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紐帶線CRM小編跟大家分享些干貨。

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最核心的兩點：

1、用戶需求大于產品體驗。（小孩才分對錯，大人只看利弊）新手才談體驗，高手都在思考需求（利益）。
2、兩者側重點不同。騰訊的優先級在提高體驗，阿里的優先級在業務生態。

正因為阿里和騰訊的產品形態的巨大差距，所以產生了需求和體驗之間優先級的差異，也直接決定了兩套體系在不同的領域構筑起強大的壁壘。

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l?騰訊系——娛樂系產品，其主要價值是提升人們的生活樂趣

l?阿里系——效率系產品，其主要價值是提升人們的生產效率

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騰訊以QQ為依托，將沉淀多年的用戶關系變現商業價值，產品都是基于娛樂思維打造的，讓用戶通過簡單、輕松的操作體驗，獲得精神的愉悅享受并為這種享受買單，是騰訊多年摸索出來的一條產品戰略，騰訊已經將這一個套路玩得出神入化，在年輕人市場上擁有眾多簇擁。微信的牛逼之處，是張小龍將以前對娛樂化的騰訊并不感冒的大齡用戶成功納入騰訊的社交圈，微信一出，騰訊的社交帝國完成了完整的拼圖。娛樂帝國騰訊的產品優勢就是有趣，要提升從5歲到80歲的大眾用戶的生活樂趣，一個基礎條件就是“不要讓我思考”，如果騰訊的產品做得很復雜，連用起來都很麻煩的時候，誰還有興趣知道它到底有多好玩？所以我們得到的直觀感覺就是，騰訊產品的體驗好。

阿里以淘寶為依托，將打通整合的商業鏈條變現商業價值，產品都是基于提高生產效率打造的，阿里系的產品對比的參照系不應該是以娛樂為目的的騰訊系，而應該是同樣旨在提高生產效率的眾銀行、12306、去哪兒京東等眾電商網站，這一類的產品最大的優先級是保證系統的嚴謹、穩定，而不是保證操作體驗。對用戶來說，對這一類產品的體驗包容度也要高很多，因為無論這一類產品的操作體驗差成什么樣，也一定比傳統的非數字化操作體驗好得多，你是愿意在家搗鼓一個app還是愿意打車去十公里外的銀行排隊一小時辦理業務？另外一個原因，在設計2B產品（直白說就是牽扯到錢的產品）的時候，一旦面臨系統安全問題的時候，所有的體驗性需求都必須讓路。在做效率系產品的時候，會面臨一對基本的矛盾：

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人民群眾不斷上升的操作便利性和日益復雜惡化的網絡環境安全性

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舉個例子，如果你有一大筆錢，為了足夠的安全，你可以將其放在有十道加密門的密室里，但是這樣一來，你每次取錢買個菜都必須打開十道門，你的錢是安全了，可是徹底犧牲了便利。另外一個極端情況就是你為了便利，將一筆巨款直接放在桌子上面，這樣你拿錢方便了，但是同樣賊偷你的錢也方便了。

熟悉密碼學的知友應該知道，在很多密碼學的第一頁一句話就是——原則上，沒有破譯不了的密碼，破譯只是時間問題。銀行方面的產品之所以難用，是銀行在安全與便利的矛盾博弈中，過分偏向安全而犧牲便利的緣故。阿里系的產品之所以能取得如此巨大的成功，正是因為阿里通過諸多新技術手段，將之前銀行因過分強調的安全而忽略便利的情況變得平衡。在所有涉及到金融運作的產品中，都一定要將風控因素考慮進去的，風險控制會一定程度的損害用戶體驗，比如說要你加驗證碼，這個對用戶來說是體驗很差的，但是對系統安全性來說是必須的，騰訊可以不做這個東西，因為你的QQ被盜號，最多就是別人騙騙你朋友借點錢，但如果是支付寶呢？只要這樣的事情出現一次，支付寶這個多年積累起來的品牌將一夜失去價值。

所以題主的問題：“為什么阿里系的產品體驗沒有騰訊體驗好”，其實阿里所在的產品環境里，阿里系的產品已經做到非常極致的體驗了，而要單純說用戶體驗，騰訊系的產品肯定會比阿里好，不同類型的兩種產品能是一樣的體驗么？可當騰訊去做阿里的業務時，就未必能做得比阿里體驗更好了！

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用戶需求和用戶體驗都很重要，更重要的是我們要去平衡這兩點，讓它的并行，這是最好的了。

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