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在討論這個問題之前，我們先了解產品價格與用戶體驗的概念。

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• 產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值 。

• 用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。

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產品存在，一定會有他的價值，用戶體驗是依托于產品。

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如果在“應該把注意力放在提高用戶價值上，還是用戶體驗上？”這個問題上，產品經理要做決策，該怎么辦？

要談到決策問題前要先鋪墊兩個觀念：

1. 理解用戶體驗與用戶價值之間的關系（ 用戶體驗是圍繞著用戶價值上下波動的 ）
2. 我們在說的決策是長期還是短期的？（短期注重追求提高用戶體驗并不影響長期用戶價值的實現）

一、理解用戶體驗與用戶價值之間的關系

這兩者的關系就像價值與價格，或實體經濟與股票市場之間的關系一樣。用戶體驗是圍繞著用戶價值上下波動的。
和你在市場上買到的其他實體產品一樣，我們可以給產品進行MCEC分類：
低價值低體驗的產品經常是被鄙視并很快死掉的。
低價值高體驗的產品能哄動一時，但長久來看很可能被拋棄。
高價值低體驗的產品有忠實的用戶群，但是總是不溫不火。
高價值高體驗的產品就是最佳產品了。
從上面分類可以看到，如果你自己想操刀一個能活下來的產品，一定要追求用戶價值。要讓這產品活得更滋潤，一定要追求用戶體驗。

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沒有VC投資，成立才一個月，它界面丑陋，它UI粗糙，它服務器不穩定，它用戶體驗更是爛到極點。但它卻是史上最牛逼電商！未做一分錢的廣告，半年內全球ALEXA排名暴漲至260名，訂單量有望第一、轉換率高達95%，不愁銷售額、轉化率，當之無愧的第一————這就是12306！

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產品價值大于用戶體驗，在一個沒有競爭的（壟斷）行業，完全可以不關注用戶體驗，仍然能取得成功——我們應該慶幸我們從事的是相對公平的互聯網行業。

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雖然產品價值高于用戶體驗，但兩者密不可分，其實。

二、長期決策與短期決策有時候并不沖突

長期決策，由上可知：做長期一定要追求用戶價值。我想好的產品經理應該不是想做撈一筆就走的短線產品！

而著重討論短期決策，樓主說到大家都說“大家都在追求用戶體驗”這個印象事實上是因為我們通常看到大家在做（或談論）短期決策，而且“大家都在追求用戶體驗”這個印象，一般是基于產品價值得到很好體現。

而這并不妨礙一個產品繼續追求其用戶價值。

就像一個賣水果的阿姨把水果擺放得很漂亮甚至做成水果拼盤一樣，爭取讓當下水果的價值能賣出最好的價格。

但這不妨礙這位阿姨制定好全國水果連鎖店的制霸計劃，不斷尋找更多各類的水果，更好的供應貨源以提高客戶能接收到的價值。

最后、怎么決策？

長期決策：一定要確定產品提供什么用戶價值（不會有公司把提高用戶體驗做為產品根本方向吧），并把價值的改進和改善放進戰略議程中，并定期檢查修正（產品環境關鍵因素是否發生變化，競爭對手是否變化，用戶需求是否變化等），細分到可執行的短期目標中。

短期決策：老掉牙的一句話，具體情況具體分析。真正到你去操刀一個作品的時候，在信息環境的包圍下你一定會知道什么時候“一定要想辦法改變用戶價值提供方式”或什么時候”該想辦法改善用戶體驗了”。

即使像紐帶線CRM系統號稱以“用戶價值為主”（這是一個長期目標啦），我們來假設一個場景，當做完市場調查后發現很多用戶不續約是因為其用戶體驗沒那么完美（那什么樣的體驗才算好的用戶體驗？），這段時間肯定要集中精力改進用戶體驗（短期決策）。

當然，做短期決策的關鍵心態是：你選擇一條路后，不要去羨慕另一條路上的人，要相信自己的路走得到長期的目標上。

林中有兩條路，你永遠只能走一條，懷念著另一條。——弗羅斯特

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在產品路上，產品價值和用戶體驗是并行的，“不壟斷”，那就缺一不可。把握好產品價值和用戶體驗，希望作為一名產品經理，在產品的路上，我們都能越走越遠。

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