百度外賣剛開始做的時候，一天只有幾百單，但美團、餓了么那時已達到每日幾十萬單的規模。怎樣在市場劈開一條生路？百度外賣CEO鞏振兵說，在O2O的血海中廝殺，就靠這三刀！

第一刀：學會抓痛點，錯也要錯到極致

創業一個重點，一定對目標要很清楚。我們要贏這個市場，靠什么？

我覺得真正關鍵點還是因為，如果說每個企業做的事情都是正確的，那么這個行業就不會有“新人”進來，一定是某些角度出了問題。這個行業最終核心還是在白領市場。我們2014年5月份進入這個市場的時候，這個市場上是沒有人做白領的，那么今天呢，所有人都在做白領。

選好方向，用錯也要錯到極致的堅決執行下去。

第二刀：高頻業務是速度的戰爭，團隊要有狼性、夠快！

現在的互聯網戰爭跟以前不一樣，以前做好導流，做好營銷就夠了，現在不同了，大家都在高頻業務作戰。高頻戰爭的顛覆性是——你根本沒有時間學習！

高頻業務的BAT速度有多快？過去可能有兩年的時間窗口試錯，現在整個行業就是六個月。一邊打仗，一邊研發產品。以前串聯做的現在要并聯做，你能不能撐住？能不能在三到六個月做到生存，或者自己有收購價值？很難！

為什么那么多公司死了？就是速度跟不上。

過去時間節點慢，錯了還有時間改，現在如果在一個時間節點錯了，別人就彎道超車了，節奏的把握是非常重要的。資本有選擇的權利，為什么投你不投別人，因為資本投資的核心前置條件就是你的團隊和模式！

現在除了眼光有前瞻性，還要能把窗口期拉成幾年，不然一個不能駕馭速度的公司死定了。

第三刀：活下去要穩準狠!

市場是大盤，抓下來還要活下去，想活就要穩準狠！

1、什么是準？

外賣這個行業，前期拼拉新，后面拼留存，抓留存必須準在哪里？我的理解是服務體驗值。為什么不是規模？達達配送，幾個月就能拼到百萬單一天，這個行業上量很容易，但你要一堆占便宜的屌絲用戶還是真正能留存的高端用戶？所以核心是體驗服務，因為背后是用戶質量。

服務體驗舉個例子，百度外賣內部寫著9540，這是什么概念呢？就是95%的準時率，然后平均送餐時間不超過40分鐘，這是百度外賣今年的目標。對于百度專送的訂單，用戶在下單時都會顯示預計送達時間，而超時30分鐘送達就會進行五折賠付，準在抓服務體驗。

2、什么是穩？

外賣的最終核心點是物流規模和物流效率，配送員很多，內部管理一定要穩定。可是人一多最忌諱的就是有人把整個風氣帶壞，百度外賣怎么管理騎士？分七級管理，等級最高的騎士送一單比普通的騎士多一塊八，讓用戶給好評來監督服務質量。你要錢就得做好服務，讓顧客有好的體驗。

經濟利益+技術管理，讓每一個人的收入和自己的努力掛鉤，這就是為什么百度外賣的騎士對個人的評價非常注重，形成了好的服務氛圍。好的服務體驗成就了穩定的團隊效率。

3、什么是狠？

真正的狠不是拿刀砍人。一個團隊若是連老大都出去砍人了，那團隊也算是廢了。真正的狠是要看市場份額。我認為一個是要對自己狠，一個是對用戶狠。

從自身來說，我自己創業感覺最大變化是什么？加班！我每天都在加班！

只有先把自己投入進去，才對大家影響最深。你要符合所有人對你的判斷、評價，你要做好所有的事情，企業文化其實就是你的言行。創業是不可能靠職業精神的，必須是自己真的拿命去拼的。