整理| Yolanda

21歲大學生魏則西的死在“五一”假期刷爆了社交網絡，占據了媒體頭條。這起醫療公共事件中的兩個主角——百度、“莆田系”醫院——引發了社會上強烈不滿。輿論持續發酵之后，國家網信辦牽頭組成聯合調查組進駐百度，衛生部牽頭調查北京武警二院。

魏則西的離去是多方無良逐利引出的悲劇，我們是否有辦法避免這樣的悲劇？

阿里校友朱培（快馬醫療創始人、CEO）、祝華鋒（杏樹林聯合創始人）從醫療行業痛點出發，深談如何在未來盡可能減少此類悲劇再度上演。

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朱培（快馬醫療創始人、CEO）：

行業醫德，行業級的監管和約束并存，啟動行業第三方評價體系

即使沒有出現魏則西，可能還會有魏則東，醫療行業的問題伴隨著互聯網廣告一直存在，只是沒有人過多地關注。企業要有自己的的道德底線，法律和行業協會詳細的監管措施要到位，除此之外還應該建立第三方的評價機構。

我們也經常在討論：一個企業要堅持什么樣的底線和本質才能立足，才能走得更長遠？是它的社會責任嗎？是它給客戶帶來的價值嗎？還是說它能夠帶來更多的股票、利潤呢？快馬醫療開始創業時就提倡“靜善行，正清和”的口號，既然是做醫療行業，幾千年前老祖宗就講究的“醫德”之根是無法回避的話題。

這個“德”擴大一點兒就是社會責任感：不是只給客戶提供價值，而是要能給社會或者組織提供有效的服務；即使在沒有監管的情況下，也依然能夠遵從行業的道德標準。不僅是醫療行業，只要企業不遵從社會責任感的，未來可能就很難立足、做大，就算一時能掙錢，但也無法長遠。每一個企業都要賺錢，但要賺應該賺的錢，醫療行業不應該把患者當做商品來宰割。

魏則西事件體現了行業內監管不到位的問題。除了傳統意義上的監管，還可以創造一些機構上的約束。現在的法律不夠健全，沒有實際的約束機制。有人認為規范性的政策會對行業發展造成約束，但從長遠考慮，這是對行業的促進，讓其發展更清晰。

我們所需要的監管機構，不一定是國家層面上的，而是細分領域的企業能夠自地遵循的行業標準，并建立行業協會。現在很多行業規范性的事情都是行業協會在政府的領導下發揮作用，從而相互監督自我約束，在遵循一定的標準下發展。目前的醫改是非常的必須和及時，不管是分級診療的醫療服務下沉還是全科醫生的普及，都是我們期待的從制度上解決。

我不太建議給醫生做淘寶式的好評、差評，把醫療當成某種商品進行評價為時過早，有些用藥比如抗生素需要時間才能得出真正的效果，無法在短時間內做出評價。專業的事需要專業的人來評價，而不是普通患者，所以我們倡導第三方專業評價機構，由各個學科的專家進行評價。這個機構可以有效的提升醫療質量的監督，降低患者的信任成本，這對解決醫療糾紛非常有利。

祝華鋒（杏樹林聯合創始人）：

多點執業和自由執業，遠程診療和全科醫生，醫療評價體系

這兩天輿論都在討伐百度和“莆田系”，情緒發泄完，還得解決問題。殺了百度，未來還有千度、萬度，沒了莆田系，還會有別的系，最根本的問題還在于醫療體制本身。

若想防止下一個魏則西事件的發生，需要從下面幾個點著力：

第一，多點執業和自由執業。現在公立醫院的醫生如果沒有許可，不可以去民營醫院出診的。但如果民營醫院能擁有和三甲醫院同等水平的優質醫生，“莆田系”還會是今天這個打法么？我想他們也會以光明正大的方式運營好醫院，并且通過這些“正規軍“醫生長時間的幫傳帶，部分民營醫院里面的“游擊隊”醫生也可以進化為正規軍，間接提高了中國醫療的供給。

第二，遠程診療和全科醫生。醫療是一個高度專業化且信息極不對稱的行業。如果魏則西和美國人、英國人一樣，從小就有屬于他自己的全科醫生，他還會這么輕易被騙么？又試想，魏則西能夠將他過往檢查的結果、病歷的資料，通過互聯網給到北京、上海、廣州的一些專家，并支付一定的費用，就能很快得到Second Opinion，他還會這么輕易被騙么？

第三，醫療評價體系。魏則西這件事情，我不知道涉事醫院及醫生最終會受到怎樣的處罰。但如果干一件壞事收益很大，懲戒還極其有限，如何防得住這些壞事？

就醫生來說，我覺得需要從兩個維度來建立評價體系：第一，患者眼中的好醫生，患者能感知醫生的溝通能力和服務意識，但這些評價偏向感性和主觀；第二，更為核心的是醫護人員眼中的好大夫，醫護人員對某個醫生在某一疾病領域的專長和水平是最清楚的，如果能夠把這些信息提取并沉淀下來，會很有價值。

評價體系有了，醫院和醫生自然就會愛惜自己的羽毛。這點，已經有太多互聯網領域的公司證明過了。

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