在企業服務里紛享銷客、釘釘、企業微信，做平臺，他們有先天的流量優勢，得天獨厚，誰與爭鋒。很多小而美的企業服務產品垂直切入，比如紅圈、超級表格，“圍剿”完忠實客戶后，再往上包抄。今天采訪的SaaS級產品Handone想做定制型企業服務。

Handone前身是一家做企業服務起家的公司，成立于2002年。當時的主要業務是為企業提供網站建設和網絡營銷服務，Handone的起源是這樣的，創始人范進濤說，他們自己公司之前用過很多辦公系統包括OA、CRM、任務管理系統等，發現都沒有合適自己的，對于一個企業來說，企業不僅有項目協作的需求，還有請假、報銷、客戶管理等需求，但小公司沒有復雜的流程，而大公司有自己必要的層級，其實根據自身公司的情況，系統簡易或是復雜的情況是相對的，于是13年起Handone自己研發內部協作系統工具，開始只是自己內部使用，管理著30000多條任務，120個項目，2300多個客戶，600多條知識。等于說一開始Handone還是一道“私房菜”。

Handone定位的客戶為中小企業的團隊，Handone的特殊之處在于他們入口的網址是分開的，你只是一個4，5人的小團隊，可能不需要報銷、請假的功能，而如果需要CRM的，可以從CRM的入口進，需要OA的同理，針對不同企業的需求來建立不同的入口，但數據是互通的，針對客戶任務的跟蹤都會反饋到看板里，可以直接切換功能界面。同時不同于其他系統的是，Handone還有多公司架構管理的功能，針對有多家子公司的老板進行定制服務，單個帳戶就可以同時管理、處理多家公司信息。

Handone遇到的一個問題是，雖然他們比同類型的產品較早的開發了一些功能，但是不存在專利技術，不存在技術壁壘，大家前進的方向一致，而且對手實力很強，對此如何進行差異化曲線前進呢？

handone想到一次性付費，永久免費定制企業服務。

針對這個活動，我一如大眾提出了同樣的質疑？

永久免費定制？1、你這個公司能成立多久？2、我需要什么樣的定制服務包括內容功能，你都能做到？

handone創始人范進濤說，公司成立于2002年，有一定的經驗靠著傳統互聯網系統開發和運營的業務，公司一直保持著良好的現金流，假使真的有那么一天，會把源代碼、數據交給客戶。而且還可以按年進行分期付款，沒有付完全款的壓力，避免小企業付費能力的天花板。范進濤說，目前Handone收費比市場上的產品要低，大眾的接受程度不錯。現在2C的免費模式大行其道，或許永久定制服務是個不錯的吸引客戶的點。

目前Handone使用的客戶類型是1-50人的公司企業。

關于客戶提出的定制需求，handone要求是客戶用得到的，而不是隨意提的。范進濤說，一般過來咨詢的企業都知道自己需要什么，會提前羅列和告知他們的需求。所以在提供定制服務這塊不會有服務內容模糊，不到位的問題。客戶使用初期的磨合大概在一周左右，而反饋問題后到幫助客戶修改完成，根據修改的難易或復雜程度，時間短的只需1，2個小時。Handone還提出每周迭代的概念，為客戶每周推出2-3個定制功能，客戶可以根據自己的需求選擇加入使用與否。

關于保密性，handone的架構基于阿里云，數據會進行實時異地備份，加密存儲，正式數據只有專人通過審批才能獲取。或者也可以根據客戶需求用私有云存儲。

面對市場上強大的競爭對手，Handone如何定位自己的位置和價值？

范進濤認為，釘釘或者企業微信偏平臺，他們的重點在于以IM為核心來提高用戶黏性，而Handone定位于服務商，假使企業客戶想用釘釘或者企業微信，他們也可以做一個連接、配合，目前也在做一些基于微信的開發，即使這個大平臺夠霸氣，但是眾所周知還是有“側漏”的地方，Handone想去粗取精，滿足客戶提出的需求。

目前Handone在200多個城市進行推廣，包括11個直銷城市，其他的為合作伙伴和代理商，通過培訓后，進行上門的維護和定制服務，對于大型的企業Handone還提供一個月的駐場服務，幫助企業學習使用系統和管理辦法。目前線上有20000左右個用戶。范進濤出于對技術的興趣，投身企業服務技術開發，但本身是銷售出身，樂于跟客戶打交道，所以愿意把定制服務做重，做透。

Handone接下去考慮往垂直化切入。范進濤說，在開發和使用的過程中，在handone背后，除了工具之外，其實還包含著一套管理思想，通過線下沙龍的方式，把這些經驗以及用戶的經驗分享出去，同時我們還準備邀請一些行業內的專家來進行分享，希望能夠通過線上和線下沙龍結合的方式，為用戶創造更多的價值。

目前Handone正在尋求天使輪融資。

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