最近幾年，尤其“雙創(chuàng)”后，公關(guān)似乎一夜間成了熱門(mén)話題。無(wú)論從業(yè)者還是非從業(yè)者，都開(kāi)始關(guān)注和討論這個(gè)以前被忽視、甚至誤解的行業(yè)。最新的話題是：公關(guān)到底有沒(méi)有用？

一開(kāi)始感覺(jué)這是個(gè)搞笑的話題。事實(shí)上，一旦大家都這么激烈的爭(zhēng)論這個(gè)話題時(shí)，就意味著公關(guān)是有價(jià)值的，或者說(shuō)比以前更加有價(jià)值，不然不會(huì)突然熱起來(lái)。

細(xì)究爭(zhēng)論各方的觀點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家都在自說(shuō)自話，而不是在進(jìn)行有益的爭(zhēng)論。因?yàn)?，有的文章主語(yǔ)是“公關(guān)行業(yè)”，有的主語(yǔ)是“公關(guān)部”，有的主語(yǔ)是“傳播學(xué)”，有的主語(yǔ)是“公關(guān)人”——然后爭(zhēng)論中，又被偷換成“傳統(tǒng)公關(guān)人/媒體人”與“應(yīng)該轉(zhuǎn)型的公關(guān)人”。

參與下討論，來(lái)談下我的粗淺看法吧。

1、公關(guān)（行業(yè)或?qū)W術(shù)）為什么突然成了一門(mén)“顯學(xué)”？

—— 這與媒介變化直接相關(guān)，是媒體環(huán)境變化的必然結(jié)果。

很多人都論述過(guò)，不詳細(xì)說(shuō)。簡(jiǎn)單說(shuō)就是，國(guó)內(nèi)一直以來(lái)都是“廣場(chǎng)式”的媒介環(huán)境——央視等主流媒體，在中央，能起到“廣播”的作用。公關(guān)要做的就是，通過(guò)這些媒介傳遞信息。所以，處理起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單——而現(xiàn)在，情況變了，媒體碎片了，沒(méi)有了廣場(chǎng)效應(yīng)，信息傳播和輿情變得復(fù)雜起來(lái)——這種情況，對(duì)國(guó)家、政府、企業(yè)、個(gè)人等，莫不如是。

如何應(yīng)對(duì)和處理，就變得十分重要，且需要專業(yè)性，因此公關(guān)的價(jià)值凸顯。

2、公關(guān)（行業(yè)、學(xué)術(shù)和行為）的“有用”表現(xiàn)在哪里？

—— 不光表現(xiàn)在傳播信息，而在于新傳播環(huán)境下，公關(guān)外延擴(kuò)大帶來(lái)的入口溢價(jià)。

在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，公關(guān)的價(jià)值大體表現(xiàn)在，將需要傳遞的信息，更好地傳遞到媒體，從而到達(dá)受眾。˙這里的受眾，更多時(shí)候，并不特指客戶、用戶或消費(fèi)者，相對(duì)泛義。公關(guān)的導(dǎo)向，更多也是品牌導(dǎo)向。在公司行為上，這甚至與公司架構(gòu)相關(guān)，比如有公關(guān)部、市場(chǎng)部、銷售部、運(yùn)營(yíng)部、廣告部等，各有各的KPI。

現(xiàn)在不同了。由于傳播的扁平化，公關(guān)外延被大大擴(kuò)充——企業(yè)通過(guò)公關(guān)手段，在將信息傳播出去實(shí)現(xiàn)品牌目的的同時(shí)，還可實(shí)現(xiàn)其他價(jià)值，比如直達(dá)消費(fèi)者，同步提供互動(dòng)（社交網(wǎng)絡(luò)）、銷售（電商）、運(yùn)營(yíng)（在線客服）等的渠道和可能。

組織架構(gòu)上，可見(jiàn)的事實(shí)就是，大公關(guān)部及銷售、運(yùn)營(yíng)、廣告、市場(chǎng)、公關(guān)部的協(xié)同和整合。行為上，可見(jiàn)的事實(shí)就是，很多廣告、市場(chǎng)行為的部分或主要導(dǎo)向，都是為公關(guān)傳播提供素材——比如凡客體，比如懸念性廣告，比如被設(shè)計(jì)情節(jié)的發(fā)布會(huì)。

3、為什么創(chuàng)業(yè)公司會(huì)突然很重視公關(guān)（行為與組織）？

—— 基于公關(guān)被拓展的外延，公關(guān)是初創(chuàng)公司“冷啟動(dòng)”及快速成長(zhǎng)的高性價(jià)比助推器。

比如，通過(guò)公關(guān)行為達(dá)到的曝光量，獲取第一批用戶或合作伙伴，及完成初級(jí)的SEO。

比如，通過(guò)價(jià)值解讀，獲得更大范圍投資者的認(rèn)知和認(rèn)可，助力融資進(jìn)程。

比如，通過(guò)有節(jié)奏性的公關(guān)操作，樹(shù)立在充分競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的品牌地位，鞏固市場(chǎng)地位。

比如，通過(guò)案例解讀等公關(guān)手段，提升toB談判溢價(jià)權(quán)。

比如，通過(guò)持續(xù)穩(wěn)定的公關(guān)推廣，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，吸引牛人，等。

4、為什么公關(guān)（操作）越來(lái)越難？

—— 碎片化的媒體環(huán)境，及所承載的外延拓展，決定了公關(guān)越來(lái)越成為一個(gè)有技術(shù)含量，及需要產(chǎn)業(yè)化完成的行為。

常見(jiàn)的事實(shí)是，企業(yè)公關(guān)經(jīng)理能做的事情越來(lái)越少，而公關(guān)公司也面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力——這大概是公關(guān)無(wú)用論的一個(gè)基礎(chǔ)之一吧。

應(yīng)該說(shuō)，整個(gè)行業(yè)都處在變革期，這與幾年前傳統(tǒng)媒體行業(yè)面臨的問(wèn)題一樣，或者說(shuō)，是前者的連鎖反應(yīng)。

但趨勢(shì)上，毫無(wú)疑問(wèn)的是，一方面，這塊工作越來(lái)越重要和關(guān)鍵；一方面，個(gè)體性的公關(guān)崗位很難滿足需求，專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、外包化將成為常態(tài)。

思達(dá)派（Startup-Partner.com）獨(dú)家稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明鏈接及出處。本文作者創(chuàng)業(yè)觀察家，系思達(dá)派專欄作者。