地大物博、地廣人稀，這是大家對中國的普遍印象。但眾所周知，區別于猶太人的差異化競爭，在中國大地上，同質化競爭日益激烈。每當一個產業開始發展，跟隨者就紛紛蜂擁而至。創新創業被保留下來的只有20%創新+80%創業，20%的創新科技給80%的創業公司提供了業務內容。

如何從同質化競爭的困局中走出

社會建設隨著科技的進步變得更加完善，人民的生活幸福指數也越來越高，跟著水漲船高的除了房價、肉價以外還有人們對產品品質及服務水平要求的提高。而導致這一問題的根源就是同質化競爭，如何走出這個困境，成為了每個企業都需要優先解決的難題。

1、??????? 在同質化中尋求差異化

對大多數公司來說，最簡單的辦法就是求異存同。看起來和其他的同行公司有明顯的業務差別、優勢，可以直接讓你在客戶心中的形象得到提升進而成為你的準忠誠客戶。比如快遞公司的一日達服務、餐廳的特色菜肴，都屬于求異存同的典范。同質上講，快遞公司的本質都是送貨，但從差異化上來看，A公司有一項業務能保證快遞當日抵達，相較B公司的保證3日內送達，優勢就非常明顯了。

2、??????? 有效傳播企業文化

物質時代，很多剛剛成立的公司會非常不重視企業文化的建設，認為這都是一些很“虛”的東西。但企業文化就像小時候老師教授的知識，大學時學校的校訓，是一種對人性的正能量導向，不僅可以幫助員工樹立正確的價值觀，從長遠來看更是對企業來說不可或缺的精神財產。將企業文化傳播出去，讓目標客戶接收到這份訊息，并且與企業產生共鳴無疑是一種最有效的營銷方式。通過這種營銷手段而轉化的用戶大多數會成為企業的忠誠客戶，因為這種買賣關系是直接建立在價值觀的連接上的。

3、??????? 前所未有地重視客戶服務體驗

提高企業的客戶服務體驗標準，幾乎是不得不提的一點。無論對什么樣的客戶來說，他們在需要得到保證質量的產品之外最在意的可能就是客戶服務體驗。無論是售前還是售后服務體驗，都應該讓客戶感到被足夠的尊重，這種尊重有很多種表現方式。你可以設置適當的門檻，贈與他們VIP卡；也可以僅僅是比其他同類企業更注重用戶在細節上的體驗。飯店的衛生間里常備紙巾、酒店大堂里多擺一架擦鞋機，都可能讓客戶的客戶體驗得到提升。而現在你需要做的就是像Zappos那樣，找到自己提升客戶服務體驗的正確方向，并且一如既往地堅持下去。

客戶服務體驗的提升有沒有捷徑？

長遠來看，提升客戶服務體驗是沒有捷徑可尋的，這需要足夠的用戶積累，也需要企業不斷的歷練以提高自身的工作人員素質。所以，重視員工培訓對企業來說也顯得尤為重要。

而除此之外，也可以通過科技手段達到提高客服人員工作效率的目的，提高客服人員的工作效率意味著在等待時間方面提升了客戶的客戶服務體驗。等待時間得到縮減在這個快餐文化橫行的時代自然是價值最大化的體現。無疑會增加用戶粘性，而SaaS客服領域內的精英Udesk恰好可以解決客戶服務體驗中難以解決的客服人員工作效率問題。Udesk創造性地將八大渠道集合在同一平臺上進行操作，省去了繁瑣的切換時間，讓問題得以展示在一個對話框里展示并且得到回復。

所以，如果說短時間內提供客戶服務體驗真的有捷徑可走的話，那就是借助外力引入優秀的SaaS智能客服系統。快速提高客服人員的工作效率，增加用戶粘性，同時方便管理者實時監控工作的進度。

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