? ?在全國食品藥品投訴舉報主題宣傳日來臨之際，為提升“12331”的品牌知名度和公眾知曉率、宣傳食品藥品安全社會共治理念，廣泛動員社會公眾參與食品藥品安全社會治理，近日，以“助力健康中國夢·食藥安全伴你行”為主題的2018年成都高新區“12331”食品藥品投訴舉報主題宣傳日活動在奧克斯廣場天虹百貨舉行。

??“網聯網+食藥科普宣傳”首次亮相

??近萬人通過直播平臺參與互動

??什么是預包裝食品?怎么區分食品添加劑?什么是保健品?……本次活動首次采用互聯網實時聯動全網直播方式，讓市民就自己關心的食品藥品安全問題與監管人員在線互動交流，近萬市民通過直播平臺參與其中。

??“檢測的過程和結果一目了然，快檢服務讓我們買得放心、吃得安心!”市民吳蓉將自己剛從超市買來的番茄，送到活動現場設立的快速檢測臺進行農殘快速檢測。據工作人員介紹，市民購買的食品，如果對品質不放心，都可以送到這里進行安全檢測，如查出農藥殘留超標等問題，會隨即嚴格溯源。

??買到過期食品、藥品怎么辦?“12331”投訴舉報的流程是什么?活動現場，通過專家咨詢、食藥安全互動問答等方式，逐一解答了市民關心的食品藥品安全問題。在現場投訴舉報受理區，成都高新區食藥監稽查大隊工作人員全程駐點，現場受理市民關于“四品一械”(即：藥品、餐飲食品、保健食品、化妝品、醫療器械)的投訴舉報。生熟食品細菌測量、區別解凍肉與未解凍肉、手上細菌測試等與生活密切相關的現場科普活動也吸引了市民的積極參與。此外，一場以家庭聚餐為主題的“12331”投訴舉報情景劇被搬上舞臺，不僅普及了“12331”電話投訴舉報流程，更警示廣大市民提升食品藥品安全防護意識和維權意識。

??提升“12331”受理平臺建設水平

??拓展投訴舉報新渠道

??“目前，‘12331’投訴舉報熱線已成為公眾投訴舉報食品藥品安全問題的主要渠道。”成都高新區食品藥品安全委員會相關負責人介紹，去年，成都高新區實現投訴舉報回復和處理率均達100%，年累計受理各類投訴舉報3205件，同比增長77%。其中，食品2868件，藥品141件，醫療器械47件，保健食品59件，化妝品90件。今年，成都高新區將充分發揮“12331”“962000”“12345”服務平臺和社區食品藥品安全信息員作用，持續完善食品藥品投訴舉報受理工作機制。

??此外，為強化授訴舉報的激勵作用，成都高新區積極落實國家有關獎勵辦法，充分調動社會公眾參與食品藥品違法行為舉報的積極性，去年累計辦理食品藥品違法行為投訴舉報獎勵187筆，發放投訴舉報獎勵金額共計98645.04元。

??“創建國家食品安全城市,目標是通過建立完善的食品安全監管體系，形成食品安全社會共治的良好局面，提高市民對食品安全的滿意度。”成都高新區食品藥品安全委員會相關負責人說，今年，成都高新區將進一步提升“12331”受理平臺建設水平，提高“電話接通率”“溝通技巧”“問題解決情況”等方面服務質量，強化信件、走訪渠道投訴舉報受理工作，同時還將通過微信公眾平臺、手機APP等網絡移動終端投訴舉報新渠道，加強投訴舉報的便捷性、可操作性，提高市民參與度。（記者 李鈺鼎）

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