如何吸引客戶，又該如何留住他們？

Udesk 2016-06-15 16:54 搶發(fā)第一評(píng)

根據(jù)哈佛商學(xué)院的研究，客戶留存每增長(zhǎng)5%，企業(yè)的收益就能增長(zhǎng)25%-95%。

世界上沒(méi)有一個(gè)企業(yè)，會(huì)想要失去客戶。所以使用更好的策略留住老客戶、增加新客戶是每個(gè)有追求的企業(yè)都必須學(xué)習(xí)的事。

首先，你必須知道，測(cè)量你的客戶留存率以及實(shí)施客戶保留策略會(huì)幫助企業(yè)留住更多客戶。但，我們?cè)撊绾挝蛻裟兀?/section>

如果有條件

不如開(kāi)通博客教育

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比輸送自己的價(jià)值觀更能有效吸引客戶了。而這也正是極易被大多數(shù)公司忽視的一面。開(kāi)通博客教育不止能夠向特定客戶有效傳播企業(yè)文化，更能在所在的行業(yè)內(nèi)建立起自己的權(quán)威形象。如果你以一個(gè)老師的身份出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)，那么所有瀏覽你博客的客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就都是你的學(xué)生。

你可以在博客上公布公司的最新信息，也可以在博客上和客戶充分交流。最重要的是，他們會(huì)在潛移默化的學(xué)習(xí)過(guò)程中，逐漸對(duì)你的企業(yè)信任起來(lái)。信任的產(chǎn)生會(huì)直接導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)，甚至客戶崇拜的發(fā)生。所以，不如現(xiàn)在就去開(kāi)通一個(gè)教育博客吧！

博客教育的優(yōu)勢(shì)：

1.??? 它建立了信任，向廣大讀者展示了你是這應(yīng)對(duì)這方面問(wèn)題的專家；

2.??? 它為客戶生命增加了價(jià)值，超出了一般公司所能提供的服務(wù)以及產(chǎn)品本身；

3.??? 它形成了區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的差異點(diǎn)，這使客戶會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不同于對(duì)其他產(chǎn)品的依賴感；

4.??? 它給了你更多與客戶溝通的機(jī)會(huì)，形成了更加強(qiáng)大、忠誠(chéng)的業(yè)務(wù)關(guān)系。

熟練運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)

與客戶建立信任

如今，社交網(wǎng)絡(luò)早已成了每個(gè)人生活的一部分。相信每個(gè)人都曾有過(guò)在社交網(wǎng)絡(luò)隨便看看，就看過(guò)了午夜的經(jīng)歷。那么社交網(wǎng)絡(luò)也就成了現(xiàn)代文明社交的主戰(zhàn)場(chǎng)之一。越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里交流溝通，企業(yè)也同樣如此。將一個(gè)龐大的企業(yè)變成一個(gè)ID，看起來(lái)更加親切、個(gè)人、平等。這不僅縮短了客戶與企業(yè)之間的距離，也為以后產(chǎn)品、服務(wù)等方面可能產(chǎn)生的問(wèn)題提供了一個(gè)可以溝通、反饋的新渠道。

而特定的社交渠道又可以展開(kāi)專業(yè)交流的活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的人也日趨增多。這種現(xiàn)象也催生了一些社交平臺(tái)項(xiàng)目開(kāi)始往行業(yè)交流方向發(fā)展。在這些平臺(tái)上，企業(yè)可以接觸到更多專業(yè)人員。對(duì)2B的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常有利的機(jī)會(huì)，可以在更專業(yè)的環(huán)境下宣傳自己，這為品牌提供的機(jī)會(huì)超過(guò)了簡(jiǎn)單的地推廣告。能在特定環(huán)境下與專業(yè)人士建立關(guān)系，提升自己的水平。

如何利用專業(yè)行業(yè)交流平臺(tái)吸引客戶：

1.??? 創(chuàng)建針對(duì)特定市場(chǎng)有用并且可以增值的內(nèi)容；

2.??? 通過(guò)評(píng)論文章于專業(yè)人士進(jìn)行互動(dòng)，提供自己所能提供的專業(yè)意見(jiàn)，并且給予需要幫助的人合理、匹配的建議。

用策略吸引客戶，

用真誠(chéng)留住客戶

企業(yè)吸引客戶的手段無(wú)非是制定一個(gè)可行有效的策略。而留住客戶需要的則是為了客戶的利益考慮而展示出的真心真意。不要以為用戶在意的只有企業(yè)提供的產(chǎn)品和優(yōu)惠，在交易過(guò)程中，客戶最在意的還有企業(yè)對(duì)待客戶的態(tài)度是否始終如一。

就像戀愛(ài)關(guān)系中的男女雙方，是否能夠堅(jiān)持到步入穩(wěn)定、忠誠(chéng)的婚姻殿堂完全取決于雙方是否性格相合以及態(tài)度是否真誠(chéng)。這里的性格相合也就是企業(yè)的產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求，解決用戶的痛點(diǎn)。而態(tài)度是否真誠(chéng)就是對(duì)于客戶的服務(wù)透明，公平公正以及是否有給予客戶超越同行業(yè)的服務(wù)水平。

而超越同行業(yè)的服務(wù)水平又有哪些必須要做的工作呢？一張節(jié)日明信片，它可能不會(huì)顯得多么珍貴，也不會(huì)顯得很奢華。但一筆一劃都可以向客戶展示你的真誠(chéng)，都是在與客戶進(jìn)行精神上的交流。一個(gè)沒(méi)有銷售目的的慰問(wèn)電話，在大多數(shù)用戶已經(jīng)對(duì)接到銷售電話習(xí)以為常的今天，一通純粹關(guān)懷的致電可謂是一縷夏日涼風(fēng)，不僅能夠吹開(kāi)心頭的郁結(jié)，也拉近了雙方的關(guān)系。

所以，超越平凡發(fā)客戶服務(wù)其實(shí)并不需要華麗，只需要真誠(chéng)。學(xué)會(huì)了這些，留住客戶還會(huì)很難嗎?

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