快消費時代盛產著急的客戶，而隨著中國發展腳步的增速，客戶也隨之變得越來越著急。我們埋怨送餐員把我們的快餐送遲了10分鐘，我們厭倦和朋友出門時等待他們穿衣打扮，我們反感快遞姍姍來遲，我們受夠了網頁打開緩慢……經歷過這些讓人著急鬧心的事，我們再也不會使用這個不守時的送餐平臺，假期寧愿宅在家里也不想跟朋友外出，除了支持一日達服務的產品其他網上購物都形同虛設，管你資源有多好我也只想登錄更流暢的網站。

怪不得客戶，你只能改變自己

計劃經濟時代已經過去，如今大家紛紛信奉著顧客就是上帝，盡管我們自己也不相信上帝。但仍然不得不為上帝們盡職盡責。客戶們越來越急躁，科技的進步卻已然有了讓這一步愈演愈烈的趨勢，去年之前，O2O企業紛紛拔地而起、氣勢洶洶，燒錢大戰一發不可收拾，繁重的補貼和為了增加曝光度而支出的財政讓一眾O2O公司不堪重負，順便還慣壞了一批愛貪小便宜的客戶。直到2015年底，資本寒冬席卷而來，沒融到錢也沒能抱團取暖的中小型O2O公司紛紛倒閉，這無疑給了我們一個重要的警示：一味的補貼，不會讓客戶記住你，只會讓客戶利用你。

所以，對發展中的企業來說，最重要的不是你能為客戶提供多少補貼、福利，而是你能給客戶提供高質量的產品和服務。在這個物欲橫流的時代，好產品+好服務的組合是注定會發光的。補貼和福利固然會讓客戶選擇你，但久而久之也會讓客戶覺得福利和補貼成了理所應當，而因為中國的市場廣度，一旦停下補貼，即使再好的產品也會失去對原有客戶的吸引力。因為對用戶來說，任何產品都只是一個選擇，并不是必須。

所以，及時轉變策略就變得尤為重要，改變自己才能在競爭中求生存。

策略上的轉變能讓你自救于命懸一線

這里說的策略上的轉變其實只需要改進產品和客戶服務策略。首先，你必須明白你的受眾是哪些人，并且據此分析你能為他們做些什么？而什么才是他們最想從你的產品中得到的？

得出這些結論并非易事，你需要做大量的調研、分析等工作，但無數事實都在證明，這些方法是有效并且足以讓你長久在自己的領域內立足的。因此，還有你必須要明白的一點，高質量的產品和高水平的服務是客戶一直以來的追求。不僅如此，客戶對這些指標的期望只會有增無減，當你覺得你所提供的服務已經達到了瓶頸，那不如開始轉變現在的客戶服務觀念，取消標準化客戶服務模式，為你的客戶提供個性化客服吧！

策略的轉變絕非易事，但是借助外界工具提高客戶服務水平卻并不難，科技發展至今，SaaS客服系統早已區別傳統客服系統站上了歷史的舞臺，不同于傳統客服系統需要購置服務器、硬件等器材。SaaS模式與此不同，你不需要購買任何硬件，也不需要購買服務器。工作中需要什么功能就購入什么功能的方式能讓你真正實現有針對性的個性化服務。除此之外，還能夠節省大量的成本，讓你的企業從人員到配置，都能夠在更少支出的情況下幫助你取得更好的業績和口碑。

所以，提高客戶服務水平、減少人力資源成本、完成完美蛻變其實只需要購買一套靠譜的SaaS客服系統。

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