? ? ?“營口銀行杯“第二屆大連市科技創業大賽由大連市科學技術局、中國人民銀行大連市中心支行、中國銀行業監督管理委員會大連監管局主辦，營口銀行大連分行支持，大連市科技企業孵化器發展促進中心和大連創業工坊科技服務有限公司承辦。在網絡時代，再小的事可能被無限放大，再大的事也可以得到很好地解決，對個人取決于策略，對企業取決于公關。大連市科技創業大賽今天來和您聊一聊公關對企業發展的影響。
? ? ? ?公關，即公共關系，它的起源可以追溯到古希臘。企業公關是指企業在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，達到企業與社會協調發展的目的。
? ? ? ?無論是4月的和頤酒店女子遇襲事件還是5月的魏則西事件，如家、百度的公關的敗筆都把自己再次陷入到輿論的漩渦中。
? ? ? ?眾所周知，危機公關處理的5S原則，包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則。如家集團被輿論架著走的樣子就是典型 的耍小聰明造成的，首先沒有承擔責任，工作人員事前事后都很失職、其次三封微博全部都是“聲明”沒有做到真誠溝通，再次，速度遠遠落后輿論。最后所謂的記 者會也開始大打太極。種種跡象表明，如家在處理危機公關時的N多不足，也因此成為今年典型的危機公關敗筆事件，如家在客戶心中信任度大打折扣。
? ? ? ?魏則西事件掀起了網絡的軒然大波，人們在怪責武警二院與莆田系醫生之余，進一步把問題的矛頭指向了為武警二院競價排名推廣的百度搜索，百度公司面臨著重 大的輿論壓力。從起初的刪稿到百度利用自身平臺優勢的信息屏蔽負面到收買媒體發布轉移炮火焦點的“洗白文”到百度的聲明，每一次的公關不僅沒有能平息事件 安撫民眾反而激發情緒引起更多討論，這樣的公關無疑是失敗的，不僅沒有“滅火”，反而更讓人對“公關”嗤之以鼻。這不禁讓我們思考， 網絡時代，企業公關怎么了？
? ? ? ?在企業危機事件中，公關的處理方式甚至影響企業的生存。危機公關5部曲：承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統運行、權威證實，每點不可或缺。
? ? ? ?金無足赤，人無完人，世界上沒有不犯錯的企業，人們在乎的不是錯誤本身，而是企業的認錯態度，態度才是一切的關鍵。也許公關認為人們對一段故事是很健忘，多數采取不理睬政策，但品牌每一段黑歷史并不會那么容易被忘記，故那些“高冷”的公關團隊要且走且珍惜。
? ? ? ?網絡是把雙刃劍，企業公關通過其便捷的途徑進行調查研究，以此了解社會的輿論、公眾的態度和期望值等；另一方面，網絡使企業處在被監督狀態，企業不但要謹言慎行，更要嚴格要求自己，對于初創團隊來說，把握好公關這條路，會為企業樹立口碑，宣傳品牌節約許多成本。忽視它，很可能消失的不明覺厲。畢竟誠信經營才能做久。

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