微軟有 Cortana，?Google?有 Google Now ，蘋果有 Siri ，Facebook 終于也有了自己的 M 。當然，創業公司里面還有一堆Magic 模式的虛擬助手。面對雨后春筍般扎堆出現的虛擬助手，今天我們不妨換一個角度，用人機交互的視角來看虛擬助手的意義，或許會發現一些更有趣的東西。

移動時代，智能手機是人們的主流設備。這款設備承載服務內容的形式是應用。現在，回想一下你是怎么通過這款設備、借助應用的形式去獲得互聯網提供的服務內容的？

以打車和訂餐為例子好了：你首先點亮屏幕，然后在桌面上找到滴滴打車或者 Uber 這個 APP，然后點開 APP，用文字或者語音輸入目的地信息，如果 APP 定位不夠精確的話，你還要手動輸入上車的位置、選擇車型。預定一份外賣比打車還要復雜一些：點開 APP 后，你需要在列表里瀏覽很多不同的餐館，看價格，選擇菜品，然后下單、付款、輸入付款密碼等等。

在這兩個例子里，操作可能需要七步甚至更多。在操作的同時，還要等待 APP 打開時的啟動畫面、點掉不時出現的廣告。總的來說，這樣的體驗效果不是最好的，操作成本高、效率低。

而虛擬助手的出現能有效解決這個問題。通過虛擬助手預定一份外賣，流程要簡單得多——你只要給虛擬助手發送一條消息，告訴它你想吃什么，它就會幫你搞定其他所有的事情。更妙的是，在定外賣的同時，虛擬助手也能幫你完成諸如打車這種其他應用上的事情。

從這個角度來說，虛擬助手是一種 “Hybrid APP”。Hybrid APP 在這里是一個生造的概念（不是 H5 范圍意義下的那個 Hybrid APP），用來表示 “混合型應用”，或者 “通吃型應用”。

你可以把它看成是 “應用上的應用”，Hybrid APP 就是那種 “One APP to rule them all” 的 APP——這個超級 APP 可以像微信那樣吃掉其他所有的 APP，而且它比微信還要強大，因為它連應用的 UI 都沒有，但交互的成本卻比擁有 UI 的 APP 來得低，IM 的操作形式也更自然、更人性化，效率上的提升也非常顯著。

虛擬助手，或者說 Hybrid APP，之所以能做到這一點，在于它擁有 AI+ 人工模式的服務后臺。在這個后臺里，所有用戶的消息請求被匯入到專門的處理系統里，經過電腦 AI 前期的粗糙的處理，然后分發給不同的接線員。這些接線員坐在位置上，他們面前有功能特定的電腦，電腦上有專門的軟件，他們通過特定的機器工具來批量化的完成用戶消息的處理。

Hybrid APP 或許會成為手機 “最后的守護者”——你打開手機，屏幕里只剩下一個擁有很萌的外表的虛擬助手，它沖你笑，問你需要什么幫助，而其他所有的那些東西都消失了，包括 APP、桌面、甚至是手機操作系統。

仔細分析下這里的過程其實很有趣：人們為了獲取互聯網的服務內容，在 APP 上面耗費了大量瑣碎的操作步數和操作時間。虛擬助手通過人工 +AI 的形式，在后臺把用戶這些分散的操作全部收集起來，借助定制化的機器、系統和技術，集中統一的進行批量化的處理。這樣的好處是用戶不需要和 APP 進行交互，操作時間和操作步數大大減少，而后臺的接線員則像車間流水線的工人一樣高效運轉。

這樣一來，總的效率是提升的——我們假設一個后臺接線員一天工作八小時，平均每天可以處理 200 個消息請求，那么每小時就可以處理 25 個消息，每個消息的操作時間就是 2.4 分鐘。每個用戶單獨操作 APP 完成一次外賣預定的時間如果需要 3 分鐘的話，通過虛擬助手這種集中化處理，每單操作的效率就提升了 0.6 分鐘，總的效率也是提升的。退一步講，即使總的效率保持不變，只要用戶擁有的兩分鐘時間的價值更大的話，這樣做也是有意義的。（原創作者：Retric，出處：http://36kr.com/p/5036836.html）

那為什么我們到了現在這一時間節點，虛擬助手這種東西就開始大規模的冒出來了呢？在 PC 時代為什么不會有這類需求和想法？
hybrid app到底是什么鬼？
它的出現帶給我們的究竟是什么？
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