作為當今時代通過互聯網進行商品交易的電商服務，絕佳的購物體驗與完善的售后服務直接決定了其品牌價值。比起傳統的實體店來說，電商在客戶服務與倉庫協作管理方面需要有更為縝密的流程制度。在服務態度、發貨速度和退換貨效率方面都要更為嚴格的遵照制度進行提升。

所以，電子商務在很大程度上來說極度依賴客服-倉庫協作管理，在盡量少的時間里做到每一單都能精準無誤，加固品牌口碑，提升品牌吸引力，獲得更多買家的喜愛。

通常情況下，電商客服不會只有一個人，通常都是幾個客服采取輪班制度，每天處理的客戶需求繁多冗雜，再加上客服基本素質參差不齊，以主打女士內衣銷售的米詩緹娜為例，它所提到的在使用超級表格前遇到的以下困難是幾乎所有電商賣家都遇見過的

客戶需要換貨時，先與客服溝通。客服將客戶個人信息以及換貨的具體要求（例如：產品顏色、碼數）等寫在紙條上告訴倉庫。由于倉庫需要等到客戶將要更換的貨品寄出之后才能發貨，所以倉庫需要等待客服提供客戶寄出貨物的物流信息。通常客戶寄出貨品之后也不會主動告知客服訂單號，這段時間里由于客服變更或遺忘，倉庫一直不知道貨物是否已經發過來了，不流暢的溝通則導致了倉庫出現遺漏發貨的情況。而另一方面，客服也很難清楚倉庫是否將貨品寄出，常常無法回答客戶的疑問。

由于客服與倉庫之間每天存在大量的交接工作，使用Excel表格記錄再用郵件發送顯然會出現嚴重滯后，所以一直以來，米詩緹娜都通過寫紙條的方式來回傳遞。導致沒有統一的歸納記錄，到底哪位客戶需要更換，對方的貨是否寄出，我們的貨又是否寄出都很亂。沒有系統的管理方法導致工作效率處于低下狀態。

米詩緹娜在別人的推薦下開始嘗試使用超級表格。因為超級表格特有的表格共享模式，客服與倉庫能夠通過電腦或者手機打開同一張表格，共同進行記錄填寫。數據實時更新，客服前一秒鐘填寫了新的發貨需求，倉庫下一秒鐘就能在表格中看到此條記錄。倉庫填寫了發貨信息后，客服也同樣能立刻獲知。

超級表格的使用不僅有效地替代了傳統的“Excel表+郵件傳遞”的滯后形式，而且具有多人共同協作填寫表格的特點，直接運用手機就能完成信息傳遞，這讓效率大大提升。

米詩緹娜有多個客服以及倉庫管理員，通過超級表格的共享功能，實現多人同時對一張表格進行填寫以及修改。如下圖所示。

超級表格的表格創建者可以對共享者進行權限設置。例如上圖中紅色區域是客服需要填寫的內容，倉庫管理員只能查看不能填寫。同樣的，藍色區域為倉庫管理員填寫的內容，客服也只能查看，不能填寫。一方面使得責任分明，哪些數據該誰填寫一目了然，另一方面也避免了數據被別人不小心誤改而造成的巨大損失。

電商賣家是基于互聯網進行商品出售，高速成為了所有在線店鋪共同追求的目標與價值。超級表格實現了數據的實時同步，從一個人填寫記錄開始，另一個人就立即可以無時間差地進行查看。避免了出現因信息滯后而導致的損失。

超級表格的每一列都可以設置專門的列屬性，例如可以設置某些列只能填寫數字，某些列只能填寫日期或者做成下拉列表來提供選擇，某些列能夠在單元格中上傳圖片。根據特定的需求進行列設置，避免了數據填寫隨意、不規范。整體內容看起來都一目了然，干凈清楚，哪些地方有數據遺漏或者問題都可以立馬發現。

超級表格是一款可以跨領域跨行業的協作辦公軟件，兩年來幫助了許許多多類似于米詩緹娜這樣的電商賣家進行進銷存管理。從產品預定、發貨到售后兌換，超級表格幫助解決了電商賣家客服協作難的痛點，真正提升了工作效率，節約了時間成本。

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