隨著科技發(fā)展，客戶服務(wù)的方式、渠道也發(fā)生了很大的變化。電子商務(wù)對線下實(shí)體店的沖擊是強(qiáng)大的，相比于實(shí)體店，網(wǎng)上商店擁有太多優(yōu)勢。如：價格更優(yōu)惠，選擇面更廣，購買更方便……但電商發(fā)展的同時這個社會也有越來越多的人開始思考，為什么阿里巴巴成立了十幾年，實(shí)體店依然沒有死？

實(shí)物對消費(fèi)者的吸引力無可取代

相對于實(shí)體店來說，網(wǎng)上商城主要存在的問題集中于以下幾點(diǎn)：
1. 假貨成災(zāi)，雖然網(wǎng)上購買的產(chǎn)品通常比實(shí)體店要便宜得多，但在各種消費(fèi)者權(quán)益保障措施的實(shí)施下，網(wǎng)絡(luò)假貨的現(xiàn)象依然沒有得到顯著改善。

2. 物流時差，對于消費(fèi)者來說，越來越快的物流總算是緩解了相思之苦，但若和實(shí)體店能夠直接接觸到產(chǎn)品的特點(diǎn)來比確實(shí)很容易讓人產(chǎn)生“怎么都1天了還沒到啊？”的著急心理。

3. 色差、款差以及心理落差，在網(wǎng)購的過程中，消費(fèi)者在心里對產(chǎn)品實(shí)際已經(jīng)有了一個期望值，包括產(chǎn)品質(zhì)量、外觀、品質(zhì)以及它所能幫助自己達(dá)到的目的。然而很多時候，在消費(fèi)者看完說明下單購買的時候那種期望的心情很容易和在拿到產(chǎn)品時的心情相左。即使各大電商網(wǎng)站紛紛推出7天無理由退貨，卻仍然無法完美地解決這個問題。因?yàn)檫@不是規(guī)則的問題，而是電商本來就無法避免的弊端。

綜上，其實(shí)對消費(fèi)者來說實(shí)物的吸引力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于只能看到產(chǎn)品參數(shù)、圖片的觸不可及的網(wǎng)店的。

發(fā)展中的科技公司需要作出的改變

在國家鼓勵全民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大環(huán)境下，IT公司、互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛拔地而起。互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)更是激起了一波創(chuàng)業(yè)熱潮，有想法、有能力的年輕人紛紛揭竿而起，迎合這個百家爭鳴的互聯(lián)網(wǎng)時代。而隨著新時代的到來，很多傳統(tǒng)文化環(huán)境中的習(xí)慣也隨之被當(dāng)做糟粕而拋棄。

在對企業(yè)、客戶來說比較重大的日子里，大多數(shù)公司選擇了發(fā)送電子明信片。而這種看一眼就會忘記的東西對大多數(shù)受眾來說是并不受待見的。其一，對中國人來說，這種于國外較為環(huán)保的問候方式，在國內(nèi)看來不過是不夠誠意。中國是一個人情關(guān)系網(wǎng)十分復(fù)雜的國家，而人情關(guān)系并不是能夠簡單通過電子明信片這種虛擬禮物所維系的。其二，這類電子明信片很容易被混雜在眾多的工作郵件當(dāng)中，一旦發(fā)送的時間不合適，就極容易被忽視，即使被打開，也不過是工作間隙，很難讓閱讀的人長時間保持獲取明信片信息的注意力。

相反，如果將電子明信片換成實(shí)物的，效果則會大相徑庭。在這個物欲橫流信息高度互聯(lián)網(wǎng)化的時代，如果能收到一封手寫的信件、明信片無疑是對枯燥無味的生活一個最好的洗禮。并且手寫明信片也更能讓人感受到筆者當(dāng)時的心情，以及對自己付出的一片誠意。對保留客戶來說也是十分有效的方法。

科技進(jìn)步的今天，你忘了往日的真誠嗎？

還記得小時候給老師送同學(xué)、父親母親送卡片的日子嗎？那時候沒有手機(jī)、沒有電腦、沒有發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)，那會兒的世界也沒有爾虞我詐和物欲橫流。無論對客戶還是合作伙伴而言，這份記憶都是共同的，所以寫一份明信片現(xiàn)在就寄出去吧！喚醒這份內(nèi)心最深處最真誠的記憶。^_^

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