怎樣才能提高創業的成功率？答案或許有千千萬萬種，但有一個辦法肯定有效：積木式創業。

所謂積木式創業，就是把原本需要創業者自己去做的事情，通過更細致的社會分工，以更合適的價格由外部機構承擔。例如，app上原本需要開發者自己開發的通訊模塊，現在有專門的提供商，整個效率就會大幅提高；初創企業的早期市場服務，有了思達派（Startup-Partner.com）也簡化了很多……

現在又有一家創業企業，希望進一步降低創業難度，把客服業務也做成一門獨立的生意。目前，這家名為Udesk的初創企業已經融到A＋輪，服務了超過一千多家企業。Udesk?CEO于浩然的愿景是：打造新一代企業級智能客服系統——能夠幫助中小企業快速搭建屬于自己的智能客服平臺。

初創企業之痛：客戶服務的碎片化怎么解決？

“你負責偉大的產品，我們幫你打造偉大的客戶服務?！边@是于浩然給Udesk定義的產品理念。

于浩然曾擔任浪潮集團的銷售總監，工作需要的緣故，他每日都會瀏覽和分析大量的客戶信息。對于客戶的切身需求，于浩然身同感受，并捕捉到了其中的商機。

在于浩然看來，客服應用軟件對于任何企業都是剛需。但隨著移動互聯網的發展，傳統的客服系統已經不能滿足企業用戶的個性化需求。2013年12月，于浩然成立了Udesk；2014年7月獲得個人天使投資300萬人民幣；2015年4月，獲得DCM300萬美元的A輪融資；2015年8月，獲得了3000萬人民幣的A+輪融資。

現在，Udesk服務最多的是兩類企業，一類是O2O企業，包括社區服務、在線教育等；一類是信息技術服務企業，技術問題很復雜，又不可能通過電話解決，就對客服要求比較高。

在很多人的印象里，客戶服務就是接聽電話的線上電話服務人員。實際上，現在企業與客戶溝通的渠道已經從電話、郵箱渠道擴展到網頁、即時通訊軟件、微博、微信、APP等多元化渠道。對不具備人力資源優勢的中小企業來說，如何提升客戶服務已經成為他們當下的痛點。

于浩然想打造的就是這樣一種傳統在線客服要處理多種渠道的客戶咨詢的話需要登錄多種渠道，并在之間頻繁切換，后臺統計非常不直觀方便，而Udesk系統把渠道整合到一個平臺上，大大增加了客服的效率。

如何服務創業企業？4大模塊解決四個痛點

初創公司因為資源條件的限制，通常只有幾個人通過某些渠道提供有限的客戶服務。但在現有的技術幫助下，小公司也可以為客戶提供更加多元化的客戶服務。

以野糖網這類電商為例，客戶服務反應速度和解決問題的效率直接影響網站的成交量。野糖網通過Udesk在線客服模塊設置不同的客服組，客戶可以根據自己的實際情況選擇最合適的客服組咨詢。如果該客服解決不了，可以進行內部協作，將問題轉給可以解決的人，從而大大提升了問題的解決效率。

此外，幫助中心為客戶7×24小時提供智能機器人服務，無論是在pc端還是移動端，用戶都可進入隨時隨地進行關鍵詞搜索和文章查詢，解決問題。?

“當所有渠道數據都在一個平臺上，企業管理者進行用戶需求挖掘、客服績效考核都非常方便?！庇诤迫桓嬖V思達派（Startup-partner.com）記者，“它可以減少企業30%的人工成本，減少客服人員60%～70%的工作?！?/p>

于浩然介紹，Udesk的解決方案主打“移動＋社交”概念，提供呼叫中心、在線客服、機器人及工單系統四大功能模塊。用戶可以根據自身企業特點進行相應的服務定制。

1、呼叫中心。

對于初創公司而言，建立呼叫中心的難度可想而知。Udesk的解決方案是：把云通訊和IP話機進行打通綁定，用戶根據自己需要添加相應客服，就能快速展開業務。而且用戶無需再額外購置硬件，和聘請專業運維人員。

2、在線客服。

去中心化讓每個平臺都需要有直接的客服，否則會影響效率，但這又是初創企業難以支撐的。而通過IM即時通訊與PC端網頁、手機網頁、手機app、微信、微博等多渠道整合，相應的效率就會大幅度提升。

3、即時響應。

即便有在線客服，也很難做到即時響應。和其他“友商”一樣，Udesk也推出了智能機器人。其自助答疑功能突破時間、人力、地域限制，提供7*24小時不間斷咨詢服務，分擔客服工作量，節省企業用人成本。

4、效果管理。

無論是來自哪個渠道，任何銷售線索、技術支持，還是售后服務記錄都能用一張工單記錄業務詳情，便于工作人員處理。

于浩然把現在的Udesk客服系統稱為“新一代的客服系統”，他坦言，企業越來越需要通過多渠道服務滿足用戶的需求，多渠道整合客服系統將是未來一大趨勢。

思達派(Startup-Partner.com)獨家稿件，轉載請注明鏈接及出處。本文作者覃羽，聯系郵箱：qinyu@startup-partner.com。