BLOVES：定制就是第一用戶體驗，打造珠寶界的“尚品宅配”

鬧客邦 2016-05-16 16:43 搶發第一評

珠寶行業出現類尚品宅配，C2B模式優勢凸顯

無論是在凜冽清夜的暖黃色路燈下捧著紅薯，還是被命運之手牽上同一班經歷生死的火車，亦或者含蓄低調的耳噥軟語，類似這樣的故事，BLOVES的設計師助理們每天接收很多，故事的最終結局多是男孩捧著只有女孩才能夠“讀懂”的定情信物情定一生。坐標位于深圳的BLOVES，一家在商業模式上被稱為珠寶界尚品宅配的珠寶首飾定制商，每天要做的就是將每段刻骨銘心的場景做成相伴一生的信物。

蔣勤勤、陳建斌、孫茜、劉德華、林志玲都曾是BLOVES的座上賓。珠寶行業寒冬沒有阻止它被業界認可的腳步，坐標位于深圳，也沾染了“雙創”潮的氣息，創業7年，終于等來了業界對于它模式的認可。業內被稱為，珠寶界的尚品宅配。

用一句話表述其商業模式應該為：其基于婚戒選購場景打造C2B模式，即通過設計顧問與用戶的深度溝通，將最具代表性的情感場景因素融入婚戒設計，從設計到開模到成品，用戶全程深度參與，并將個性化發揮極致。

其相關負責人表示，BLOVES也在積極建立屬于自己的用戶信息系統，并希望通過該系統搭建婚戀市場服務生態圈，這個來自深圳本土的傳統企業正在悄然轉型成為珠寶行業內的新星。

BLOVES走向C2B并非偶然，其董事長曹霖2001年從業至今，15個年頭有余，他深刻體會到婚戒行業欠用戶們一份用心，因此萌發了為客戶定制一枚合格的婚戒的情懷，在曹霖如數家珍般講述的用戶愛情故事里，包含著含蓄、奔放、熱情等只有在愛情中才能體會的甜蜜與悲傷。

BLOVES曾接待過這樣一對情侶：女孩，家庭優裕，性情溫和，追求的人不少，男孩，樸實普通，長相和家庭背景也一般。而他們相識在一個聚會上，但愛情故事卻是源自路燈下的一個烤紅薯。那天很冷，女生加夜班，她就調皮的在朋友圈說“好冷啊真想吃個熱乎乎的烤紅薯”。意外的是，當女生出公司后，發現在路燈下有一個捧著烤紅薯的男生。愛情故事自此而生，后來男生就習慣在路燈下等女生下班，一年300多天，風雨不阻，每次女孩看到男孩路燈下的身影就倍感溫暖。

終于有一天，男孩在女孩下班的路燈下，拿出一枚在BLOVES定制的婚戒。婚戒以“電燈柱”和“人影”作為設計元素，戒指上刻著男孩子在路燈下的鏤空剪影。這枚專屬他們的婚戒，是兩個人愛情的濃縮，是他們獨有的情感記憶，記錄著他們 “燈光下的愛情故事”。

對于用戶來說，每一對婚戒，都代表著一份愛情。因每一份感情珍重，唯有“匠心”才能承托起來。每一對婚戒經BLOVES設計師精心打磨、專心雕琢，在圖紙上的每一筆上，在每一次挑選材料時，在每一道制作工序上。4大方面，12個小方面，36個指標，BLOVES訂立比行業和國家標準的企業內部標準還高。每個指標都是親自把關，不做任何讓步。因匠心，婚戒成為獨一無二，專屬于人；因匠心，才能讓“婚戒”訴說愛情故事。

總的來說，BLOVES要做的事情就是，幫助用戶將情感融入產品，并把產品變成場景。BLOVES的情感價值論中，用戶日常情感場景與設計師智力的疊加形成了產品的又一次價值增長。

眾所周知，2014年珠寶行業經歷敏感點之后，正步入寒冬。BLOVES 對外宣布，2015年業績逆勢上揚，并預計在2016年將出現成倍增長的戰略計劃，據了解，該企業成立7年，目前已在40個城市開設80余家線下定制中心，2016年目標為150-200家。

面對如此大規模的擴張計劃，曹霖表示不會放棄店鋪選址在高端購物中心的初衷，主要原因還是考慮商業地產轉型升級之后模式將會成為消費者體驗升級的平臺，雖然租金等硬成本水漲船高，但的確能夠增強用戶整個購買過程的愉悅感。

據了解，其定制中心進店顧客的成交率均超過30%，不少店面店高達60%左右，老帶新的顧客人群在30%以上。

用科技之手觸發愛的神經元

給身邊不少90后做過調查，問他們是否愿意花時間等待一份屬于自己的愛情信物，絕大部分女生的回答都是：“愿意”。就連穿衣服都不喜歡撞衫的現代消費人群，對于終身大事的信物自然也喜歡屬于自己的“獨一無二”。

究其原因，不難逃出一點，移動互聯的狂潮將用戶時間碎片化，徹底顛覆了用戶的整個消費邏輯以及購買習慣，接踵而來的思維變革，引領著整個世界通往個體崛起的新世紀大門，產品主導銷售的時代華麗轉身為用戶需求引導產品的新時代，深受這個時代感召的85后、90后目前正成為婚戒市場的主力消費人群。

另外一個原因，社會技術的進步支持我們的“個性化”能成真。在工業發展即將迎來個大變革，工業化、大規模生產的模式開始在沒落，工業發展逐漸轉型到工業4.0時代。工業4.0，最大特點是“產品定制化”，從以前的大規模生產轉型到小批量多品種生產，從高度標準、工業化產出到“產品定制化”輸出。工業的鏈條圍繞以“用戶需求——個性化”為中心調整變得靈活、自然，整個生產周期是簡短。

“定制”在改變世界。環視生活，“定制化”越來越多地出現在我們生活上、工作上、社交上等方方面面。定制將成普及，包括昂貴的珠寶婚戒也不例外。婚戒，作為私人物品。因每個人需求和愛情不同，婚戒具有見證和紀念愛情的意義，所以每一枚婚戒理應不同，都代表一個故事。獨一無二的C2B的定制模式，將成為一種主流的婚戒生產銷售模式。

不可否認，這種C2B的商業模式，包括尚品宅配、BLOVES在內的“定制”路線確實摸對了用戶的需求，符合當下已被移動互聯網清洗過的消費習慣。于其它行當不同的是，造價不菲的珠寶行業對于“定制”成本要求自然高過其他行業。

在這方面，“情感定制”成功的命門除前述亮點之外，最重要的就是生產供應鏈的把控，曹霖表示。BLOVES的核心競爭力除了有能夠具備充分溝通能力以及專業度極高的設計團隊之外，還有供應鏈管理，在定制方面BLOVES已經建立領先于同業競品的優勢地位，將每件產品生成一個訂單，并全程管理，采取模塊化的組合生產。

舉個例子，在設計方面，從手繪到三維設計之后，3D打印膠膜，時間成本能夠縮短到10幾天左右，成本控制在千余元；而傳統生產工序為手工雕蠟，做成銀板、起板工作才算完成，設計起板費用需要幾萬元甚至十幾萬以上的成本，而時間更是需要幾個月。

就整個珠寶行業而言曾經歷兩次遷徙，首次從歐洲轉移到香港，而第二次，則是從香港轉移到深圳和番禺，少為人知的是，這兩個地方生產了全球70%以上的首飾。目前，居高不下的人工成本、低技術含量的生產方式、嚴重滯后的產品研發能力，成為行業頑疴。2015年，移動互聯的興起，國際黃金市場的不穩定，讓這個行業更是雪上加霜，讓靠低價決勝終端的模式已經了無生機。

面對行業窘境與BLOVES之路對比之下，顯示出后者不僅能夠將傳統產業鏈中最具價值的部分整合，并通過現有高新技術手段優化的強大優勢或許真的能夠成為珠寶行業轉型升級的一劑良藥。

隨著移動互聯網的狂潮吹過，不少傳統行業已經覺醒，前段時間資本和媒體競相追逐的尚品宅配、BLOVES，之所以能夠木秀于林是因為其C2B＋O2O的商業模式，的確因科技之手，如同上帝之手般為這些還處于作坊式操作的傳統行業打開了通往新世紀的窗，同時也為消費者提供了獨一無二的用戶體驗和消費解決方案。