多創業公司，在去年往定制旅游發展。

從需求上，應該說是往這個方向完全沒有問題，但是據我們觀察，怎么找到一個既能滿足個性化的需求又有效率的解決方案，是很大的挑戰，對于互聯網創業者也好，傳統旅游的從業人員也好，大多數定制游很難兼顧這兩點，如果你不能兼顧這兩點，那結果就是很難做大。

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出行體驗

首先，整個消費升級會帶動一些相對高端的產品和服務更好的銷售。

其次，最后的體驗改善肯定是落實在出行環節，這也是我們現在關注的一個重點。具體來說，我們覺得是目的地的行中服務是改善體驗最大的機會，我們也投了幾家公司在嘗試改善目的地的行中服務。你可以理解成為是現有的地接的改善，但不是以現有地接的組織方式。改善消費者在行中的體驗，這是非常大的一個機會。

我們看到年輕人可能需要一些不一樣的旅游產品，這當中最基本的包括消費信貸，當然這個消費信貸可能和傳統銀行、信用卡在做的消費信貸還有點不一樣，它會讓你非常方便的付一個首付款就能出行。旅游可以確保你出游，消費肯定是享受到了；第二，你去的肯定是本人，所以從消費信貸來講，最主要的兩個風險已經被規避了，剩下的就是還款意愿的問題。年輕人，不需要攢很多錢一次性支付旅游費用，我覺得可能這個消費習慣的改變會帶來一些新機會。另外包括年輕人關注的目的地也好，產品設置的形式也好，目的地的一些活動也好，年輕人都會有一些新需求，這是我們看到的一些機會。

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下一波機會在實體運營

最后，我想說下一波的機會是互聯網變革旅游的實體運營。這其中包括目的地度假酒店、客棧民宿，也包括景區運營，甚至整個目的地地接組織形式，我們覺得怎么利用互聯網的技術和理念去改善整個行中的實體體驗，這會是一大波的機會。

怎么看所謂的實體運營，去年我們就在談這個話題，也接觸到一些做實體運營的傳統創業者，他們也做得不錯，但最后也沒有和他們合作。從我們角度講，如果你做實體運營，有一個結構性的優勢還是挺重要，所以我這邊舉一個餐飲的例子，比較好理解。我們投了一家無人餐廳叫人人湘，大家應該能看到他們的一些報道。他們只接受微信和電子下單，沒有服務員為你點餐，下完單微信支付不接受現鈔，這樣一個體驗肯定會擋住一部分的用戶在外面，這是肯定的。但是通過這樣一個體驗，從運營結構上來看，前臺加上收銀一個店少了三四個人，同樣營業額的情況下省了一萬多。客戶了解微信下單以后，很多人從辦公室一出門就已經開始點單了，他不需要到店看菜單，然后叫服務員點菜，實際上客人在五分前就已經點完餐，并且廚房接到單就開始做了。這樣餐廳的翻臺率就會比傳統的餐飲運營翻臺率要高很多，快餐往往生意很好但翻臺是個問題，客人一看要排隊，相當一部分就會流失。光從這一點來看，單店每天就可以多賣50－100份。

由于微信點單、支付，這些人其實都掌握在你自己的一個微信號上，出新品推廣就會非常方便，以前門店和消費過的客人是沒有聯系的，除非你進店，我們開店三個月之后，周圍辦公樓里三千到五千人關注你的微信號，你有新產品，你有外賣可以送，微信里群發一下效果非常好。第一天做外賣發了一條信息單店直接一百多份，這是一般傳統餐飲很難想象的。

綜合來講，一個月單店營業額30萬，這邊省出一萬多，那邊多出一萬多，結構上就會多出10%的收益優勢。類似于這樣的實體運營我們是非常感興趣，不管它是不是所謂的互聯網公司還是實體公司，好今天我就先講到這里，謝謝大家！