引言：2016無疑將是服務類電商真正大發展的一年，在經歷的簡單的互聯網標準化交易平臺的嘗試，以及所謂的群眾運動式的O2O泡沫浪潮之后，更加科學合理的方法將被使用，更多回歸理智的創業者和投資人將用互聯網基礎設施，借助技術、媒體、通訊等等的紅利，完成服務類電商真正實體發展。

作為推拿按摩領域的行業先行者，華佗駕到在經過了上門——到店平臺等探索后，配合著支付寶口碑在生活服務領域的全面鋪開，華佗駕到正致力于在生活服務電商化這條道路上與支付寶口碑緊密合作，協助其在推拿按摩領域創造出新的發展方向，并發掘一條完成推拿按摩行業互聯網+的最優路徑。

? ??華佗駕到CEO尋天衢畢業于復旦大學，保利集團旗下子公司最年輕副總裁，具有豐富的運營管理經驗及資源協調能力，有創立并獨立運營公司的經驗。

2014年互聯網發展勢頭迅猛，尋天衢敏銳地覺察到未來互聯網一定是主流，所有行業都將跟互聯網結合。由于自己是按摩忠實用戶，并且推拿按摩市場是一個介于休閑、保健、養生之間的行業，消費頻次較高，用戶受眾無局限，大街小巷除了餐館就是按摩店最多，基數很大，尋天衢深信這個行業蘊藏著巨大的機會。

? ??2014 年 10月，推拿?O2O 平臺?“華佗駕到”成立，和當時大多數平臺一樣，主要以上門按摩為切入口切入行業。與其他平臺不同，“華佗駕到”成立之初便與北京中醫藥大學東直門醫院展開了緊密合作，所有平臺上線的技師都要經過推拿按摩科的專業培訓及考核，優質的技師再加上高品質的服務，使得華佗駕到在上線伊始便廣受好評，次周復購率一度高達50%。但在運營上門按摩的同時，尋天衢發現，所謂的O2O藍海其實只是給用戶高額補貼而生造出來的市場，補貼一停，用戶便不再點單，而且，99%的用戶還是習慣到實體店去享受按摩服務。另外，自營的服務行業在管理上會遇到瓶頸，平臺超過200名技師后，運營效率會下降，單客收益會降低，從而限制平臺的規模化發展，有悖于互聯網思維短時高效集中爆發的邏輯。

在2015年4月，因為機緣巧合，尋天衢接觸到了行業中幾個龍頭商戶的董事長，從這些深耕行業十多年的“老玩家”身上，尋天衢感受到，所謂隊線下傳統的“顛覆”對于服務行業而言完全不成立，服務的載體在線下，門店有著豐富的行業管理運營經驗，但同時，這些門店卻又缺乏先進的互聯網技術以及線上運營的經驗，而這正是華佗駕到可以帶給行業商戶的最大價值，于是華佗駕到開啟了到店服務。同時，以華夏良子為首的行業頭部商戶共同發起了對華佗駕到的天使輪融資，華佗駕到甩掉自營技師包袱輕裝上陣，為實體店打造推拿按摩行業平臺，“到店”、“到家”多場景服務，為行業的用戶及商戶提供便利。同時，華佗駕到也積極推動與線下實體的合作，成為多個省市的行業協會會長單位，并冠名贊助行業內的大型活動，簽約商戶數量猛增。

在業務飛速發展的過程中，尋天衢沒有停止思考，線上平臺固然可以給商家帶來更多的用戶和利潤，但在平臺的實際運作過程中，由于線上平臺未能完全融入實體店的管理體系，用戶在線下的服務體驗不能形成閉環，而線上平臺與線下門店的內部管理體系的聯結點，正可以通過SaaS系統實現。?

推拿按摩行業的線上化率及軟件使用率相較于餐飲、麗人等服務行業而言非常低，但管理軟件事實上可以提升門店的管理效率，并有效降低門店的管理成本。而淘寶、京東等電商平臺也已經證實，專業化的運營可以有效提升線上的營銷效率。傳統門店還僅僅在使用線下派單、團購等粗放的營銷方式的時候，華佗駕到通過其在上門平臺以及平臺化業務運作的積累中，已經為這個行業的運營營銷以及系統性的管理方面找到了一套完整的結合互聯網+的解決方案。

2016年初，華佗駕到轉型為商戶提供SaaS系統，不同于行業內傳統的管理軟件需要復雜的運維及本地服務器架設，通過網站以及手機APP，華佗駕到能夠解決門店所有運營管理方面的需求。同時也不同于傳統團購網站對于門店的傭金抽成，華佗駕到與支付寶口碑緊密合作，通過“支付即會員”的整體系統為商戶提供良好的客戶管理體系，讓商戶能夠更精準的觸達潛在客戶，提升用戶客單價及辦卡耗卡率，提升商戶營業收益，同時使口碑這樣的平臺能夠與團購網站相抗衡。

華佗駕到的SaaS系統將在客戶信息的記錄、管理，員工績效的管理、考核，以及門店的線上運營、營銷以及收銀、財務管理等方面為門店提供全方位的服務。第一階段，華佗會通過與支付寶口碑的全面合作，作為支付寶口碑的運營服務商，為商戶提供全方位的運營營銷支持。就如同淘寶成就了一批電商運營商一樣，乘著生活服務電商化的順風車，華佗駕到在這個領域切入行業空白點，與口碑共同創造行業電商生態圈，通過導流、二次營銷、精準營銷、定制化人群推送等數據分析手段，達到提升門店運營效率的結果。另外，通過在門店運營管理過程中獲取門店、技師、用戶等全方位的數據及信息，為華佗駕到真正成為行業內的數據平臺進行鋪墊。以后，無論是門店選址、運營策略或是技師招聘，華佗駕到都可以通過其所掌握的數據，為行業商家提供專業及精確的服務。

與此同時，華佗駕到與同仁堂國際也達成了全面合作。華佗駕到合作商戶作為同仁堂的銷售渠道，在線下為同仁堂銷售期健康產品，對于線下商戶而言，與同仁堂的嫁接無疑也提升了行業的整體品牌形象，并且拓寬了商戶的利潤空間。這樣一來通過線上門店銷售提高成單量，促進同仁堂健康產品銷售，同時幫助實體店帶來更多客戶，金牌產品+推拿按摩雙管齊下，給客戶提供更好消費體驗。

一路走來，華佗駕到的每一次轉型都是對行業的一次重大改變及突破，在每一條無人踏足的荊棘中，華佗駕到正在通過其勤奮的精進以及務實的思考，探索著行業互聯網化的正確路徑。隨著中國下一波老齡化紅利的到來，養老這個未來即將新興的領域，對健康市場有著大量需求，從基礎到保健到康復治療、養老，前方等待著尋天衢及其團隊的未知機遇還有很多很多。

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