【達人專欄】黃元山

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世界上眾多的厲害發明，往往仰賴的都是豐富創新的想像力。例如，在蘋果創辦人Steve Jobs的腦袋里，他想像每個人都能夠負擔得起的價錢擁有一部電腦；Twitter創辦人之一Evan Williams就想像，每個人都能在互聯網上發布所思所想，而不僅僅是媒體公司才有能力去制造及發布內容。

基本上，創新可以分為“漸進性”和“突破性”，前者天天都在世界各地發生；后者則需要新科技及新商業模式，此情況多數出現在私人企業。不過，筆者發現近年不少國家的政府及公營部門都開始嘗試“創新”的可能性。

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幾年前，美國華盛頓的交通運輸部門認為，由于傳統的投幣式咪表已經不合時宜，既不便利大眾，還需負擔昂貴的人力開支，于是該部門希望建立一個創新系統（手機支付停車收費），只需人們于互聯網上點擊，透過智能電話連結，就可簡單便利地完成付款，經過一段時間的測試，最終獲得不俗成效。

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然而，公營部門成功的創新例子寥寥可數，對此，哈佛商學院有研究小組透過微觀經濟學及管理科學，以兩者合并方法研究，最后歸納出五大條件。研究報告認為，若公營部門能具備這些條件作配合，則可勇于嘗試創新改革。

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一、愿意破舊立新

公營部門愿意試驗新技術或新營運模式，正如華盛頓的交通運輸部門的“手機支付停車收費系統”試驗及推行，正是因為部門愿意破舊立新而來的創新想法。以華盛頓為例，也是首先透過區域城市的小規模試驗，盡量不干擾到市民的基本生活，等到獲得一定效果才擴大進行范圍。

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二、勇于摒舊迎新

當產品/服務試驗成功后，政府宜勇于摒舊迎新，例如交通運輸部門本來已經建立的舊有系統、收費人員等硬件，公營部門需具備勇氣與能力去淘汰，或者作出相應的資源調配，以解決問題。

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三、健全回饋系統

具有完整健全的回饋系統，以方便及迅速收到使用者的反應和意見。

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四、設立獎勵機制

對于產品/服務改善要設立獎勵機制。如華盛頓的例子，由于新系統成功推行，當時的市長便獲得市民贊賞，政府可考慮透過表揚、升職等，作為認可及獎勵公務員的方法。

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五、減少使用約束

創新之產品/服務可提供實際性好處，盡量減少使用者所受到的約束。例如華盛頓實行“手機支付停車收費系統”，需要市民先下載一個應用程式，但只要他完成此程序后，之后就可以享受眾多好處，如繳費不用付現金，促使使用者愿意放棄舊有的系統。

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原文:

https://junkrandom.wordpress.com/2016/05/23/科技創新不止於私企/

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