“要是以前誰說時光創(chuàng)新的團(tuán)隊是一群吃貨，我應(yīng)該會站出來抗議一下。但是當(dāng)廚來廚往這個項目完成的時候，我覺得，他們就是一群吃貨，沒跑了，所以才會把這個項目做得這么完美。”時光創(chuàng)新CEO羅浩假裝憤憤又難掩自豪地說道。

有人說“今天中午吃什么”是阻礙人類社會進(jìn)步的“世界級難題”，如果有人能夠每天準(zhǔn)時為你送上集美味與美貌于一身，健康與格調(diào)完美結(jié)合的午餐，是不是世界都美好了許多？廚來廚往就是這么一個完美解決了這個“世界級難題”的小伙伴，它是一個讓曾志偉感動到愿意免費為其代言的“盒飯”品牌，它時刻關(guān)注著白領(lǐng)們的生活品質(zhì)，是國內(nèi)第一家致力打造白領(lǐng)健康生活、垂直整合餐品研發(fā)、生產(chǎn)、自營物流配送、售后客服的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商。“以用戶為中心”是廚來廚往的核心理念，為了給顧客提供更完美的用戶體驗，他們決定要義無反顧地把家從PC搬到微信公眾平臺。于是，他們找到了時光創(chuàng)新團(tuán)隊——一家曾為IBM、聯(lián)想、國家電網(wǎng)、惠普、美的等眾多世界500強(qiáng)提供用戶體驗咨詢和設(shè)計服務(wù)的國內(nèi)頂級用戶體驗咨詢和設(shè)計公司。?

吃貨團(tuán)隊的優(yōu)勢就是：沒有誰比他們更加明白目標(biāo)用戶的痛點和需求

搬家必須要快，否則讓吃貨等太久是件不太人道的事情。因此時光創(chuàng)新團(tuán)隊和廚來廚往的項目組密切配合頻繁溝通，運用“以用戶為中心的創(chuàng)新”理論和方法，繪制目標(biāo)用戶畫像，針對目標(biāo)用戶進(jìn)行分析，還原他們的使用場景，并由此發(fā)現(xiàn)了他們的很多痛點和潛在需求，比如：他們的壓力比較大、他們經(jīng)常開會或者會見客戶，他們時常忘記訂餐，他們注重品質(zhì)和細(xì)節(jié)、他們希望能夠擁有健康的體型、他們有時需要喝喝下午茶……

【目標(biāo)用戶畫像和場景分析圖】

“吃貨”是個褒義詞

雖然是吃貨，但也要做有格調(diào)的吃貨。因此即便被稱為吃貨，用戶們還是希望他們所使用的產(chǎn)品是有格調(diào)的，是可以讓他們有格調(diào)的。這不僅會讓他們使用起來更加愉悅，提高用戶體驗，還能因為分享實現(xiàn)自我標(biāo)榜從而產(chǎn)生分享沖動，實現(xiàn)產(chǎn)品的口碑營銷。于是，廚來廚往的整個界面采用簡潔舒緩的設(shè)計風(fēng)格，有較多的留白、盡量少的文字、較大的圖片展示等，圖標(biāo)和文字以視覺舒適度較高的綠色和灰色為主，整體設(shè)計清新有格調(diào)，傳遞出廚來廚往健康、速食、干凈、有品位的品牌形象。

品牌形象的傳達(dá)不僅體現(xiàn)在了視覺設(shè)計上，還體現(xiàn)在了產(chǎn)品設(shè)計和功能設(shè)計上。時光創(chuàng)新團(tuán)隊經(jīng)過辛苦并快樂地反復(fù)試吃和分析，和廚來廚往項目組一起對產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)，?降低菜品的含鹽、含油量，采用更加健康的烹調(diào)方式，使菜品的口味更好、選擇更豐富。同時，考慮到用戶在食用菜品的場景中可能的需求，建議增加了垃圾收納袋和一次性手套。在功能設(shè)計上，考慮到用戶常常會忘記訂餐因此專門設(shè)計了訂餐提醒功能，但是考慮到目標(biāo)用戶是一群經(jīng)常開會的人，所以訂餐提醒設(shè)計成了微信提醒而非電話提醒。

【試吃和餐品測評】

用戶體驗的功夫其實是在用戶看不到的地方

很多人在說到要提升用戶體驗的時候，覺得去找一個牛逼的設(shè)計公司做一個酷炫的設(shè)計，或者絞勁腦汁地想一個奇特的創(chuàng)意就可以搞定了。“這些其實不叫用戶體驗，只能叫做噱頭”羅浩搖搖頭，說道。關(guān)于什么樣的產(chǎn)品才是一個好產(chǎn)品，時光創(chuàng)新有一套自己獨特的分析模型——爆品四要素。即一個產(chǎn)品可以拆解為包括內(nèi)容性、功能性、可用性和情感性四個大的維度，和其之下的二十多個小的維度。通過拆解之后，可以發(fā)現(xiàn)，好的產(chǎn)品除了漂亮、新奇之外，有用、好用等方面同樣非常重要。因此，對于企業(yè)來講就是除了產(chǎn)品本身，運維、營銷同樣需要花功夫去做。而在廚來廚往這個項目中，如何能夠?qū)N來廚往的老用戶順利引流到新平臺，如何能保證平臺長期的視覺美觀，如何能讓顧客的口碑更容易積累、關(guān)聯(lián)和傳播，如何能讓平臺的使用更加順暢……都是時光創(chuàng)新團(tuán)隊要考慮的問題。

【客戶引流邏輯圖及菜品拍攝和維護(hù)規(guī)范】

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式的關(guān)鍵——快速迭代

廚來廚往這個項目，從開始調(diào)研到一期上線，僅僅用了23天。并且，很多關(guān)于平臺的創(chuàng)新想法并沒有在一期平臺上實現(xiàn)。對于這一點，有的人會覺得很奇怪，有的人會覺得不滿意。但是廚來廚往的CEO蔡勁濤卻說：“這才是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)的正確模式。”在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品不再是等到完美之后再上線，而是做到基本功能完善，某一點體驗極致就快速上線，上線后迅速收集用戶反饋，快速迭代。只有這樣，才能在這個快速的時代迅速搶占市場，做到“在奔跑中調(diào)整姿態(tài)”。目前，廚來廚往的二期平臺正在研發(fā)當(dāng)中，相信在不久的將來，將會帶著更加極致的用戶體驗走到大家的面前。

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